Должностная инструкция слесаря по ремонту автомобилей | должностные обязанности и образец должностной инструкции слесаря по ремонту автомобилей —
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
наименование компании _______________________________
подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, приказа Министерства труда и социальной защиты РФ от 13 марта 2021 г. № 275н «Об утверждении профессионального стандарта “Специалист по мехатронным системам автомобиля”» и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
I. Общие положения
1.1. Должностная инструкция регулирует следующие параметры, касающиеся деятельности слесаря по ремонту автомобилей: должностные обязанности, права, ответственность, взаимоотношения и связи по должности.
1.2. Слесарь по ремонту автомобилей относится к категории рабочих.
1.3. Слесарь по ремонту автомобилей назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.4. Слесарь по ремонту автомобилей подчиняется непосредственно главному механику.
1.5. Во время отсутствия слесаря по ремонту автомобилей его права и обязанности возлагаются на других специалистов компании, о чем генеральным директором компании выпускается соответствующее распоряжение.
1.6. На должность слесаря по ремонту автомобилей назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование (программы подготовки квалифицированных рабочих).
1.7. Слесарь по ремонту автомобилей должен знать:
• назначение, устройство и правила применения ручного слесарно-монтажного, пневматического и электрического инструмента, универсальных и специальных приспособлений;
• технологию проведения слесарных работ;
• допуски, посадки и система технических измерений;
• конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем автомобильного транспортного средства (далее — АТС);
• технические и эксплуатационные характеристики АТС;
• порядок оформления и ведения сопроводительной документации АТС;
• наименование, маркировку технических жидкостей, смазок, моющих составов, горюче-смазочных материалов и правила их применения и взаимозаменяемости, в том числе в зависимости от сезона;
• устройство, принцип действия контрольно-измерительных инструментов, методы и технология проведения контрольно-измерительных операций, в том числе с применением специального диагностического оборудования, программного обеспечения и специальных приспособлений;
• методы проверки герметичности систем АТС;
• устройство и принципы действия механического и автоматизированного инструмента и оборудования;
• номенклатура запасных частей и материалов, применяемых в узлах, агрегатах и механических системах АТС;
• устройство и принцип действия диагностического оборудования;
• методики проведения тестирования узлов, агрегатов и систем АТС;
• устройство и принципы действия испытательных стендов узлов, агрегатов и систем АТС;
• инструкции по эксплуатации стендового оборудования и работе с ним;
• процедуры и правила дефектовки деталей узлов, агрегатов и систем АТС;
• принципы действия гидравлических, термодинамических систем и пневмосистем;
• принципы и методы осуществления шиномонтажа;
• электрические измерения и электроизмерительные приборы;
• принципы действия электронных систем АТС;
• принципы передачи и распределения электрической энергии;
• методики проведения функциональных тестов;
• особенности работы программного обеспечения диагностического оборудования;
• технико-эксплуатационные характеристики, конструктивные особенности, назначение и режимы работы электронного оборудования АТС и правила его эксплуатации;
• особенности конструкции АТС;
• технология обновления программного обеспечения электронного оборудования АТС и диагностических программных продуктов;
• виды технических носителей информации;
• принципы передачи данных в мехатронных системах АТС;
• принципы работы датчиков мехатронных систем и исполнительных механизмов АТС;
• методы проведения расчетов электрических, электронных и микропроцессорных систем;
• методы работы с протоколами обмена данных в интерфейсе программного обеспечения оборудования;
• принципы действия электронных устройств;
• основы трудового законодательства и требования охраны труда.
1.8. Слесарь по ремонту автомобилей должен уметь:
• применять в работе ручной слесарно-монтажный, пневматический и электрический инструмент, оборудование и оснастку в соответствии с технологическим процессом;
• проверять герметичность систем АТС;
• проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС;
• проверять давление воздуха в шинах и при необходимости доводить до нормы;
• производить затяжку крепежных соединений узлов, агрегатов и систем АТС;
• проверять соответствие номеров номерных узлов и агрегатов АТС паспорту АТС;
• проверять соответствие комплектности АТС сопроводительной документации организации-изготовителя АТС;
• проверять соответствие моделей деталей, узлов и агрегатов АТС технической документации;
• визуально выявлять внешние повреждения АТС;
• производить уборку, мойку и сушку АТС;
• монтировать составные части АТС, демонтированные в процессе доставки АТС;
• проверять уровень горюче-смазочных материалов, технических жидкостей и смазок и при необходимости производить работы по их доливке и замене;
• заменять расходные материалы после замены жидкостей;
• проверять моменты затяжки крепежных соединений узлов, агрегатов и систем АТС;
• измерять зазоры в соединениях, биение вращающихся частей, люфты в рулевом управлении АТС;
• демонтировать составные части АТС;
• производить регулировку узлов, агрегатов и систем АТС;
• пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС;
• выбирать контрольно-измерительный инструмент в зависимости от погрешности измерения и проводить контрольно-измерительные операции;
• применять механический и автоматизированный инструмент и оборудование при проведении работ по ТО и ремонту;
• использовать специальные приспособления для поиска неисправностей в узлах, агрегатах и механических системах АТС;
• использовать инструменты, приспособления для разборки/сборки узлов, агрегатов и механических систем АТС;
