Должностная инструкция администратора медицинского центра

приложение. типовые требования к должностной инструкции частного охранника на объекте охраны | гарант

Должностная инструкция администратора-кассира

ООО «Путь к долголетию»

г. Челябинск «7» ноября 2021г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА-КАССИРА.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Администратор-кассир принимается и увольняется Директором в установленном действующим законодательством порядке.

1.2. Основными задачами администратора-кассира являются: организация производственного процесса и обеспечение бесперебойной работы медцентра.

1.3. В своей деятельности администратор-кассир руководствуется: законодательными актами РФ, правилами внутреннего трудового распорядка, инструкцией по охране труда, приказами (указаниями) Директора медцентра, настоящей должностной инструкцией.

1.4. Эта должность подчинена и получает приказы, рабочие распоряжения от Директора медцентра.

2.1. Администратор-кассир обязан:

2.1.1. принять смену согласно следующему распорядку:

— прибыть на рабочее место за 30 минут до начала смены;

— проверить готовность к работе всех технических средств (телевизор, телефонный аппарат, кулер для воды);

-проверить укомплектованность рабочего места рекламными материалами, канцелярскими принадлежностями, необходимой для работы документацией;

— подобрать в архиве медицинские карты записанных на текущий день пациентов;

— информировать врачей смены обо всех записавшихся на прием пациентах.

2.1.2. при ответе на телефонные звонки придерживаться следующих правил:

— отвечать на входящие телефонные звонки имеет право только Администратор-кассир;

— произносить стандартную фразу при ответе на любой входящий звонок «Путь к долголетию» администратор … (имя), здравствуйте!»;

— в любой ситуации вести разговор по телефону вежливо, корректно, с должным терпением и уважением к собеседнику;

— при первичном обращении пациента по телефону проводить запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике). В случае невозможности предложить удобное для него время посещения врача, обязательно объяснить причину;

— в конце разговора обязательно поблагодарить пациента за звонок.

2.1.3. в момент прихода пациента в клинику осуществлять следующие действия:

— соблюдать правила встречи пациента (приветствие, прямой взгляд, шаг навстречу или прямое обращение);

— представляться пациенту, который впервые пришел в клинику, называть свое имя и должность;

— встречать пациента, который пришел в клинику не в первый раз, называя его обязательно по имени-отчеству;

— уточнить цель прихода в клинику у нового или незнакомого администратору пациента;

— помочь вновь пришедшему пациенту освоиться в окружающей обстановке;

— разъяснить пациенту необходимость заполнения медицинской карты, договора на медицинское обслуживание, информационное согласие, предупредить о возможных осложнениях лечения.

2.1.4. на этапе ожидания пациента в холле:

— предложить пациенту чай, воду (приготовить, подать и убрать);

— предложить журналы, просмотр ТВ;

— если в холле присутствуют другие лица (другие пациенты, сопровождающие лица) предложить чай, воду и им.

— если происходит задержка приема, то администратор сразу же, как началось время приема ждущего пациента, обязан уточнить у лечащего персонала объем времени, на который происходит задержка приема, передать это пациенту и извиниться за задержку.

-если пациент приходит не в свое время, в первую очередь принять пациентов, пришедших в назначенное время, потом принять и этого пациента тоже.

2.1.5. на этапе окончания приема:

— приветливо встретить пациента;

— произвести расчет и записать пациента на следующий прием;

— обязательно попрощаться с уходящим пациентом.

2.1.6. во время рабочей смены:

— осуществление графика приема больных (карточка предварительной записи на прием к врачу);

— правильное ведение медицинской документации (заполнение паспортной части амбулаторной карты больного, журнала учета больных, ежедневного процедурного листка с отметкой о посещении больных, отметка в амбулаторной карте о назначенном лечении);

— правильное заполнение медицинских договоров, информационного согласия;

— отвечать за порядок в холле;

— обращать внимание на то, чтобы в холле в момент расчета с пациентом у стойки не было посторонних лиц;

— владеть информацией о положении дел в клинике в настоящий момент;

