Образец должностной инструкции медицинского регистратора в 2021 году

Общие положения

1.1. Системный администратор относится к категории специалистов.

1.2. На должность системного администратора принимается лицо:

1) имеющее высшее образование (бакалавриат);

2) освоившее дополнительные профессиональные программы — программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки;

3) имеющее стаж работы на должности младшего администратора БД (или на аналогичных должностях) в течение двух лет.

1.3. Системный администратор должен знать:

1) основные понятия статистики;

2) методы статистических исследований результатов испытаний;

3) основные критерии (показатели) работы БД;

4) архитектуру систем хранения и обработки информации и возможности их взаимодействия БД;

5) интерфейсные компоненты взаимодействия БД с системами хранения и обработки данных;

6) модели и структуры данных, физические модели БД;

7) особенности реализации структуры данных и управления данными в установленной БД;

8) характеристики и особенности эксплуатации локальных вычислительных сетей различных типов;

9) особенности реализации взаимодействия БД с компонентами вычислительной сети;

10) языки и системы программирования БД;

11) основы статистического анализа;

12) современные методы и средства управления распределением данных в памяти;

13) Правила внутреннего трудового распорядка;

14) требования охраны труда и правила пожарной безопасности;

15) ………(другие документы, материалы и т.д.).

1.4. Системный администратор должен уметь:

1) применять автоматизированные средства контроля состояния БД;

2) обрабатывать статистические данные, применять методы статистических расчетов;

3) самостоятельно вести поиск информации, необходимой для выполнения профессиональных задач по управлению БД;

4) выбирать способ действия в изменяющихся условиях рабочей ситуации; контролировать, оценивать и корректировать свои действия;

5) работать с системами хранения и обработки информации;

6) локализовать проблему работы с ресурсами, возникшую в системе хранения и обработки данных;

7) применять методы оптимизации производительности БД и контролировать полученные результаты;

8) настраивать взаимодействие между компонентами вычислительной сети;

9) применять языки и системы программирования БД для оптимизации выполнения запросов;

10) ……… (другие навыки и умения).

1.5. Системный администратор в своей деятельности руководствуется:

1) ……… (наименование учредительного документа)

2) Положением о ……… (наименование структурного подразделения)

3) настоящей должностной инструкцией;

4) ……… (наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности)

1.6. Системный администратор подчиняется непосредственно ……… (наименование должности руководителя)

1.7. ……… (другие общие положения).

Функции

2.1. Разработка и настройка программного обеспечения.

2.2. Контроль за соблюдением информационного законодательства.

3. Должностные обязанности

Системный программист исполняет следующие обязанности:

3.1. Консультирует работников и руководство по вопросам применения средств вычислительной техники и компьютерных информационных технологий.

3.2. Осуществляет инсталляцию, настройку и оптимизацию системного программного обеспечения и освоение прикладных программных средств.

3.3. Разрабатывает и внедряет прикладные программы.

3.4. Осуществляет подключение и замену внешних устройств, проведение тестирования средств вычислительной техники.

3.5. Осуществляет оптимизацию дискового пространства компьютеров.

3.6. Обеспечивает ведение компьютерных баз данных.

3.7. Проводит компьютерные антивирусные мероприятия.

3.8. Принимает участие в администрировании локальной вычислительной сети предприятия.

3.9. Организует сопровождение договоров со сторонними организациями, предоставляющими услуги по коммуникационному, программному и аппаратному оснащению предприятия.

3.10. Обеспечивает обмен информацией локальной сети с внешними организациями по телекоммуникационным каналам.

3.11. Проводит тестирование и ремонт отдельных устройств средств вычислительной техники, кабельных линий локальной сети.

3.12. Устраняет аварийные ситуации, связанные с повреждением программного обеспечения и баз данных.

3.13. Организует обучение сотрудников предприятия основам компьютерной грамотности и работе с прикладными программными средствами.

3.14. Обеспечивает техническое сопровождение применяемых локальных сетей и программного обеспечения.

3.15. Выполняет профилактические работы по поддержанию работоспособности средств вычислительной техники.

3.16. Организует ремонт средств вычислительной техники с привлечением специализированных учреждений.

3.17. Осуществляет систематический анализ рынка аппаратных средств и программного обеспечения.

3.18. Подготавливает предложения о приобретении, разработке или обмене аппаратного обеспечения.

3.19. Осуществляет своевременное уведомление финансово-экономической службы о планах модернизации аппаратного и программного обеспечения.

3.20. Составляет отчеты о проделанной работе.

