Обязанности консьержа в подъезде, средняя зарплата и где учиться

Обязанности консьержа в подъезде, средняя зарплата и где учиться Должностные инструкции
Содержание
  1. Что запрещено
  2. Что такое электронный консьерж
  3. Альтернатива консьержу
  4. Где может работать консьерж
  5. Где можно учиться на консьержа
  6. Гостиница
  7. График и условия работы.
  8. Действия при нарушении правил парковки
  9. Для чего необходим в многоквартирном доме
  10. Должностная инструкция
  11. Должностная инструкция консьержа
  12. Должностные обязанности консьержа в многоквартирном доме
  13. Если соседи против
  14. Как нанять консьержа
  15. Как нанять консьержа?
  16. Какая средняя оплата консьержа многоквартирного дома, отеля, гостиницы
  17. Консьерж и его обязанности в доме
  18. Консьерж кто это такой и чем обычно занимается на работе
  19. Консьерж, его права и обязанности
  20. Кто контролирует работу консьержа
  21. Место работы, средняя заработная плата по россии
  22. Образцы документов
  23. Организации работы
  24. Особенности составления договора
  25. Ответственность за ненадлежащее качество работы
  26. Отель
  27. Перечень обязанностей консьержа.
  28. Права и обязанности
  29. При хулиганских действиях
  30. Размер заработной платы
  31. Функционал консьержа
  32. Итоги

Что запрещено

Этот раздел целесообразно включить в должностную инструкцию, чтобы не возникало проблем. Недопустимые со стороны консьержа нарушения:

  1. Выход на работу в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
  2. Разглашение конфиденциальной информации о жителях подъезда.
  3. Длительное отсутствие на посту по причинам, не связанным с выполнением должностных обязанностей.

Кроме того, консьержу запрещено вести себя агрессивно по отношению к жителям дома и посетителям, создавать конфликтные ситуации.

Что такое электронный консьерж

Присутствие дежурного в подъезде – это удобный и надежный сервис, но не все жители могут себе его позволить, так как ежемесячно придется нести дополнительные расходы. Кроме того, не в каждом подъезде есть возможность обустроить рабочее место для сотрудника. В качестве альтернативы можно рассмотреть такой вариант, как электронный консьерж.

Это система видеонаблюдения, которая устанавливается в каждом подъезде. Кроме непосредственно камер, включает процессор, экран. Трубки домофонов подключены к рабочему месту одного на все подъезды дежурного. В этом случае траты на оплату труда такого сотрудника будут значительно меньше, но придется сначала заплатить за приобретение и монтаж электронной системы.

Альтернатива консьержу

Если оборудовать место несения вахты не представляется возможным, или жильцы на общем собрании высказались против найма работника, можно рассмотреть альтернативные варианты контроля за порядком в жилом комплексе. Среди наиболее популярных современных вариантов можно выделить следующие:

Современные системы умного дома, позволяющие осуществлять наблюдение за порядком в подъезде и на придомовой территории. Помимо наблюдения подобные системы могут автоматизировать все процессы в доме, что существенно облегчит жизнь людей. При выборе данного варианта понадобится заплатить за оборудование, его установку и дальнейшее обслуживание.

Более простым вариантом будет установка системы видеонаблюдения, с помощью которой также будет осуществляться контроль за порядком в доме. Доступ к видеокамерам в этом случае могут иметь все жильцы дома. А запись ведется централизованно.

Также можно установить современные видеодомофоны, чтобы предотвратить пропуск посторонних лиц в жилой комплекс.

Где может работать консьерж

По России консьержи по большей части работают в многоквартирных домах, однако для Европы, более популярна другая сфера распространения этой профессии — туристический бизнес. Чем больше строится многоэтажных зданий, тем чаще люди откликаются на вакансии.

Где можно учиться на консьержа

Чтобы работать по специальности достаточно иметь среднее специальное образование. Так как профессия не требует владения специфическими навыками, обучение чаще всего происходит непосредственно при приеме на работу или во время испытательного срока.

Чтобы устроиться работать в гостиницу или отель требования работодателей завышаются. Требуется высшее образование по специальностям менеджмента, но также большая роль отводится собеседованию, чтобы выявить, владеет ли потенциальный сотрудник необходимыми качествами (умение общаться с клиентами, разрешать конфликты, оформлять документацию). Обучение специфическим функциям профессии происходит во время испытательного срока.