• измерять размеры деталей, узлов, агрегатов и механических систем АТС;
• осуществлять шиномонтаж;
• осуществлять подготовительные работы по установке узлов, агрегатов и механических систем на испытательный стенд;
• настраивать стенды для проведения тестирования узлов, агрегатов и механических систем АТС;
• вводить в систему управления стендом значения контролируемых параметров;
• анализировать полученные результаты тестирования узлов, агрегатов и механических систем АТС;
• производить дефектовочные работы деталей, узлов, агрегатов и механических систем АТС;
• анализировать возможность восстановления и ремонта дефектной детали узлов, агрегатов и механических систем АТС;
• производить замену дефектной детали узлов, агрегатов и механических систем АТС на новую;
• производить настройку и регулировку деталей узлов, агрегатов и систем АТС;
• оценивать результаты регулировки узлов, агрегатов и механических систем АТС;
• производить тестовые проверки электронного оборудования АТС с целью обнаружения неисправностей;
• определять и выбирать методы диагностики мехатронных систем АТС;
• диагностировать мехатронные системы АТС с использованием диагностического оборудования, программного обеспечения и специальных приспособлений с целью выявления неисправностей;
• анализировать взаимодействие компонентов и взаимное влияние выходных параметров мехатронных систем АТС;
• использовать лучшие практики эксплуатации и технического обслуживания электронного оборудования АТС;
• применять стандартное программное обеспечение и специализированное программное обеспечение, предназначенное для диагностики мехатронных систем АТС;
• производить контрольно-измерительные операции с применением диагностического оборудования и специальной оснастки для последующей дефектовки и замены/восстановления компонентов мехатронных систем АТС;
• производить работы по наладке и вводу в эксплуатацию, калибровке и перепрограммированию мехатронных систем АТС;
• анализировать возможность подключения дополнительных внешних устройств с целью расширения технических возможностей АТС;
• контролировать параметры и надежность электронного оборудования и мехатронных систем АТС;
• читать электронные схемы.
1.9. Слесарь по ремонту автомобилей руководствуется в своей деятельности:
• законодательными актами РФ;
• Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
• приказами и распоряжениями генерального директора;
• настоящей должностной инструкцией.
II. Должностные обязанности слесаря по ремонту автомобилей
Слесарь по ремонту автомобилей выполняет следующие должностные обязанности:
2.1 техническое обслуживание, диагностика и ремонт автотранспорта;
2.2 контроль технического состояния автотранспорта;
2.3 проведение планово-предупредительного ремонта по графику;
2.4 замена узлов и агрегатов;
2.5 шиномонтаж.
III. Права слесаря по ремонту автомобилей
Слесарь по ремонту автомобилей имеет право:
3.1. Запрашивать у главного механика и других работников компании информационные материалы и нормативно-правовые документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей, разъяснения и уточнения по выданным поручениям.
3.2. Знакомиться с проектами решений генерального директора, касающимися исполняемых должностных обязанностей, с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.3. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.4. Требовать предоставления рабочей одежды и места для переодевания.
3.5. Информировать главного механика о нарушениях трудового законодательства в компании.
3.6. Разрабатывать и вносить на рассмотрение главного механика предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей.
3.7. На защиту профессиональной чести и достоинства, знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним разъяснения.
IV. Ответственность слесаря по ремонту автомобилей
Слесарь по ремонту автомобилей несет ответственность:
4.1. За невыполнение, несвоевременное или халатное исполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За нарушение правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
4.3. За нарушение или ненадлежащее исполнение Устава, правил внутреннего трудового распорядка, должностной инструкции, трудовой дисциплины.
4.4. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальности информации.
V. Взаимоотношения и связи по должности
5.1 Слесарь по ремонту автомобилей работает в режиме нормированного рабочего дня по графику 40-часовой рабочей недели, утвержденному генеральным директором компании.
5.2. Под руководством главного механика планирует свою работу на отчетный период.
5.3. Представляет главному механику отчет о проделанной работе за отчетный период.
5.4. Получает от главного механика нормативно-правовую информацию и знакомится с ней под роспись.
5.5. Доводит до сведения главного механика информацию, полученную в ходе работы.
5.6. Оперативно взаимодействует с другими специалистами компании в целях повышения качества работы.
5.7. Исполняет должностные обязанности других специалистов компании в соответствии с распоряжением генерального директора компании.
VI. Заключительные положения
6.1 Сотрудник знакомится с должностной инструкцией под роспись при приеме на работу до подписания трудового договора.
6.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у работодателя, другой — у сотрудника.
6.3. Сотрудник знакомится под роспись с изменениями в должностной инструкции, касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав, ответственности и оформленными соответствующим распоряжением генерального директора компании.
С инструкцией ознакомлен:
подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.
Должностные обязанности сотрудников сто
1) Генеральный директор – организация, координация и контроль всех действий руководителей СТО.
2) Главный бухгалтер выполняет следующие должностные обязанности:
-Руководит работниками бухгалтерии организации.
-Согласовывает назначение, увольнение и перемещение материально ответственных лиц организации.
