- Основные задачи ропа
- Должностная инструкция начальника отдела продаж — образец 2021
- Структура должностной инструкции начальника отдела продаж
- 1. Продаж
- 2 Работы отдела
- Декомпозиция
- 1 Отдела
- Ответственность руководителя отдела продаж
- Контроль
- Ведение отчетности по продажам
- Должностная инструкция руководителя отдела продаж
- Должностные обязанности
- Как правильно составить вакансию
- Какие обязанности менеджера отражаются в должностной инструкции
- Работа с клиентами
Основные задачи ропа
Судя по вакансиям, опубликованным на HeadHunter и других профильных ресурсах для поиска работы, основная задача руководителя — организовать работу отдела так, чтобы выполнялся план продаж.
Вот какими задачами обычно предлагают заниматься:
- управлять менеджерами, контролировать качество их работы;
- самому общаться с крупными клиентами, поддерживать с ними связь;
- анализировать эффективность отдела с помощью CRM;
- прогнозировать продажи, управлять эффективностью отдела;
- мотивировать команду;
- наладить систему KPI, постоянно повышать план продаж, следить за его реалистичностью;
- разработать систему роста сотрудников, продумать механизмы их обучения;
- сформировать и утвердить ассортиментную и ценовую стратегию компании, контролировать ее реализацию и отчитываться перед руководством компании;
- писать инструкции, готовить шаблоны коммерческих предложений;
- проводить переговоры и заключать договоры;
- контролировать дебиторскую задолженность клиентов;
- анализировать конкурентов, искать точки роста для системы продаж компании.
Идеальный РОП — это профессионал, обладающий лидерскими качествами и харизмой, но при этом отличающийся умением системно мыслить и настраивать бизнес-процессы. Хорошо, если у него есть опыт линейного менеджера, и он может своим примером показать, как нужно продавать.
Должностная инструкция начальника отдела продаж — образец 2021
Функциональные обязанности начальника отдела продаж излагаются в специальной должностной инструкции.
Данный документ имеет вид договора, в котором указывается имя человека, назначающегося на должность.
Содержание инструкции
В должностной инструкции начальника отдела продаж, как и в любой другой должностной инструкции, излагаются требования, выдвигаемые к работе. В первую очередь излагаются функции начальника отдела продаж. Из функций вытекают обязанности, то есть то, какие действия необходимо предпринимать человеку, занимаемому данную должность для выполнения своих функций. Далее обязательно нужно указать права, которые получает человек, занимая должность начальника отдела продаж (например, право подписывать документы, проводить совещания и т.д.). Набор прав зависит от решения руководителя. Также обязательным пунктом инструкции является указание ответственности за некорректное выполнение обязанностей или же за совершение неправомерных действий.
Должностная инструкция призвана полностью регулировать деятельность начальников отдела продаж.
Для вступления в силу должностную инструкции подписывают обе стороны:
- работодатель, утверждая этим правильность ее требований;
- человек, занимающий должность, подтверждая согласие с ее содержанием.
Сохраните этот документ у себя в удобном формате. Это бесплатно.
Обратите внимание! Приведено лишь начало документа. Полную версию вы можете скачать по соответствующей ссылке.
Сохраните этот документ сейчас. Пригодится.
Структура должностной инструкции начальника отдела продаж
Должностная инструкция начальника отдела продаж (ДИНОП) по структуре во многом схожа с инструкциями других категорий сотрудников компании.
С должностными инструкциями работников разных должностей знакомьтесь с помощью материалов нашего сайта:
В структуре ДИНОП можно выделить 4 раздела:
- общие вопросы (требования работодателя к стажу, образованию, личным качествам и иные аспекты организационного характера);
- описание должностных функций;
- перечень прав;
- информация о последствиях невыполнения работы и (или) ее неудовлетворительного качества, а также иных видах ответственности.