— знать каждого пришедшего пациента и посетителя, находящегося в холле (фамилию, имя, отчество), цель визита, сколько времени он ждет и сколько времени ему еще предстоит ждать;

— знать всех врачей, ассистентов, должностных лиц (по имени-отчеству), в каком кабинете и какой врач принимает, во сколько он заканчивает и насколько задерживается, ожидают ли его пациенты или нет;

— в случае внезапного невыхода медперсонала – сообщать Директору;

— выполнять служебные поручения Директора по отправке корреспонденции, организации встреч и решению текущих производственных вопросов;

— сообщать руководству обо всех нестандартных ситуациях (конфликтах и происшествиях), касающихся пациентов и сотрудников.

2.1.7. для повышения уровня обслуживания пациентов:

— обзванивать пациентов, не явившихся по записи без предупреждения (фиксировать результаты звонка);

— обзванивать пациентов после курса лечения (фиксировать результаты звонка).

2.1.8. завершая рабочую смену:

— грамотно и четко подготовить информацию о своей смене для передачи следующему администратору;

— напомнить врачам и ассистентам о рабочей смене и количестве пациентов;

— грамотно заполнить все журналы;

— подготовить все отчеты;

— сдать выручку и заполнить финансовую документацию.

2.2. Требования к внешнему виду администратора.

2.2.1. Администратор должен:

-иметь опрятный и ухоженный вид;

— носить опрятную одежду и обувь (без каблуков, не стучащую по ламинату);

— носить свой именной бейдж установленной формы;

— следить, чтобы макияж имел деловой стиль и опрятный вид;

— следить за маникюром, чтобы руки выглядели ухоженными (недлинные ногти);

— следить за прической, волосы должны быть чистыми;

— следить, чтобы ювелирные украшения были изящными по форме и небольшими.

2.3. Администратору категорически запрещается:

2.3.1. опаздывать к началу рабочей смены;

2.3.2. вести по входящему телефону разговоры личного характера;

2.3.3. в поле видимости пациентов разговаривать с сотрудниками клиники и обсуждать свои дела;

2.3.4. на виду у пациентов поправлять макияж, прическу;

2.3.5. обсуждать пациентов или сотрудников клиники (внешний вид, финансовые вопросы и пр.);

2.3.6. обсуждать или использовать коммерческую информацию, полученную при выполнении должностных обязанностей;

2.3.7. на рабочем месте жевать жевательную резинку, принимать пищу;

2.3.8. читать художественную литературу, журналы;

2.3.9. играть в компьютерные игры;

2.3.10. выдавать на руки пациентам медицинскую документацию без согласования с руководством;

2.3.11. давать пациентам советы по самолечению или профилактике заболеваний.

3.1. Для выполнения обязанностей администратору предоставлены следующие права:

3.1.1. получать информацию, необходимую для четкого и своевременного выполнения своих функциональных обязанностей;

3.1.2. вносить предложения по улучшению качества обслуживания пациентов клиники и повышению уровня сервиса;

3.1.3. повышать свою квалификацию.

3.2. При выполнении обязанностей администратор самостоятельно решает следующие вопросы:

3.2.1. формирование записи пациентов согласно принятым в медцентре стандартам;

3.2.2. оформление договоров с пациентами на типовых условиях;

3.2.3. перенос записи пациента при опоздании или задержке приема.

3.3. Администратор является представителем организации и ведет переписку и телефонные переговоры по вопросам, связанным с выполнением должностных обязанностей, как исполнитель.

1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. На данной должности администратор-кассир несет ответственность:

4.1.1. за точное и своевременное выполнение функциональных обязанностей;

4.1.2. за утрату, порчу, недостачу денег или иных материальных ценностей;

4.1.3. за правильное ведение документации;

4.1.4. за организацию и поддержание чистоты в холле.

Источник

При вооруженном нападении на объект (пост):

             охранник дежурной смены охраны обязан:

• в максимально короткий срок нажать кнопку тревожной сигнализации, сообщить в милицию (телефон 02 Дежурной части ОВД), Руководству ЧОО, администрации Объекта и скоординировать их действия с действиями охраны Объекта;
• сохранять спокойствие и выдержку.