— Возглавляет работу по подготовке и принятию рабочего плана счетов, форм первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы, разработке форм документов внутренней бухгалтерской финансовой отчетности организации.
-Согласовывает с директором направления расходования средств с рублевых и валютных счетов организации.
-Осуществляет экономический анализ хозяйственно-финансовой деятельности организации по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, предупреждения потерь и непроизводительных расходов.
3) Главный механик – обеспечивает бесперебойную и технически правильную эксплуатацию и надежную работу оборудования. Разрабатывает планы по проведению ремонтов.
-Следит за быстрой и качественной приемкой автомобилей (разгрузкой, перегоном, размещением).
-Определяет совместно с директором автосалона или продавцом расстановку автомобилей, выставленных на продажу, ожидающих предпродажной подготовки, на ответственном хранении.
-Контролирует своевременную доставку и выдачу необходимых запасных частей и расходных материалов.
-Подписывает заявку на закупку запчастей и ГСМ.
-Главный механик контролирует соблюдение механиками установленного режима работы.
-Ведет табель учета использования рабочего времени.
-Следит за своевременным приходом и уходом механиков с работы.
-Контролирует очередность ухода механиков на обеденный перерыв.
-Обеспечивает постоянный контроль за своевременной постановкой автомобилей в ремонт и выставлением на продажу отремонтированных автомобилей.
-Ведет постоянный контроль за выдачей заявок на запасные части и их выполнением директором автосалона.
-Формирует коллектив отдела, набирая сотрудников с необходимой квалификацией и человеческими качествами.
-Оборудует рабочие места механиков для обеспечения их производительной и качественной работой.
-Создает бригады, назначает бригадиров с утверждением у директора торговой площадки, разбивает по бригадам сотрудников, определяет объем работ каждой из бригад.
-Определяет график рабочих и выходных дней, режим работы бригад, график отпусков.
-Вносит предложения о распределении премии всем сотрудникам отдела, а также об увольнениях и взысканиях.
4) Менеджер по подбору запасных частей
-Руководит работой склада по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых материалов, инвентаря и т.п.
-Обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, правил оформления и сдачи приходно-расходных документов.
-Следит за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивает их своевременный ремонт.
-Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением норм, правил и инструкций по охране труда.
-Обеспечивает сбор, хранение и своевременный возврат поставщикам погрузочного реквизита.
-Участвует в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей.
-Контролирует ведение учета складских операций, установленной отчетности.
-Принимает участие в разработке и осуществлении мероприятий по повышению эффективности работы складского хозяйства, сокращению расходов на транспортировку и хранение товарно-материальных ценностей, внедрению в организацию складского хозяйства современных средств вычислительной техники, коммуникаций и связи.
5) Мастер-приемщик.
-Общение с клиентами.
-Прием заказа на ТО от клиентов.
-Оформление документов.
-Принятие решения по гарантийным случаям.
-Распределение ремонта по приоритетам, планирование нагрузки цеха.
-Распределение работ по механикам (учитывая квалификацию) после прихода заявки.
-Контроль полноты и своевременности выполнения работ.
-Обеспечение взаимодействия с другими подразделениями.
-Контроль за выполнением требований по организации СТО.
-Ведение склада запчастей.
-Участие в формировании склада запчастей.
-Ведение документооборота.
-Составление отчетности.
6) Мастер по ремонту.
-обеспечение безаварийной и надежной работы автотранспорта предприятия, правильная эксплуатация, своевременный ремонт, контроль технического состояния;
-проведение работ по планово-предупредительному ремонту;
-проведение сезонного обслуживания автомобилей;
-проведение профилактического осмотра автомобилей и оборудования;
-содержать в чистоте рабочее место и оборудование, работать с использованием спецодежды и требуемых средств защиты, приспособлений и ограждений;
-оперативно принимать меры к устранению поломок в работе автотранспорта;
-участвовать в установке и замене запасных частей и оборудования;
-участвовать в работах по внедрению прогрессивных методов ремонта и восстановления оборудования, мероприятий по увеличению сроков службы оборудования, сокращению простоев, -предупреждению аварий и производственного травматизма;
-знание и соблюдение при работе инструкций по технике безопасности, пожарной безопасности, производственной санитарии;
-докладывать диспетчеру-механику и начальнику автотранспортного отдела:
о выявленных неисправностях автомобилей,
-участвовать при оказании помощи пострадавшим, ликвидации аварии, пожара или другого происшествия (вызов скорой помощи, пожарной охраны);
-знать приемы доврачебной помощи;
-знать расположение и уметь пользоваться средствами пожаротушения;
-знать, умело и быстро выполнять обязанности, предусмотренные планом ликвидации аварии при различных аварийных ситуациях.
5. Медиа план.
Одним из основных способов продвижения услуг была выбрана создание групп в социальных сетях и распространения листовок в разных районах поселка Чернянка.