Должностные обязанности

3.1. Системный администратор исполняет следующие обязанности:

3.1.1. В рамках трудовой функции мониторинг работы БД, сбор статистической информации о работе БД:

1) осуществляет мониторинг работы БД, в том числе различными автоматизированными средствами;

2) определяет основные статистические показатели работы БД;

3) осуществляет анализ полученных статистических данных, формирование выводов об эффективности работы БД.

3.1.2. В рамках трудовой функции оптимизация распределения вычислительных ресурсов, взаимодействующих с БД:

1) осуществляет анализ возможностей по управлению вычислительными ресурсами, взаимодействующими с БД;

2) управляет вычислительными ресурсами, взаимодействующими с БД;

3) осуществляет контроль результатов перераспределения вычислительных ресурсов, взаимодействующих с БД.

3.1.3. В рамках трудовой функции оптимизация производительности БД:

1) осуществляет анализ возможностей по управлению оптимизацией производительности БД;

2) определяет критерии оптимизации производительности БД.

3.1.4. В рамках трудовой функции оптимизация компонентов вычислительной сети, взаимодействующих с БД:

1) осуществляет анализ компонентов вычислительной сети и возможностей по управлению их конфигурацией;

2) определяет критерии оценки при изменении конфигурации компонентов вычислительной сети, взаимодействующих с БД;

3) осуществляет оптимизацию компонентов вычислительной сети, взаимодействующих с БД, контроль произошедших изменений в работе БД.

3.1.5. В рамках трудовой функции оптимизация выполнения запросов к БД:

1) осуществляет статистический анализ запросов к БД, их классификацию по различным признакам;

2) определяет критерии оптимизации выполнения запросов к БД;

3) осуществляет оптимизацию выполнения статистически значимых запросов к БД.

3.1.6. В рамках трудовой функции в оптимизация управления жизненным циклом данных, хранящихся в БД:

1) управляет распределением данных в памяти;

2) определяет стратегию управления распределением данных в памяти, предназначенной для размещения БД;

3) осуществляет контроль за соблюдением стратегии управления распределением данных в памяти, предназначенной для размещения БД.

3.1.7. В рамках выполнения своих трудовых функций выполняет поручения своего непосредственного руководителя.

3.1.8. ……… (другие обязанности).

3.2. ……… (другие положения о должностных обязанностях).

Должностная инструкция

Администратора  медицинского центра/клиники

1.  Общая часть.

1.1. Администратор осуществляет  деятельность в рамках следующих процессов и процедур:

— «Запись клиентов на прием»;

— «Маркетинг, работа с клиентами» (подробнее здесь);

— «Ведение врачебного приема» (подробнее здесь);

— «Управление инфраструктурой клиники»;

— «Управление документацией и записями»;

— «Управление несоответствиями».

Основной задачей администратора является эффективное взаимодействие с клиентами с целью их записи на услуги Клиники.

1.2. Администратор  непосредственно подчиняется заместителю  генерального директора (должностная инструкция зам. ген директора — подробнее здесь).

1.3. Администратор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора организации.

1.4. Администратор в своей работе руководствуется:

—   действующим законодательством РФ

—           законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области качества», «Стандарты работы администратора»,  «Руководство по качеству»);

—   стандартами организации по процессам системы менеджмента  Клиники  и документированными процедурами системы менеджмента.

—           уставом предприятия;

—           правилами трудового распорядка;

—           приказами и распоряжениями  генерального директора Клиники;

—           стандартами работы медицинского центра/клиники ( подробнее здесь);

—           настоящей должностной инструкцией.

1.5. На должность администратора  назначается лицо, имеющее высшее  или средне-специальное профессиональное (гуманитарное) образование и стаж работы не менее 5 лет.

1.6. Во время отсутствия  администратора его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый специалист, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

2. Функциональные обязанности.

2.1.Процесс «Запись клиентов на прием»:

— Отвечает  на входящие звонки, поступающие в Клинику, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров, используя речевые стандарты (см. «Стандарты работы администратора Клиники. Клиентоориетированный сервис» (подробнее здесь).

— Доброжелательно консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых Клиникой медицинских  услуг и порядка их оказания.

— Дает информацию пациентам о режиме и распорядке работы Клиники и ее руководителей и врачей.

— При первичном обращении пациента по телефону проводит запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике — фиксировать информацию в файле «база клиентов» лист «база клиентов» столбец «уточнить, откуда узнал о клинике»).