Гостиница

Существенных различий между работой в отеле и гостинице нет. Сотрудник обязан помогать клиентам, уметь грамотно составлять необходимые документы. Консьерж гостиницы также является лицом компании, разрешающим конфликтные ситуации с посетителями. Именно эти работники решают вопросы внутри организации, согласовывают действия с руководством и делают пребывание клиентов комфортнее.

Какими качествами для работы нужно обладать?Работа подразумевает постоянное общение с людьми, поэтому сотрудник должен иметь следующие качества:• Умение грамотно выражать свои мысли;• Хорошая память на лица;• Умение общаться с людьми разных возрастов;• Организованность;• Коммуникабельность;• Умение урегулировать конфликтные ситуации.

График и условия работы.

В фойе современного многоквартирного жилого дома строится закрытое помещение с окном либо открытое пространство со стойкой по типу офисной приемной. В связи с этим появилась возможность для круглосуточного несения вахты сотрудниками. Если жильцы многоквартирного дома решают нанять сотрудника для поддержания чистоты и безопасности в доме, им следует заранее спланировать график работы.

Чаще всего в жилом доме предусматривается круглосуточное несение вахты, поэтому нанимается сразу несколько человек, сменяющих друг друга. В таком случае график работы для каждого человека подразумевает несение службы сутки через двое. Такой вариант возможен только при наличии соответствующего рабочего помещения, а также туалета для сотрудника.

Другие инструкции:  Должностная инструкция менеджера по логистике | Клуб Логистов

Действия при нарушении правил парковки

Автовладельцев с каждым годом становится все больше, а мест для стоянки во дворах не прибавляется. Жители многоэтажки могут оборудовать специальную зону для личного транспорта. Консьерж должен следить, чтобы всеми автовладельцами соблюдались правила парковки на придомовой территории многоквартирного дома. Он обязан не допускать стоянки транспортных средств таким образом, чтобы это мешало проходу жильцов к подъезду. Если это все же произошло, дежурный должен связаться с владельцем авто и добиться того, чтобы путь был освобожден.

Для чего необходим в многоквартирном доме

Консьерж – это лицо, осуществляющее дежурство не только в отеле, как считают многие, но и в подъезде современного высотного жилого строения. Задача заключается в поддержании порядка на лестничных площадках, в лифтах. Это еще не все, для чего нужен консьерж в подъезде.

Должностная инструкция

Наличие этого документа обязательно. При приеме на работу дежурный должен ознакомиться с содержанием и поставить подпись. Должностная инструкция консьержа в многоквартирном доме составляется в соответствии с положениями Трудового кодекса и других нормативных актов.

Должностная инструкция консьержа

— основные нормы международного этикета;

— основы трудового законодательства;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила по охране труда и пожарной безопасности.
1.4. Назначение на должность консьержа и освобождение от должности
производятся приказом генерального директора по представлению начальника
службы приема и размещения.
1.5. Консьерж подчиняется непосредственно менеджеру службы приема и
размещения.
1.6. Консьержу по этажу для обеспечения его деятельности предоставляется
право подписи документов по вопросам, входящим в его функциональные
обязанности.
1.7. На время отсутствия консьержа (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его
обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо
приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее
исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности
Консьерж:
2.1. Обеспечивает гостей информацией о гостинице, предоставляемых услугах,
проводимых мероприятиях на территории гостиницы.
2.2. Содействует достижению поддержания высокого уровня обслуживания гостей.
2.3. Ежедневно контролирует список приезжающих гостей, выделяя категорию VIP
(особое внимание), и обеспечивает данной информацией заинтересованные
службы.
2.4. Обеспечивает проверку номеров, предназначенных для гостей категории VIP,
встречает гостей во время заезда, сопровождает их в номер, информирует их об
услугах, предоставляемых в гостинице.
2.5. Принимает и исполняет заказы гостя на бронирование проездных (авиа,
железнодорожных, автобусных, круизных) билетов.
2.6. Получает почту, проверяет ее, сортирует и организует доставку гостям в
номер.
2.7. Принимает сообщения, обеспечивая точную передачу информации по
назначению.
2.8. Принимает заказы от гостей на аренду автомобиля, вызов такси, оформляет
наряды и путевые листы водителей.
2.9. Принимает и исполняет заказы гостей, желающих посетить театры, цирки и
т.д.
2.10. Оказывает помощь в получении информации, касающейся экскурсий,
развлечений.
2.11. По просьбе гостей оказывает им факсимильные услуги.
2.12. Предоставляет подробную информацию о достопримечательностях, музеях
выставках и т.д.
2.13. Выполняет поручения гостя.
2.14. Выполняет кассовые операции, обеспечивая правильное ведение финансовых
отчетных документов.