Стоимость печати 1000 листовок составляет 1500 рублей, услуги за распространение составляют 500 рублей. Формулировка рекламы будет следущая: СТО «Автомир» — Ваше спокойствие за рулем – качество нашей работы! Ул. Степана Разина 1б. Ждем вас!. За несколько дней до открытия салона по реставрации необходимо начинать распространение информации об услугах, предоставляемых салоном, среди потенциальных клиентов. В первые два месяца работы предполагается наиболее широко разрекламировать фирму. Для обозначения месторасположения предприятия будет выполнена яркая привлекательная вывеска на входе, а также будет установлена дублирующая вывеска на улице Ленина.
Распространение рекламных и не рекламных статей в местной прессе, освещающих уровень и качество производимых фирмой услуг и гарантий, а также закрепление рекламы на рекламном щите. Особое внимание при этом планируется уделить тщательно продуманному тексту обращения к потребителям, подходящему оформлению, привлекающему внимание и подчеркивающему деловые качества и преимущества нашей фирмы.
Немаловажное значение для привлечения внимания потребителей играют также личные контакты с потребителями. Возможно, эта мера окажется не менее эффективной, чем реклама.
Количество средств, затрачиваемых на продвижение услуги (рекламную деятельность) необходимо корректировать ежемесячно на основании сравнения количество потребителей, привлеченных каждым из вышеуказанных способов.
Таблица 4 – Затраты на проведение рекламных акций СТО.
| Название услуги | Стоимость | Частота распространения в год | Итого |
| Печать и распространение листовок | 1500 | 2 раза — каждые четыре месяца | 4500 |
| Производство и установка рекламных щитов. | 4000 | Установка на постоянной основе. 1 рекламный щит | 4000 |
| Итого 8500 |
План маркетинга.
Маркетинг-план
План маркетинга – документ, лежащий в основе финансовых прогнозов, который точно отражает состояние дел в компании, направления деятельности и пути достижения цели.
План маркетинга включает в себя:
1.Анализ рынка сбыта.
Основными клиентами нашего автосервиса будут люди, возрастом от 18 лет, разного рода достатка, что дает нам наиболее широкую клиентскую базу.
В связи с ежегодным увеличение количества автомобилем, деятельность на качественный ремонт и обслуживание будет только расти. А спрос на качественные комплектующие и материалы будет соответственно расти с ростом числа автомобилей.
Неблагоприятные климатические условия, несовершенство дорожного полотна и множества других факторов, обеспечивают быстрый износ ресурсов автомобилей. А без надлежащего ремонта и обслуживания приводит в негодность весь автомобиль. Поэтому ремонт и обслуживание автомобилей будет иметь очень широкий спрос.
Наш автосервис работает только с качественными комплектующим и расходными материалами. Также работают у нас специалисты высокого класса, а гарантия и качество выполняемых работ, дает нам преимущество над другими конкурентами.
2. Конкурентный анализ и выбор рыночной ниши.
В данный момент наши конкуренты специализируются на выполнение конкретных работ и порой, используют недоброкачественные расходные материалы. Использование нового оборудования, только качественных комплектующих и широкий спектр оказываемых услуг дает нам неоспоримое преимущество перед другими конкурентами.
Таким образом мы должны, используя наши сильные стороны, постараться привлечь внимание к нам владельцев автомобилей, в чьих интересах будет качественное и недорогое обслуживание и ремонт автомобилей. С другой стороны, используя рекламу, мы должны привлечь большее количество потенциальных потребителей наших услуг.
6.1 Характеристика компании.
Целью предприятия является строительство, оборудование, организация производственного процесса технического обслуживания автомобилей, как можно более полнофункционального, совмещающего в себе возможности автосервиса с возможностями аренды площадей под стоянку автомобиля.
6.2 Описание клиентов и их потребностей.
Организация СТО рассчитано на местных автомобилистов из гаражного кооператива, на прилегающей территории, после завоевания прочного положения на рынке планируется подписать договор с ГИБДД поселка Чернянка на проведение плановых ТО и ремонта служебных автомобилей после истечения срока гарантии по более низкой цене чем у официальных дилеров.
Кроме того, при условии хорошего оснащения центра оборудованием, деталями и высококвалифицированными кадрами, можно рассчитывать на то, что услугами центра технического обслуживания будут пользоваться также и автомобилисты других, близлежащих, населенных пунктов.
§
Для обеспечения грамотного инструктажа персонала по общению с клиентами было проведено маркетинговое исследование на крупном автосервисном предприятии М-Стиль Белгород.
Анализ результатов показал, что М-Стиль является конкурентоспособным и привлекательным для клиентов на рынке авторемонтных услуг.Результаты также показали, что уровень работы персонала по общению с клиентами находится на очень высоком уровне. Поэтому для инструктажа была взята система подготовки персонала, на предприятии М-Стиль.
Анкета и анализ расчетов приведены в приложении.
7. Оперативный план
Оплата услуг сервиса применяется для удобства клиентов как наличная, так безналичная, при которой стоимость ремонта несколько ниже. Примерная стоимость нормо-часа на отечественные автомобили составляет 270 руб., на автомобили иностранного производства – 600 руб.