— Подбирает удобное время для пациента и при необходимости консультаций  нескольких специалистов приемы ставит последовательно. Старается, чтобы в одно посещение клиент получил максимальное число необходимых консультаций.

— Формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в    Клинике корпоративным стандартам: старается  минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись.

—  Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется  за день до приема.

Результат: запись клиента на прием.

2.2.Процесс «Маркетинг, работа с клиентами» ( подробнее..):

— Производит обзвон клиентов  в соответствии с установленными речевыми модулями (информирует клиентов о новинках, акциях, поздравляет с днем рождения, праздниками и т.п.)- не менее 10-15 человек в день.

— Спрашивает у клиента  возможность информирования его об акциях Клиники.

Результат: повторная запись пациента на прием

2.3 Процесс «Ведение врачебного приема» ( подробнее…)

— До врачебного приема приглашает пациента присесть и подождать, когда врач пригласит пациента пройти в кабинет.

— Своевременно доставляет  медицинскую  и иную документацию врачам.

— Осуществляет раскладку медицинских карт, результатов анализов в картотеку .

—  Получает результаты анализов из лабораторий , УЗИ исследований, ЭКГ и др. и вклеивает их в медицинские карты. Делает копии для выдачи результатов обследования пациентам, при возможности  отправляет  по их электронной почте.

— Информирует пациентов о получении результатов обследования.

Результат: — качественное ведение картотеки медицинских карт;

— отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.

2.4. Процесс «Управление инфраструктурой Клиники»

—  Своевременное открытие клиники в утреннее время. (см. Стандарт открытия Клиники в документе «Стандарты работы администратора ООО «Медицинская клиника инновационных технологий «Преображение.

—  Отвечает за сохранность документации, кассы и печатей,  ключей от  входа в Клинику.

—  Проверяет  готовность к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонный аппарат;

— Проверяет укомплектованность рабочего места рекламными материалами, необходимыми бланками и документацией, канцелярскими принадлежностями.

— Поддерживает  чистоту и порядок в помещении, своевременно выкладывает  бахилы для клиентов, по мере необходимости производит влажную уборку в холле, Клиники в течение рабочей смены и  по ее окончании.

— В отсутствие медсестры/младшего медицинского персонала поддерживает чистоту  в холле, коридорах, туалетах  и входном тамбуре Клиники .

— Контролирует сохранность и безопасность одежды пациентов Клиники.

— Не оставляет рабочее место в присутствии пациентов.

— Следит за исправной работой освещения, водопровода, канализации в кабинете, технической исправностью аппаратуры, своевременно сообщает о возникших проблемах заместителю генерального  директора.

— Следит за экономным расходованием материалов, электроэнергии, воды.

Результат: — сохранность подотчетных  элементов инфраструктуры;

— своевременное открытие и закрытие Клиники;

— порядок и чистота на рабочем месте и в холле.

2.5.Процедура «Управление несоответствиями»

— Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Не допускает выхода ситуации из-под контроля, своевременно  сообщает о проблеме руководству (Генеральному директору, заместителю генерального директора).

— Информирует руководство Клиники об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. Своевременно представляет претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей на рассмотрение зам. Генерального директора  и Генеральному директору.

— В случае невыхода врача на прием  обеспечивает перезапись пациента на другое время или изыскивает возможность замены врача, поставив в известность заместителя генерального директора.

Результат:  отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.

2.6. Процедура «Управление документацией и записями»

С пациентом, впервые посетившим клинику:

— Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента)

— Оформляет информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство.

— Заводит медицинскую карту и статистический талон  до начала первичной консультации.

— При готовности документации предупреждает врача о приходе очередного пациента.

— Осуществляет расчет пациентов согласно заявленной стоимости приема с выдачей им чеков. По просьбе пациентов оформляет документы для обращения в налоговую инспекцию.

— Ведет необходимую учетно-отчетную документацию:

— электронная база клиентов (1С)

— приходно-расходная документация (1С)

— лист администратора (передача дел)

— четко формулирует список дел, которые необходимо выполнить следующей смене;

— напоминает о начале приема и количестве пациентов;

— грамотно заполняет все журналы ;

— сдает выручку и заполняет финансовую документацию

Результат: правильное оформление документов:

• договор на оказание платных услуг
• информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство
• статистический талон
• мед.карта пациента и др.

—     проверяет заполнение журналов  и продолжает их ведение в течение рабочей смены

3. Права.

Администратор имеет право:

1. Вносить предложения администрации по вопросам совершенствования организации и улучшения условий своей работы.
2. Получать информацию, необходимую для исполнения своих обязанностей.
3. Требовать от сотрудников и посетителей соблюдения правил внутреннего распорядка.