В числе организационных вопросов первого раздела (кроме уже указанных требований к образованию и стажу) в ДИНОП необходимо максимально полно раскрыть общеорганизационные нюансы работы сотрудника на данной должности:
- кем назначается на должность и увольняется;
- кто замещает работника в его отсутствие;
- кому подчиняется и кем руководит начальник отдела продаж;
- чем руководствуется в работе и что должен знать;
- описание личностных характеристик, необходимых работнику для занятия должности.
Включение в ДИНОП описания личностных характеристик не является обязательным, но важно для обеих сторон трудового договора. Руководящий характер деятельности начальника отдела продаж предполагает наличие у него деловых качеств и организаторских способностей, особого интеллектуального уровня, моральных и иных свойств поведения (настойчивости, решительности, дисциплинированности, объективности, справедливости, гуманности и др.).
Об остальных структурных составных частях ДИНОП расскажем в следующем разделе.
1. Продаж
На основании прогнозов, полученных от каждого сотрудника, руководитель составляет “внутренний” план продаж. Далее его он сравнивает с “нисходящим”, то есть с тем, который спущен руководством компании.
Кстати, они почти всегда разные. “Нисходящий” основан на фактических затратах, запланированной прибыли, итогах прошлого месяца с прибавкой на рост. “Внутренний” же опирается на клиентов в работе и их статус. Зная эту разницу РОП может скорректировать активность сотрудников.
Пример “внутреннего” плана: У нас есть менеджер Иванов, он составляет список своих клиентов и проставляет им статусы.
Например, ООО “Рога и Копыта” запросили счет, а с ИП Иванченко уже согласовали макет договора, зато представитель ООО “Селькомплект” взял паузу.
Далее, основываясь на статусах, Иванов составляет прогноз – плюсует чеки клиентов, которые с большой долей вероятности купят в этом месяце. А РОП уже складывает цифры от каждого продавца, понимая, сколько реальных денег в перспективе компания получит в этом периоде.
2 Работы отдела
Также в компании РОП должен разработать и поддерживать четкую систему планирования для менеджеров, это нужно для того, чтобы сотрудникам было проще в понимание их действий, а руководителю их контроль. И такая система должна включать как минимум:
- Проставление задач на конкретную дату. Зайдя в систему менеджер должен увидеть клиентов, с которыми ему предстоит сегодня взаимодействовать, а также другие задачи;
- Составление прогнозов для руководителя. В системе видно сведения о вероятных выплатах от клиентов за период. Причём в идеале система суммирует эти суммы и показывает вероятный план;
- План рабочего дня. В разрезе отдела создается четкое описание работы отдела. По итогу возникает понимание, кто из сотрудников в какое время принимает входящие звонки, кто делает исходящие и т.д.
Как правило, всё это умещается в CRM-системе. Но если Вы ещё не особо расположены к такому подходу, то это уместится в 5-7 разных эксель страниц с готовыми формулами на каждую ячейку.
Кстати. Если Вы решили использовать CRM, то рекомендую Мегаплан или S2 CRM (промокод “pjzmbw” скидка 50% на тариф “Корпорация ”).
Декомпозиция
Составление плана продаж и его декомпозиция, как по отдельному сотруднику, так и по отделу в целом – одна из главных обязанностей для руководителя. Жалко вот используют её единицы.
Пример: Если директор установил план в 1 000 000 рублей в месяц, то РОП для прогноза действий разбивает его на детали.
- При 22 рабочих днях нужно совершать сделок на 45 454,5 рублей в день (1 000 000/22);
- Если работает 4 менеджера, то каждый из них должен ежедневно продавать на 11 363 рубля.
Зная сумму, необходимую для достижения плана каждый день, РОП вносит корректировки. Если в понедельник вместо запланированных 45 545 рублей было продано на 30 000, то остаток переносится на следующий день. Значит во вторник план будет 45 545 15 545 = 61 090 рублей на всех.
1 Отдела
В этом случае мотивируется не отдельная личность, а команда специалистов. Все планы складываются и получается общий по отделу продаж. Цель такой мотивации – выполнение его, даже если в команде есть отстающие.