Сотрудник охраны обязан:

• не допускать действий, которые могут спровоцировать нападающих к применению оружия и привести к человеческим жертвам;
• при необходимости выполнения требований нападающих, действовать с максимально возможной задержкой времени, но без риска для жизни окружающих и своей собственной;
• как можно более подробно зафиксировать (запомнить) внешние приметы нападающих, их одежду, отличительные черты лица, а также их вооружение, средства передвижения и т.д.

По прибытии милиции сотрудники охраны обязаны:

оказать помощь сотрудникам милиции в задержании нападавших на Объект, при необходимости обеспечить первую медицинскую помощь пострадавшим и вызвать скорую медицинскую помощь (телефон 03).

               при групповом нападении, захвате заложников:

Сотрудник охраны, обнаружив какие-либо признаки группового (вооруженного) нападения, либо получив любым способом сообщения о готовящемся (совершаемом) нападении, захвате заложников, передает оперативному дежурному – ориентировочное количество нападающих, направление их движения, виды вооружения, наличие автотранспорта.

Работник охраны:

• звонит по телефону 02 Дежурной части ОВД, вызывает наряд милиции, сообщая об обстановке и кратко, но четко излагает обстоятельства происшествия;
• сообщает руководству ЧОП и Объекта;
• находясь на посту, продолжает вести наблюдение с целью контроля и фиксации обстановки с помощью видеосистемы, а также для координации действий охраны выполняет указания руководства ЧОП  и Объекта, обеспечивает, при необходимости, вывод детей и персонала Объекта через запасные пути.

Приняв сообщение о групповом нападении (захвате заложников), ВСЕ сотрудники охраны (каждый на своем посту) должны немедленно:

• нажать кнопку тревожной сигнализации;
• прекратить вход-выход в помещение ВСЕХ лиц;
• блокировать двери входа на Объект.

Далее, действуя по обстановке:

• блокировать проходы, занять безопасные, удобные для отражения нападения места с целью задержания любых лиц, могущих оказаться преступниками либо их соучастниками, вплоть до применения спецсредств и служебного оружия в соответствии с Законом;
• требовать от персонала объекта организовать перемещение детей в безопасные места, указанные сотрудниками охраны и прекратить всякие самостоятельные передвижения;
• запереть механические и магнитные замки открытых дверей.

В случае захвата заложников и в других критических ситуациях до прибытия нарядов милиции вести с преступниками постоянные, непрерывные переговоры на любые темы, имея в виду главную цель – оттягивание времени до прибытия нарядов милиции, устраняя при этом малейшие поводы для проведения любых активных действий со стороны преступников.

По прибытии нарядов милиции проявлять сдержанность, бдительность и осторожность. Доложить о происшествии. Оказывать содействие по обеспечению жизни и здоровья детей и персонала объекта.

По прибытии нарядов милиции и установлении с ними четкого контакта, проводить активные, согласованные с милицией, действия, направленные на:

• задержание преступников;
• сохранение следов преступления;
• оказание пострадавшим первой медицинской помощи и тушение возможных очагов возгорания первичными средствами пожаротушения (углекислотными огнетушителями), если эти мероприятия не проводились.

при обнаружении взрывоопасных предметов (взрывчатых устройств), взрывчатых материалов и иных предметов, представляющих опасность:

При обнаружении взрывчатых веществ (взрывных устройств), а также радиоактивных, химических и других предметов, составляющих опасность для населения:

Немедленно доложить о происшествии руководству ЧОО, дежурному органа внутренних дел («02» Дежурной части). При этом — сообщить: время, место, обстоятельства обнаружения взрывоопасного предмета, его внешние признаки, наличие и количество людей на месте его обнаружения, близость государственных, жилых, промышленных предприятий, возможные последствия взрыва.

Принять меры к ограждению предмета, оцеплению опасной зоны, недопущению в нее людей.

В случае необходимости принять меры к эвакуации детей и персонала из опасной зоны.

Поддерживать постоянную связь с руководителем ЧОО, докладывать о принимаемых мерах и складывающейся на месте происшествия обстановке.