3. Права
Консьерж имеет право:
3.1. Запрашивать и получать от структурных подразделений сведения,
справочные и другие материалы, необходимые для выполнения обязанностей,
предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
3.2. Принимать меры при обнаружении дисциплинарных нарушений подчиненных
работников и докладывать об этих нарушениях руководителю предприятия для
привлечения виновных к ответственности.
3.3. По согласованию с руководителем предприятия привлекать экспертов и
специалистов в области административно-хозяйственной деятельности для
консультаций, подготовки заключений, рекомендаций и предложений.
3.4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по
занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных
обязанностей.
3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию
работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.6. Требовать от руководства предприятия обеспечения
организационно-технических условий и оформления установленных документов,
необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Должностные обязанности консьержа в многоквартирном доме

  • Знать, как выглядят жильцы;
    • Вести учёт входа/выхода людей, не живущих в подъезде;
    • Своевременно проводить оповещение жильцов о работе коммунальных служб;
    • Контролировать процессы перевозки крупногабаритных вещей в лифте;
    • Следить за общим состоянием дома, при необходимости вызывать соответствующие службы;
    • После завершения смены проводить обход лестничных площадок, проверять замки на дверях выхода на крышу, подвальных помещений, электрощитов;
    • Своевременно делать заявку соответствующим органам на замену неисправного оборудования;
    • Обеспечивать конфиденциальность личных данных жильцов;
    • Осуществлять пропуск посетителей только после подтверждения информации жителями дома.

Если соседи против

Принятие единогласного решения нанять дежурного по подъезду – большая редкость. Всегда найдутся несогласные. В этом случае следует провести разъяснительную работу с теми, кто сомневается или настроен резко отрицательно. Надо рассказать о том, какие преимущества дает присутствие «постового»: безопасность, чистота и порядок, другие плюсы.

Другие инструкции:  Должностная инструкция Электромонтер по монтажу и наладке электрического оборудования подъемных сооружений 2019 | Образец инструкции электромонтера по монтажу и наладке электрического оборудования подъемных сооружений с учетом профстандартов Минтруда РФ

Как нанять консьержа

Если граждане решили, что в подъезде должен работать дежурный, следует организовать собрание. Вопрос выносится на обсуждение, и каждый высказывает свое мнение. Если большинство выскажется за услуги консьержа в многоквартирном доме, это фиксируется в протоколе.

Как нанять консьержа?

Если вы хотите нанять консьержа, сделать это можно путём принятия решения на общем собрании жильцов. Для этого достаточно вынести вопрос на очередное заседание и опросить жителей многоквартирного дома о согласии найма. Если большинство жильцов согласится на то, чтобы нанять консьержа, понадобится оформить протокол решения в письменном виде.

На основании составленного протокола управляющая компания или ТСЖ устанавливает надбавку в тариф на содержание и нанимает работника. Управляющую компанию заключит трудовой договор с успешным соискателем, а также оборудует место несения вахты.

Какая средняя оплата консьержа многоквартирного дома, отеля, гостиницы

Сколько получает консьержка, зависит от региона, где она проживает, а также организации, где числится сотрудница.

Консьерж и его обязанности в доме

Список обязанностей консьержа составляется жителями дома на общем собрании. За исключением основных положений, они имеют право вносить дополнительные функции, которые должен выполнять работник. То есть, кроме контроля парадной, ведения учета входа и выхода как посторонних людей, так и жильцов, соблюдение санитарных норм, его обязанностями могут быть: хранение запасных ключей жильцов, оповещение родителей о том, что ребенок вернулся со школы, выгул собак и другое. Дополнительные обязанности могут вводиться от лица всех жителей или индивидуально.

Консьерж кто это такой и чем обычно занимается на работе

Первоначально слово консьерж обозначало прислугу, того кто следил за свечами и вовремя их заменял. Теперь же, это понятие преобразовалось, а его трактовка постоянно меняется. Например, для Европы так принято называть людей, которые работают на ресепшене гостиницы или отеля.