4. Оценка работы и ответственность.

Оценка работы Администратора производится зам. генерального директора на основании исполнения им своих функциональных обязанностей.

Администратор  несет ответственность за:

• Нечеткое или несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией
• Нарушение исполнительской дисциплины;
• Несоблюдение правил охраны труда и техники безопасности;
• Нарушение санитарно эпидемиологического режима.

Виды материальной ответственности определяются в соответствии с действующим законодательством и заключением с нею договором.

За виновность в причинении Клинике ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих должностных обязанностей Администратор несет материальную ответственность в порядке и пределах, установленных трудовым законодательством РФ.

Администратор несет ответственность за своевременное сообщение о возможном опоздании на работу и уважительных причинах, его вызвавших

5. Особые требования

5.1. Администратор Клиники не использует рабочий телефон Клиники  в личных целях (личные разговоры, SMS-сообщения).

5.2. В рабочее время администратор не ведет личные разговоры по телефону.

5.3. Администратор осуществляет прием пищи в специально отведенных местах в Клинике

5.4.  Администратор осуществляет прием пищи в отсутствии посетителей Клиники.

5.5. Администратор Клиники осуществляет свою работу на основе утвержденных «Стандартов работы администратора Клиники. Клиентоориентированный сервис».

Лист  ознакомления:

Должностные обязанности сисадмина

Основу любой должностной инструкции составляет перечень функциональных обязанностей, которые должен выполнять работник на конкретной штатной должности, например, системный администратор информационно коммуникационных систем.

В число стандартных обязанностей сисадмина входят:

Кроме того, в должностную инструкцию можно включить обязанности иного характера, например, это может быть:

• взаимодействие с контрагентами, которые представляют услуги связи, разработчиками ПО;

• информирование вышестоящего руководства об опасных внештатных ситуациях;

• регистрирование пользователей, назначение паролей;

• выполнение ремонта вышедшего из строя оборудования, задействованного в работе локальных сетей;

• ведение технической документации, например, предоставление отчетов руководству по расходным материалам, объему использованного трафика;

• участие в собраниях, совещаниях, непосредственно касающихся сферы деятельности системного администратора;

• осуществление контроля над деятельностью привлеченных в компанию специалистов, например, для проведения технологического оснащения, модернизации и прочее.

Следует отметить, что при составлении содержательной части должностной инструкции сисадмина можно руководствоваться Единым квалификационным справочником (ЕКС), утвержденным постановлением Минтруда 21.07.1998 г. Кроме того, следует принять к сведению профстандарт 06.026, разработанный для сисадмина информационно-коммуникационных систем.

На практике перечень обязанностей сисадмина зависит, в том числе, и от направления деятельности организации. Так, функции сисадмина в учебном учреждении обычно существенно отличаются от работы аналогичного специалиста на крупном промышленном предприятии.

Зачем нужна должностная инструкция?

письме № 3042-6-0, этот документ:

• позволяет руководству обоснованно отказывать соискателю в трудоустройстве, например, начальство может сослаться на недостаточность квалификации у кандидата на позицию системного администратора, сославшись на требования, изложенные в инструкции;
• произвести объективную оценку деятельности сотрудника во время прохождения им испытательного периода;
• обоснованно перевести подчиненного на иную штатную позицию, например, по результатам аттестации;
• грамотно распределить трудовые обязанности между подчиненными для того, чтобы не допустить дублирование функций, например, между системным администратором, IT специалистом и прочими сотрудниками компьютерной сферы;
• правильно оценить качество и объем выполнения трудовых обязанностей.

Кроме того, следует отметить, что наличие должностной инструкции позволяет вести правильную кадровую политику, а именно, принимать в штат тех специалистов, которые по уровню своего образования, стажа работы и наличию деловых качеств соответствуют требованиям, предъявляемым к конкретной должности.

Далее рассмотрим подробнее, какие основные разделы следует включить в должностную инструкцию системного администратора.

Коллектив

Одной материальной мотивации сотрудникам недостаточно для эффективной работы. В большинстве частных больниц зарплаты состоят из маленького оклада и процента от количества приемов. Тогда врачи стараются заработать больше и назначают дополнительные обследования, намеренно увеличивая число приемов. Это бывает бесполезно, затратно для пациента, и его доверие к клинике пропадает.