Таблица 5 – Таблица стоимости закупаемого оборудования
| Оборудование | Количество | Цена, тыс. руб. | Итого, тыс. руб. |
| Моечный аппарат K 5 FULL CONTROL | 1 | 30 | 30 |
| Двустоечный подъемник Т4/К2 | 2 | 75 | 150 |
| Рихтовочное оборудование Matrix | 1 | 10 | 10 |
| Сварочный аппарат Бизон-205ПН | 1 | 4 | 4 |
| Устройство для зарядки АКБ PATRIOT BCI-20M | 2 | 2,5 | 5 |
| Стенд для балансировки ЛС-21 Левша-2 | 1 | 45,4 | 45,4 |
| Стенд развал-схождения TSA-800 | 1 | 150 | 150 |
| Компрессор поршневой FUBAG AIR MASTER KIT | 2 | 10 | 20 |
| Стойка гидравлическая трансмиссионная Armada T60104L | 2 | 7 | 14 |
| Гидравлический подкатной домкрат Armada T31202 | 2 | 4,5 | 9 |
| Заточной станок ВИХРЬ ТС-150 72/7/1 | 1 | 1,7 | 1,7 |
| Устройство для очистки и тестирования топливной системы в кейсе GX-100 | 2 | 8 | 16 |
| Прибор проверки и регулировки света фар LYRA 12505 | 1 | 90,6 | 90,6 |
| Тиски слесарные Зубр МАСТЕР | 2 | 2 | 4 |
| Стенд для разборки — сборки двигателей автомобилей Р-1250 | 1 | 63 | 63 |
| Установка для замены антифриза ODA 4010 | 1 | 15 | 15 |
| TS-2102 Мойка для деталей стационарная 75л.,220В | 1 | 10 | 10 |
| Стапель для кузовных работ Звезда | 1 | 184 | 184 |
| Автомобильный считыватель кодов неисправностей SA-200 | 2 | 4 | 8 |
| Стенд компьютерной диагностикиАвтомастер АМ1-М | 1 | 54,5 | 54,5 |
| Люфтомер К-524М | 1 | 5 | 5 |
| Прибор проверки эффективности тормозных систем ЭФФЕКТ 02 | 1 | 50 | 50 |
| Угловая полировальная машина Интерскол УПМ-180/1300ЭМ | 2 | 6 | 12 |
| Стенд для проверки и очистки форсунок LAUNCH CNC-602 | 1 | 40 | 40 |
| Кассовый аппарат | 1 | 6,8 | 6,8 |
| Компьютер, мышь, клавиатура, монитор | 2 | 15 | 30 |
| Набор ключей, головок, отверток | 3 | 7 | 21 |
| Итого | 1049 |
Поставщики
Для организации работы сервис-центра необходима поставка составляющих:
а) технологического оборудования.
б) комплектующих для ремонта.
в) ГСМ, лакокрасочных материалов
г) расходных материалов
Поставщиком оборудования для нашей фирмы является компания «DPD» которая напрямую работает с мировыми производителями в области производства оборудования для автосервисов.
Поставку автозапчастей планируется осуществлять напрямую от фирмы с развитой сетью по всему миру «Автодок», которая занимается розничной и оптовой продажей автозапчастей. Отличительной особенностью поставщика являются большой выбор как отечественной, так и импортной продукции, доступные цены и профессиональное обслуживание.
8. Финансовый план
В связи с вышесказанным составим общий финансовый план организации автосервиса.
В таблице 6 представлен прогноз реализации услуг автосервиса с учётом того, что средняя стоимость норма часа составляет 300 рублей.
В год будет обслуживаться в среднем 1100 автомобилей.
Ожидается увеличение количества клиентов на 10% в течении первого года.
В течение последующих лет ожидается увеличение числа клиентов на 20 и 30 процентов ввиду того, что предприятие получит хорошую репутацию и поглотит ближайших конкурентов.
Исходя из количества устанавливаемого оборудования, рабочих мест, количества арендованных гаражей и платных стоянок, а также среднего уровня цен на услуги, определенного на основе анализа цен конкурентов, плановый производственный план и объем денежных поступлений определяется на следующем уровне (таблица 7).
Разрабатываемое предприятие планирует осуществлять ремонт легковых автомобилей, данные взятые для количества клиентов, обслуживаемых в месяц были получены в ходе анализа рынка.
Таблица 6 — Доходы предприятия, руб. в мес.