Такой сотрудник — лицо организации часто исполняет функции менеджера. В России же консьержи – это наёмные рабочие, у них есть свои права и обязанности в многоквартирном доме. Они ведут круглосуточное наблюдение за всем происходящим внутри, занимаются уборкой этажей, ведут учет документации, следят за порядком.

Консьерж, его права и обязанности

Для необходимого исполнения своих обязанностей, работнику гарантируются следующие права:• Право на получение личной информации от жильцов;• Право на установленный законом отпуск;• Право на своевременную оплату труда;• Право на рабочее место, оборудованное необходимыми предметами;

• Право на отдых.Основные обязанности работника :• Соблюдать правила, установленные трудовым договором;• Соблюдать трудовую дисциплину;• Бережно относиться к оборудованию;• При возникновении экстренных ситуаций немедленно обращаться в соответствующие службы;• Выполнение своих функций, установленных трудовым договором.

Кто контролирует работу консьержа

Для контроля за качеством выполнения обязанностей сотрудника составляется должностная инструкция, в которой прописываются ключевые требования для данной должности. Трудовой договор подписывается между нанимателем в лице управляющей компании и сотрудником, заступающим на должность, который так же включает в себя перечень обязанностей.

Управляющая компания или руководство ТСЖ в дальнейшем осуществляет контроль деятельности работника. Помимо этого, следить за исполнением должностных обязанностей может любой житель дома в течение дня. Для удобства собственник квартиры может попросить образец должностной инструкции.

Место работы, средняя заработная плата по россии

  • Дом 15 000-20 000 руб.
  • Отель 35 000-40 000 руб.
  • Гостиница 35 000-40 000 руб.

Стоит отметить, что статус профессии по Европе существенно выше, чем по России. По статистике в России на вакансию откликаются в большей степени пенсионеры, тем временем как по европейским странам эту должность занимают молодые люди до 30 лет.

Образцы документов

Образец трудового договора с консьержем

Образец должностной инструкции консьержа

Рекомендуем так же изучить штатное расписание компаний в сфере ЖКХ

Организации работы

Чтобы дежурный мог выполнять возложенные на него обязанности, наниматель должен оборудовать ему рабочее место. Помещение для консьержа в подъезде должно быть оснащено столом и стулом, телефоном, иметь зону отдыха (диван) и санузел. Это минимальный набор необходимого.

Чтобы консьерж мог в полной мере выполнять свои обязанности, в ДИ следует предусмотреть алгоритм действий в том или ином случае. Это позволит жителям отслеживать, насколько добросовестно «постовой» выполняет свою работу. Приведем примеры наиболее часто встречающихся проблем и путей их решения.

Особенности составления договора

В документе необходимо указать адрес, по которому осуществляется дежурство, описать рабочее место. Фиксируются: срок действия соглашения, размер оклада и возможные надбавки, премии. В договор вносится режим работы, порядок предоставления отпуска. Документ также должен содержать права и обязанности нанимателя и сотрудника. Образец соглашения доступен для скачивания на нашем сайте.

Ответственность за ненадлежащее качество работы

Если работник неоднократно нарушает правила или не выполняет требования, прописанные в должностной инструкции, его можно привлечь к ответственности. Для этого в договоре должны быть прописаны соответствующие требования и различные виды ответственности за конкретные нарушения.

Другие инструкции:  Правовой статус педагогических работников – статья – Корпорация Российский учебник (издательство Дрофа – Вентана)

В зависимости от вида нарушения к сотруднику может применяться предупреждение, замечание или взыскание в виде штрафа или снижения заработной платы. При более серьёзных нарушениях консьерж может быть уволен с занимаемой должности.

Отель

Должностные обязанности сотрудников отеля отличаются от тех, что должны выполнять работники домов. Здесь речь идет не столько о безопасности отеля, сколько о поддержании рейтинга учреждения на высоком уровне. Для этого администрация тщательно выбирает сотрудников, которые способны представлять отель.

Перечень обязанностей консьержа.