По прибытии на место происшествия спецподразделений ФСБ РФ, МВД РФ и других, действовать в соответствии с указаниями ответственного руководителя.

При получении сотрудником охраны от граждан сообщения об обнаружении ими взрывоопасных предметов, помимо перечисленных действий необходимо дополнительно выяснить:

— сведения о сообщившем лице (Ф.И.О., адрес места жительства, номер домашнего и служебного телефонов, место работы);

— обстоятельства, при которых был обнаружен взрывоопасный предмет;

— по возможности установить иных свидетелей и очевидцев.

Во всех случаях ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

— трогать, вскрывать и перемещать предмет;

— заливать, засыпать, накрывать чем-либо предмет;

— пользоваться электрорадиоаппаратурой вблизи предмета;

— оказывать температурное, звуковое, механическое и электромагнитное воздействие на обнаруженный предмет.

при угрозе взрыва (взрыве) внутри помещения:

Если сообщение о готовящемся взрыве передается по телефону лично сотруднику охраны, то разговаривать необходимо спокойно, уверенно, стараясь максимально затянуть время в ходе переговоров. Во время разговора со злоумышленником необходимо:

• попросить повторить сообщение, чтобы записать каждое слово на бумаге;
• выяснить место закладки взрывного устройства;
• сообщить, что в здании находится много детей, и от взрыва они могут пострадать;
• вслушаться в оттенки голоса, чтобы определить пол, возраст и т.п. злоумышленника, отметить речевые особенности;
• вслушаться в посторонние шумы и звуки, чтобы определить вероятное место нахождение злоумышленника.

Если сообщение об угрозе взрыва получено в письменном виде, то необходимо сохранить все материалы (конверт, упаковка и прочее), чтобы впоследствии можно было идентифицировать отпечатки пальцев, красители, бумагу и т.п.

Сотрудник охраны, получив любым способом, сообщение о готовящемся (совершенном) взрыве, незамедлительно сообщает об этом в органы внутренних дел, руководству ЧОО и Объекта, одновременно нажав кнопку тревожной сигнализации.

Далее, в зависимости от указаний руководства ЧОО, Объекта:

• принимать меры по обследованию объекта с целью обнаружения предметов, явно или косвенно указывающих на наличие взрывного устройства. Любой бесхозный предмет (сверток, коробку, портфель и т.п.), если визуально невозможно определить его содержимое и практическое назначение, считать подозрительным;
• после обнаружения предмета принимать меры по обозначению опасной зоны и ограничения сектора возможного поражения подручными средствами, не прикасаясь к предметам;
• принять исчерпывающие меры по прекращению доступа в опасную зону и эвакуации детей, находящихся в ней;
• место эвакуации определять значительным удалением от указанной зоны, исключающим возможность поражения детей;
• в случае эвакуации материальных ценностей обеспечить их сохранность.

По прибытии компетентных служб оказывать содействие.

              при пожаре (приезде пожарных):

  сотрудник охраны  обязан:

  Сообщить о случившемся в пожарную охрану по телефону «01», доложить руководству ЧОО, при необходимости вызвать скорую помощь.

  Организовать эвакуацию детей и материальных ценностей

  Осуществлять охрану эвакуируемого имущества.

  Встретить подразделение пожарной охраны.

  Оказать помощь в подъезде к зданию.

  Указать расположение источников водоснабжения.

              Информировать прибывший наряд об объемно-конструктивных особенностях здания.

             Организовать привлечение сил и средств Объекта к осуществлению необходимых мероприятий, связанных с ликвидацией пожара и предупреждением его развития.

Сообщить сведения о хранящихся на Объекте опасных (взрывчатых, сильно действующих, ядовитых) веществах.

 Записать сведения о сотрудниках пожарной охраны в журнал несения службы.

Составить Акт о вскрытии помещений в отсутствии ответственного лица и проведенных мероприятиях, написать подробный рапорт.

Центр лицензионно-разрешительной работы 

https://www.youtube.com/watch?v=QAlMP2Zlq00

УМВД России по Смоленской области

Профессиограмма | интерактивный портал агентства труда и занятости населения красноярского края