| № | Наименование | Кол. | Тип выполняемых работ | Цена н/ч | Норма | н/ч | Всего |
| 1 | Мойка автомобиля, химчистка салона и полировка ЛКП. | 50 | Уборочно-моечные | 700 | 0,3 | н/ч | 10500 |
| 2 | Проведение ТО. | 25 | Смазочно-диагностические | 750 | 1,5 | н/ч | 28125 |
| 3 | Стапельные работы | 19 | Кузовные | 1700 | (1-8) | н/ч | 128250 |
| 4 | Замена масла и фильтра в ДВС; | 35 | Смазочно-диагностические | 700 | 0.5 | н/ч | 12250 |
| 5 | Балансировка колес | 90 | Шиномонтажные | 850 | 0,15 | н/ч | 11475 |
| 6 | Развал схождение | 24 | Диагностические | 1600 | 1 | н/ч | 38400 |
| 7 | Шиомонтаж 1 колеса (со снятием и установкой) | 40 | Шиномонтажные | 800 | 0.3 | н/ч | 9600 |
| 8 | Поменять балон на 1 колесе | 50 | Шиномонтажные | 800 | 0,15 | н/ч | 6000 |
| 9 | Ремонт и диагностика системы рулевого управления | 25 | Слесарно-механические | 350 | 1,5 | н/ч | 13125 |
| 10 | Замена тормозных колодок | 50 | Слесарно-механические | 300 | 1 | н/ч | 15000 |
| 11 | Ремонт и замена главного тормозного цилиндра | 15 | Слесарно-механические | 270 | 1,5 | н/ч | 6075 |
| 12 | Замена тормозных шлангов | 35 | Слесарно-механические | 180 | 1,5 | н/ч | 9450 |
| 13 | Регулировка ручного тормоза | 17 | Слесарно-механические | 250 | 0,5 | н/ч | 2125 |
| 14 | Ремонт КПП | 36 | Слесарно-механические | 200 | (1-8) | н/ч | 32400 |
| 15 | Диагностика и ремонт сцепления | 16 | Слесарно-механические | 300 | 2 | н/ч | 9600 |
| 16 | Замена радиатора охлаждения | 15 | Слесарно-механические | 200 | 3 | н/ч | 9000 |
| 17 | Замена термостата | 18 | Слесарно-механические | 250 | 1,4 | н/ч | 6300 |
| 18 | Замена патрубков системы охлаждения | 25 | Слесарно-механические | 150 | 1,8 | н/ч | 6750 |
| 19 | Диагностика ДВС | 25 | Диагностические | 1400 | 0,15 | н/ч | 5250 |
| 20 | Полная переборка ДВС со снятием и установкой | 14 | Слесарно-механические | 300 | 8 | н/ч | 33600 |
| 21 | Замена цепи/ремня | 27 | Слесарно-механические | 250 | 1 | н/ч | 6750 |
| 22 | Диагностика электрооборудования | 60 | Диагностические | 1200 | 0,3 | н/ч | 21600 |
| 23 | Диагностика проводки | 60 | Диагностические | 1200 | 0,3 | н/ч | 45000 |
| 24 | Установка аудио аппаратуры | 30 | Электро-механические | 1000 | 0,75 | н/ч | 22500 |
| 25 | Установка дополнительной световой сигнализации | 50 | Электро-механические | 1000 | 0,5 | н/ч | 25000 |
| 26 | Установка сигнализации. | 50 | Электро-механические | 1000 | 0,6 | н/ч | 30000 |
| 27 | Замена свечей зажигания | 40 | Слесарно-механические | 250 | 0,5 | н/ч | 5000 |
| 28 | Диагностика топливной аппаратуры | 60 | Диагностические | 1350 | 0,3 | н/ч | 24300 |
| Итого | 573425 |
Итого, суммарный доход фирмы за год планируется на уровне:
573425*12= 6881100 руб.
Таблица 7 — Первоначальные расходы по подготовке производства, руб
| № | Наименование | Сумма |
| 1 | Проектно-сметная документация | 250000 |
| 2 | Получение разрешительной документации на строительство | 50000 |
| 3 | Аренда земли | 800000 |
| 4 | Руководство подготовкой производства | 25000 |
| 5 | Разработка и предоставление проекта. | 70000 |
| 6 | Затраты на покупку оборудования | 1049000 |
| 7 | Рекламная деятельность | 8500 |
| 8 | Расходы для составления таблицы динамики реализации платных услуг 2009-2021 | 20000 |
| Итого 2272500 |
Таблица 8 — Ежемесячные постоянные издержки
| № | Наименование | Сумма |
| 1. | Оплата труда работников | 290000 |
| 2. | Отчисления из з/п | 37700 |
| 3. | Коммунальные платежи | 19000 |
| 4. | Амортизационные отчисления | 13620 |
| ИТОГО: | 360320 |
Таблица 9 — Средние ежемесячные переменные издержки
| № | Наименование | Сумма |
| 1. | Расходные материалы и ГСМ | 65000 |
| 2. | Транспортные расходы | 20000 |
| 3. | Информационные услуги сторонних организаций | 3000 |
| 4. | Аренда техники у коммунальных служб | 20000 |
| 5. | Непредвиденные расходы | 30000 |
| Итого | 138000 |
Расходы за год: (360320 138000)*12= 5979840 руб.
Чистая прибыль равна 6881100-6615840=265260 руб.
Изменения прибыли на ближайшие 3 года при увеличении инфляции на 11, 13, 15%. Расчет проводится при увеличении числа клиентов согласно ожиданиям на 12, 16, 20%.
Таблица 11 – Изменение прибыли на ближайшие 3 года
| Год | Доходы. руб. | Расходы, руб. | Прибыль, руб. |
| 8257320 | 7939000 | 318310 | |
| 1100976 | 1058534 | 424410 | |
| 1376220 | 1323168 | 530520 |
Оценка рисков
Деятельность Предприятия является предметом экономических, политических и иных рисков, включая риски войн, революций, экспроприаций, изменения существующих законов, налоговых ставок, ограничения на обмен валют и другие изменения, осуществление которых находится в юрисдикции органов власти Российской Федерации.