В зависимости от особенностей работы перечень требований может значительно отличаться. Среди наиболее общих требований к сотруднику можно выделить следующие:

  • Несение дежурства в холле, подъезде и коридоре и поддержание порядка на закреплённой территории
  • Пропуск только жильцов дома, запрет проникновения на территорию посторонних лиц
  • Регистрация всех посторонних посетителей по документам, удостоверяющим личность
  • Приём почты для жильцов, хранение ключей от различных помещений в доме
  • Вызов технических служб для проведения необходимых ремонтных работ
  • Отслеживание работы лифта и контроль за правильностью его использования
  • Доведение поступающей информации от коммунальных служб до жильцов
  • Ведение журнала учёта жалоб и предложений по улучшению качества обслуживания в жилом комплексе
  • Консьерж должен следить за соблюдением правопорядка в жилом помещении, обо всех случаях правонарушений докладывать в правоохранительные органы
  • При наличии комнаты для консьержа сотрудник должен поддерживать в ней порядок
  • В элитных домах консьерж может доставлять жильцам свежую прессу и помогать переносить вещи в автомобиль или покупки в квартиру

Помимо выполнения данных обязанностей консьержка должна быть вежливой, культурной и внимательной к жильцам. Эти качества не только помогут работнику выполнять свои обязанности, но и позволят наладить хорошие взаимоотношения с людьми.

Права и обязанности

Функции консьержа отражаются в ДИ. Но есть базовый перечень того, что должен делать дежурный, отталкиваясь от которого составляется инструкция в каждом конкретном случае. Ниже перечислены общепринятые права и обязанности консьержа в жилом доме. Дежурный должен:

  1. Вести себя корректно как с гражданами, проживающими в квартирах подъезда, так и с их гостями.
  2. Знать всех проживающих в лицо.
  3. Следить за тем, как работники коммунальных служб проводят ремонтные работы.
  4. Быть посредником между УК и жильцами.
  5. Сообщать в правоохранительные органы о нарушениях, подозрительных лицах на вверенной территории.
  6. Пропускать жильцов и посетителей в подъезд.
  7. Контролировать, соблюдается ли график уборки подъездов в многоквартирном доме.
  8. Фиксировать заявки о замене перегоревших ламп, мелком ремонте.
  9. Следить за общедомовым имуществом, предотвращать попытки хищений.
  10. Не допускать перегрузки лифта.

Кроме того, консьерж обладает правами, которые помогают выполнять должностные обязанности. Ниже перечислены основные:

  1. Требовать у посетителей представлять удостоверение личности.
  2. Не пускать лиц, вызывающих подозрение или без согласия жителей.
  3. Запрещать вынос имущества без соответствующего разрешения.
  4. Требовать оборудовать рабочее место, предоставить необходимый инвентарь.

По решению собрания собственников квартир в ДИ консьержа можно включить любые не противоречащие действующему законодательству дополнительные пункты.

При хулиганских действиях

В ДИ консьержа следует предусмотреть то, какие шаги он должен совершить, если станет свидетелем нарушения правопорядка. Например, нажать тревожную кнопку, доложить информацию диспетчеру, дождаться сотрудников охранной организации или органов полиции.

Размер заработной платы

Стоимость услуг консьержа в многоквартирном доме определяют сами жильцы, так как именно они будут их оплачивать. Чем больше квартир в подъезде, тем меньше доля каждого собственника. Кроме того, то, сколько будет платить хозяин помещения, зависит от количества прописанных на его площади лиц.

Следует понимать, что сумма не должна быть ниже величины минимальной оплаты труда, принятой в регионе. В соответствии с правительственным постановлением от 19.09.2021 № 1119, начиная с мая 2021-го, она составляет 9489 руб. Все вопросы, связанные с назначением зарплаты сотруднику, решаются на всеобщем собрании собственников.

Функционал консьержа

Слово консьерж является французским, оно имеет давнюю историю, в России должность была распространена под названием привратник. Если раньше консьержей можно было увидеть только в элитном доме у богатых людей, то теперь должность консьержа предусмотрена практически в каждом современном многоквартирном жилом комплексе комфорт класса.

Особую популярность данная работа получила благодаря наличию в современных жилых комплексах специальных помещений для сотрудника, занимающегося поддержанием чистоты и порядка на закреплённой территории. Конечно, можно нанять консьержа для работы и в старом доме, но в таком случае могут возникнуть трудности с обустройством помещения для сотрудника.

Итоги

Наличие консьержа в подъезде многоэтажки повышает уровень безопасности жильцов. Дежурный не допустит появления незнакомых лиц, хулиганских действий со стороны гостей и граждан, проживающих в доме. Кроме того, консьерж проследит за тем, чтобы подъезд был чистый, ухоженный, а у жильцов отсутствовали проблемы с коммунальными службами.

Оцените статью
Добавить комментарий