Чтобы этого избежать, эксперты советуют посадить докторов на хороший оклад и не завязывать зарплату на количестве клиентов. Тогда они будут заботиться только о том, чтобы вылечить пациента, а не «залечить» его ради собственной выгоды.

Еще одна обязанность управляющего клиникой — это организация работы коллектива. В одиночку почти невозможно уследить за всеми процессами. Нужна программа-помощник. Лучше всего с этой задачей справляются отраслевые CRM-системы. Не будем давать общие описания, а покажем, как они работают на примере медицинской системы SalesapCRM.

Задача управляющего — волевым решением внедрить CRM, а предварительно выбрать подходящий продукт. Проще всего это делать, когда знаешь, какие процессы в клинике нужно привести к стандарту или автоматизировать. Поэтому предварительно лучше заказать аудит компании и в дальнейшем принимать только те решения, которые точно приведут к успеху.

Образец должностной инструкции медицинского регистратора

Пояснения к требованиям

Работа в любом медицинском учреждении предполагает профильное образование у сотрудника, исключение составляет лишь технический персонал. Согласно положениям Номенклатуры должностей медицинских учреждений, медрегистратора относят к среднему медперсоналу. То есть, устроившись на эту позицию, человек становится медработником.

При этом работать на этой должности можно сразу после школы, без знания азов. Это предполагает, что у кандидата есть желание расширить свой кругозор и обучиться.

Лица со средним образованием проходят специальный курс, во время которого они:

• обучаются основным правилам и порядку работы;
• приучаются работать и сохранять спокойствие, самообладание и доброжелательность в стрессовых ситуациях;
• осваивают современные методики работы с использованием компьютера и коммуникационных систем.

Успешное окончание квалификационного курса является основным показателем профессионального соответствия. С другой стороны, целью курса является повышение уровня человека, недавно принятого на работу, до необходимого, чтобы он мог успешно выполнять свои обязанности в регистратуре.

Кандидаты, имеющие среднее медицинское образование, могут устроиться сразу по окончании среднего медицинского учебного заведения. В этом случае они могут сразу приступить к выполнению обязанностей. Требования по стажу к ним не предъявляются.

В настоящее время действуют нормы профстандарта, принятого в 2021 году, однако есть предположение, что они будут ужесточены.

Требования к квалификации

Практически в каждой должностной инструкции содержатся сведения, регламентирующие уровень квалификации, которой должен соответствовать работник на конкретной штатной позиции.

Следует отметить, что указание на наличие необходимого образования у сисадмина можно найти в Едином квалификационном справочнике ЕКС. Согласно этому документу, на должность «системный и сетевой администратор» могут быть приняты лица, являющиеся специалистами среднего звена либо окончившие бакалавриат или магистратуру.

По профстандарту 06.026, утвержденному приказом Минтруда N 680н от 29 сентября 2020 года, у системного администратора образование не должно быть ниже среднего специального. При этом допускается дополнительное профобразование в сфере компьютерных, телекоммуникационных технологий.

Среди профессиональных знаний, которыми должен обладать соискатель, могут быть:

Кроме того, в инструкции в качестве знаний, которыми должен обладать соискатель, можно прописать: знание законодательства РФ, трудового распорядка в организации, локальные акты, касающиеся трудовой деятельности и тому подобное.

Финансы

Как в любом бизнесе, директор клиники должен следить за снижением расходов и повышением доходов. Вот что советуют финансовые аналитики.

Даже если это не про вас, все равно нужно постоянно подсчитывать все показатели, чтобы знать расходы, поток клиентов и составлять планы. Это тоже лучше делать в CRM-системе. В этой программе в режиме online отображается, в какие месяцы было больше оплат, к каким врачам записываются пациенты, и если есть снижение спроса, то тут же выясняйте причину, устраняйте ее и удерживайте клиентов.

А что касается привлечения финансов, то управляющий должен продумывать способы

. В медицине не работает почти ни один из приемов, которые эффективны в продажах, потому что к врачам обращаются только когда в них появляется потребность. Портал

пишет, что
привлечь клиентов
в клинику можно следующими путями:

Обязанности управляющего клиникой не ограничены чем-то одним, причем их эффективность зависит от каждой детали. Поэтому он должен получать максимально точные данные о бизнес-процессах. Сотрудники могут упустить важное при составлении отчетов, а компьютерная программа — нет.

Поэтому все подсчеты лучше доверить надежной CRM-системе. Но, чтобы удостовериться в том, что она вам подходит, лучше ее сначала протестировать. В SalesapCRM, например, можно это сделать бесплатно за 7 дней. Для этого просто зарегистрируйтесь.