Должностная инструкция старшего продавца
УТВЕРЖДАЮ:
_______________________________
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Старшего продавца
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность старшего продавца [Наименование организации в родительном падеже] (далее – Компания).
1.2. Старший продавец назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании по представлению начальника отдела оптовых продаж.
1.3. Старший продавец относится к категории специалистов и подчиняется непосредственно начальнику отдела оптовых продаж.
1.4. На должность старшего продавца назначается лицо, имеющее среднее специальное образование и опыт работы не менее трех лет.
1.5. Старший продавец отвечает за:
- обеспечение выполнения планов по ключевым показателям работы;
- контроль наличия максимального ассортимента и объема продукции компании в торговых точках, обслуживаемых дистрибьюторами;
- расширение сети сбыта компании путем поиска новых клиентов в зоне ответственности.
1.6. В практической деятельности старший продавец должен руководствоваться:
- действующими нормативно-техническими документами;
- уставом организации;
- локальными нормативными актами, нормативными и распорядительными документами, издаваемыми генеральным директором, заведующим магазином, администратором магазина, главным бухгалтером;
- настоящей должностной инструкцией.
1.7. Старший продавец должен знать:
- законодательные и нормативно-правовые акты по организации сбыта и поставке продукции, розничной торговле и защите прав потребителей;
- правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств;
- правила и порядок оформления документации при продаже товаров;
- порядок оформления и ведения книги кассира-операциониста;
- формы документов и порядок составления торговой и кассовой отчетности;
- товароведение, стандарты и технические условия на товары, их основные свойства, качественные характеристики;
- виды брака;
- гарантийные сроки пользования товарами;
- наименования основных поставщиков продаваемых товаров, особенности ассортимента и качества их продукции;
- основные принципы устройства и правила эксплуатации торгово-технологического оборудования;
- офисные программы (Word, Excel), программы терминалов торгового зала и складского учета;
- организацию складского хозяйства, условия хранения и транспортировки товаров;
- порядок приема товаров от поставщиков, проведения инвентаризации, составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей;
- правила обмена и возврата, расшифровки артикула и маркировки, установления брака;
- приемы подбора, отмеривания отреза, комплектования продаваемых товаров;
- порядок ценообразования, оптовые и розничные цены на продукцию, реализуемую организацией;
- правила и методы организации обслуживания покупателей;
- приемы и методы быстрого обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей, учета товарно-материальных ценностей;
- порядок подготовки ответов на поступающие от покупателей претензии;
- структуру управления, права и обязанности работников и их работы;
- организацию работы магазина;
- основы экономики, организации труда и управления;
- основы мерчандайзинга;
- основы эстетики и социальной психологии;
- Правила трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной гигиены и санитарии, противопожарной безопасности, гражданской обороны.
1.8. В период временного отсутствия старшего продавца (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].
2. Должностные обязанности
Старший продавец обязан выполнять следующие трудовые функции:
2.1. Организует:
- бесперебойную работу магазина;
- эффективное и культурное обслуживание покупателей, создание для них комфортных условий, контролирует отсутствие нарушений правил торговли;
- проверку качества товаров, наличие маркировок, ценников и защиты на товарах.
2.2. Представляет на рассмотрение руководству оптимальную линейку товара с комментариями по тем или иным позициям и наилучшим ее размещением в магазине.
2.3. Поддерживает на рабочих местах атмосферу доброжелательности, подает личный пример в обслуживании покупателей.
2.4. Консультирует покупателей по вопросам, касающимся товара и оказываемых услуг.
2.5. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.6. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием покупателей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.
2.7. Обеспечивает:
- чистоту и порядок в торговом зале, на складе и на прилегающей территории;
- исполнение подчиненными сотрудниками распоряжений и приказов администрации.
2.8. Информирует:
- руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации;
- покупателей о новых товарах, появившихся в продаже, о характеристиках товаров (состав, срок годности, свойства, производитель и др.).
2.9. Предоставляет по требованию покупателей книгу отзывов и предложений.
2.10. Контролирует:
- подачу товаров в торговый зал, работу касс;
- соответствующее оформление торгового зала, помещения магазина в целом, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы;
- сохранность товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей;
- правильность и своевременность оформления торговой и кассовой отчетности, накладных;
- соблюдение подчиненными сотрудниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны;
- выход подчиненных сотрудников на работу, присутствие сотрудников на рабочем месте в течение рабочего дня, опрятный вид сотрудников, ношение сотрудниками в рабочее время форменной рабочей одежды;
- своевременное закрытие всех внутренних помещений организации.
2.11. Своевременно и четко сдает помещение под охрану.
2.12. Имеет опрятный внешний вид.
2.13. Своевременно сообщает администратору магазина обо всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности оборудования, инвентаря, ценностей.
2.14. Участвует в:
- проведении инвентаризации;
- рабочих совещаниях;
- составлении ежемесячного плана продаж;
- выработке предложений по ценовой политике.
2.15. Проводит:
- анализ статистических данных о розничных продажах;
- сбор рыночной информации о конкурентах.
2.16. Составляет заказы на обеспечение магазина:
- товаром;
- рекламными материалами;
- рабочей документацией;
- канцелярскими товарами.
2.17. Подбирает и представляет кандидатуры соискателей на должность продавцов администратору магазина. Проводит обучение и инструктаж персонала.
2.18. Выполняет все обязанности продавца в случае его отсутствия, а также когда того требует сложившаяся ситуация.
2.19. Соблюдает правила техники безопасности.
В случае служебной необходимости старший продавец может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно в порядке, предусмотренном законодательством.
3. Права
Старший продавец имеет право:
3.1. Требовать создания всех условий для выполнения должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, средств индивидуальной защиты, льгот и компенсаций за работу в условиях труда, отклоняющихся от нормальных.
3.2. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.
3.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.4. Запрашивать через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.5. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.6. Вступать во взаимоотношения с подразделениями и должностными лицами сторонних организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию старшего продавца.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Старший продавец несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, – и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы старшего продавца осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем – регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия – периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы старшего продавца является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы старшего продавца определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
5.2. В связи с производственной необходимостью старший продавец обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ “____” _______ 20__ г.
(подпись)