Вся материальная ответственность полностью ложиться на организатора предприятия по ремонту автомобилей на Соколова Дмитрия Валентиновича
§
В комплекте с оборудованием поставляются следующие документы:
-Санитарно-Эпидемиологическое заключение;
-Гигиеническая характеристика;
-Выписка из Белгородского центра стандартизации, метрологии и сертификации о том, что данное оборудование не входит в Номенклатуру продукции и услуг, в отношении которых законодательными актами РФ предусмотрена обязательная сертификация и декларирование;
Список используемой литературы
1. Бычков В. П. Экономика предприятия и основы предпринимательства в сфере автосервисных услуг : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Сервис транспорт. и технол. машин и оборудования (автомобил. транспорт)» направления подгот. «Эксплуатация назем. транспорта и транспорт. оборудования» / В. П. Бычков. — Москва: ИНФРА-М, 2021. — 392 с.
2. Крутик А. Б. Основы предпринимательской деятельности : учеб. пособие / А. Б. Крутик, М. В. Решетова. — 3-е изд., стер. — М. : Академия, 2021. — 316 с.
3. Организация предпринимательской деятельности : учебник / А.М. Базилевич [и др.]; ред. В. Я. Горфинкель. — М.: Проспект, 2021. — 544 с.
4. Перспективы развития предпринимательской деятельности в России : монография / В. В. Выборнова, Л. Г. Романович, К. И. Логачев, В. Ю. Чистюхин. — Белгород : Изд-во БГТУ им. В. Г. Шухова, 2021. — 130 с.
5. Попков В. П. Организация предпринимательской деятельности. Схемы и таблицы : учеб. пособие : 300 лучших учебников для высш. шк. / В. П. Попков, Е. В. Евстафьев. — СПб. : ПИТЕР, 2007. — 344 с.;
6. Электронный ресурс www.innovbusiness.ru.
7. Электронный ресурс servicemontage.ru
8. Электронный ресурс www.technosouz.ru
9. Электронный ресурс avtotool.ru
Приложение
Анкета
Здравствуйте уважаемые клиенты!
Руководство автосервисного предприятия проводит данное анкетирование с целью улучшения обслуживания клиентов. Просим отвечать вас честно, будьте уверенны, время, потраченное вами на заполнение анкеты не будет напрасным. Анонимность ваших ответов гарантирована.
К вопросам прилагаются варианты ответов, выделите нужный или по необходимости предложите свой. Также имеются вопросы, где требуется ваш развернутый ответ.
Укажите ваш пол
а) мужской
б) женский
Укажите ваш возраст?
а) 18-25
б) 25-40
в) 40-60
г) 60 и выше
Откуда вы узнали про наше СТО?
а) от друзей, знакомых
б) рекламные листовки
в) реклама в интернете
г) другой вариант ответа___________________________________
На что обращаете внимание при выборе автосервиса?
а) удобство расположения
б) приемлемые цены
в) качество работы
г) скорость работы
д) фирменный автосервис
е) другое (что?) ___________________________
Как часто Вы заезжаете в автосервис?
а) чаще, чем раз в месяц
б) раз в месяц
в) раз в полгода
г) от случая к случаю, нерегулярно
В какое время Вы обычно заезжаете в автосервис?
а) утром
б) днем
в) вечером
г) ночью
д) на выходных
Какой ремонт Вам приходилось делать за последний год в автосервисе?
а) кузовные работы
б) двигатель
в) коробка передач
г) рулевое управление
д) тормоза
е) балансировка
ж) другое (что?)___________________________
8. Покупали ли Вы в автосервисе … ?
а) запчасти
б) сигнализацию
в) автокосметику
г) аудиосистему
д) страховой полис
е) аксессуары для салона
ж) «резину» (шины, колеса)
з) другое (что?)___________________________
Что Вам не нравится в автосервисах?
а) уровень обслуживания (сервис)
б) очереди
в) долго проводятся работы
г) завышенные цены
д) качество работы
е) другое (что?)___________________________
Сколько времени уходит на ремонт (чаще всего)?
а) делают при мне, 1 день
б) 2-3 дня
в) неделя
г) более недели
11. В автосервис Вы обычно заезжаете, чтобы сделать…?
а) мелкий ремонт
б) крупный ремонт, наладка
в) техосмотр, диагностика
г) шиномонтаж
д) установка оборудования
е) покупка (заказ) запчастей
Когда вы звонили нам, через сколько гудков наши сотрудники сняли трубку?
а) сразу после соединения
б) через 2-3 гудка
в) другой вариант ответа___________________________________
Как вы оцениваете качество обслуживания в нашем отделе приема и регистрации клиентов?
а) профессионально
б) более или менее профессионально
в) плохо
Ожидая автомобиль в зоне отдыха вы смогли оценить?
а) бесплатный кофе
б) бесплатный Wi fi
в) газеты и журналы
г) возможность присутствовать при ремонте
д) другой вариант ответа___________________________________
15. Какие изменения, по вашему мнению, улучшат наш автосервис?
________________________________________________________
Что вам больше всего понравилось в нашем СТО?
________________________________________________________
Ожидал ли вас кто-то из сотрудников около вашего автомобиля, когда вы его получали из ремонта?
а) да
б) нет
Был ни наш сотрудник вежлив с вами?
а) да
б) нет
Был ли ваш автомобиль грязным когда вы получали его из ремонта?
а) да
б) нет
Каким способом вы предпочитаете расплачиваться?
а) наличными
б) банковской карточкой
Посоветуете ли вы наш автосервис своим друзьям и знакомым?
а) да
б) нет
Оцените наше СТО?
а) отличное
б) хорошее
в) удовлетворительное
г) неудовлетворительное
§
а) да
б) нет
Спасибо за участие в опросе
Анализ результатов
На вопрос, «Укажите ваш пол» респонденты ответили следующим образом:
Отсюда следует, что большинство клиентов нашего СТО мужского пола.
На вопрос, «Укажите ваш возраст», респонденты ответили следующим образом:
Отсюда следует, что большая часть клиентов нашего СТО это люди среднего возраста.
На вопрос, «Откуда вы узнали про наше СТО?» респонденты ответили следующим образом:
Отсюда следует, что большинство наших клиентов активно пользуются интернетом при поиске СТО и рекомендациями от друзей и знакомых.
На вопрос «На что обращаете внимание при выборе автосервиса?» респонденты ответили следующим образом:
Отсюда следует, что большинство наших клиентов обращает внимание на фирменный автосервис и качество работы.
На вопрос, «Как часто Вы заезжаете в автосервис?» респонденты ответили следующим образом:
Отсюда следует, что большинство наших клиентов заезжают в автосервис от случая, нерегулярно.
На вопрос, «В какое время Вы обычно заезжаете в автосервис?» респонденты ответили следующим образом:
Отсюда следует, что большинство наших клиентов посещает автосервис вечером и на выходных.
На вопрос, «Какой ремонт Вам приходилось делать за последний год в автосервисе?» респонденты ответили следующим образом:
Отсюда следует, что большинство наших клиентов за последний год делали ремонт рулевого управления и кузовные работы.
На вопрос, «Покупали ли Вы в автосервисе…?» респонденты ответили следующим образом:
Отсюда следует, что большинство наших клиентов покупали в автосервисе запчасти и аксессуары для салона.
На вопрос, «Что Вам не нравится в автосервисах» респонденты ответили следующим образом:
Отсюда следует, что большинство наших клиентов недовольны тем, как долго проводятся работы.
На вопрос, «Сколько времени уходит на ремонт (чаще всего)?» респонденты ответили следующим образом:
Отсюда следует, что большинству наших клиентов производят ремонт в течении одного дня, при присутствии клиента.
На вопрос, «В автосервис Вы обычно заезжаете, чтобы сделать…?» респонденты ответили следующим образом:
Отсюда следует, что большинство наших клиентов посещают наш автосервис, чтобы сделать мелкий ремонт и техосмотр, диагностику.
На вопрос, «Когда вы звонили нам, через сколько гудков наши сотрудники сняли трубку?» респонденты ответили следующим образом:
Отсюда следует, что практически весь наш персонал в сфере приема звонков соблюдает правила общения с клиентом.
На вопрос, «Как вы оцениваете качество обслуживания в нашем отделе приема и регистрации клиентов?» респонденты ответили следующим образом:
Отсюда следует, что большинство персонала в отделе приема и регистрации клиентов хорошо справляются со своими обязанностями
На вопрос, «Ожидая автомобиль в зоне отдыха вы смогли оценить:» респонденты ответили следующим образом:
Отсюда следует, что для большинства клиентов важна возможность присутствия при ремонте.
На вопрос, «Ожидал ли вас кто-то из сотрудников около вашего автомобиля, когда вы его получали из ремонта?» респонденты ответили следующим образом:
На вопрос, «Был ни наш сотрудник вежлив с вами?» респонденты ответили следующим образом:
Отсюда следует, что большинство сотрудников вежливо обращаются с клиентами и лишь в редких случаях допускают невежливое обращение.
На вопрос, «Был ли ваш автомобиль грязным когда вы получали его из ремонта?» респонденты ответили следующим образом:
Отсюда следует, что не все наши сотрудники выполняют обязательный пункт в технологической карте по ремонту ТС.
На вопрос, «Каким способом вы предпочитаете расплачиваться?» респонденты ответили следующим образом:
Отсюда следует, что для большинства наших клиентов было бы намного удобнее проводить оплату банковской картой.
На вопрос, «Посоветуете ли вы наш автосервис своим друзьям и знакомым?» респонденты ответили следующим образом:
Отсюда следует, что большинство респондентов считают, наш автосервис является конкурентоспособным.
На вопрос, «Оцените наше СТО?» респонденты ответили следующим образом:
Отсюда следует, что у большинства наших клиентов сложилось хорошее мнение о нашем СТО.
На вопрос, «Будете ли вы впредь обращаться в наше СТО?» респонденты ответили следующим образом:
Отсюда следует, что большинство наших клиентов считают, что уровень и качество нашего обслуживания их устраивают.
Вывод: Таким образом, о результатам анкеты можно сделать вывод, что наше СТО является конкурентоспособным и привлекательным для клиентов на рынке авторемонтных услуг. Результаты также показали, что уровень работы персонала по общению с клиентами находится на очень высоком уровне.