Если план не выполняется, менеджеры, которые уже достигли своего объема продаж, продолжают усердно трудиться, чтобы закрыть проседание коллеги. Возможные вознаграждения:
- Фиксированная материальная премия за выполнение общего плана, распределяемая пропорционально;
- Нематериальное вознаграждение для всех сотрудников в виде выездного корпоратива;
Но не обязательно РОП должен быть банален в премиях, полет Вашей фантазии никто не отменял. Например, можно стимулировать менеджеров перевыполнить план, пообещав, что вся прибыль, сверх обозначенной суммы, будет потрачена на полисы дополнительного медицинского страхования сотрудников.
Ответственность руководителя отдела продаж
Руководитель отдела продаж несет ответственность:4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.4.3.
Наша база резюме поможет найти руководителя отдела продаж и других специалистов по продажам.
a:39:{s:16:»ADD_REVIEW_PLACE»;s:1:»1″;s:17:»BUTTON_BACKGROUND»;s:7:»#dbbfb9″;s:10:»CACHE_TIME»;s:8:»36000000″;s:10:»CACHE_TYPE»;s:1:»A»;s:26:»COMMENTS_TEXTBOX_MAXLENGTH»;s:3:»200″;s:18:»COMPONENT_TEMPLATE»;s:9:»bootstrap»;s:11:»DATE_FORMAT»;s:5:»d.m.Y»;s:21:
«DEFAULT_RATING_ACTIVE»;s:1:»3″;s:12:»FIRST_ACTIVE»;s:1:»1″;s:10:»ID_ELEMENT»;s:5:»58566″;s:11:»INIT_JQUERY»;s:1:»N»;s:10:»MAX_RATING»;s:1:»5″;s:12:»NOTICE_EMAIL»;s:0:»»;s:13:»PRIMARY_COLOR»;s:7:»#a76e6e»;s:27:»QUESTIONS_TEXTBOX_MAXLENGTH»;s:3:»200″;s:25:
«REVIEWS_TEXTBOX_MAXLENGTH»;s:3:»200″;s:13:»SHOW_COMMENTS»;s:1:»Y»;s:14:»SHOW_QUESTIONS»;s:1:»Y»;s:12:»SHOW_REVIEWS»;s:1:»Y»;s:17:»~ADD_REVIEW_PLACE»;s:1:»1″;s:18:»~BUTTON_BACKGROUND»;s:7:»#dbbfb9″;s:11:»~CACHE_TIME»;s:8:»36000000″;s:11:»~CACHE_TYPE»;s:1:»A»;s:27:
«~COMMENTS_TEXTBOX_MAXLENGTH»;s:3:»200″;s:19:»~COMPONENT_TEMPLATE»;s:9:»bootstrap»;s:12:»~DATE_FORMAT»;s:5:»d.m.Y»;s:22:»~DEFAULT_RATING_ACTIVE»;s:1:»3″;s:13:»~FIRST_ACTIVE»;s:1:»1″;s:11:»~ID_ELEMENT»;s:5:»58566″;s:12:»~INIT_JQUERY»;s:1:»N»;s:11:»~MAX_RATING»;s:1:»5″;s:13:
«~NOTICE_EMAIL»;s:0:»»;s:14:»~PRIMARY_COLOR»;s:7:»#a76e6e»;s:28:»~QUESTIONS_TEXTBOX_MAXLENGTH»;s:3:»200″;s:26:»~REVIEWS_TEXTBOX_MAXLENGTH»;s:3:»200″;s:14:»~SHOW_COMMENTS»;s:1:»Y»;s:15:»~SHOW_QUESTIONS»;s:1:»Y»;s:13:»~SHOW_REVIEWS»;s:1:»Y»;s:8:»TEMPLATE»;s:9:»bootstrap»;}
Контроль
При самой хорошей организации невозможна полноценная деятельность без развитой системы контроля за работой. В ней включается несколько основных пунктов, а далее уже факультативы.
- Планерка. На них озвучиваются самые важные вопросы и решаются текущие проблемы, также обсуждается успеваемость и выполнение плана;
- Контроль с помощью CRM. В CRM должна своевременно вноситься история по каждому клиенту, проставляться статус и смена состояния лида;
- Система отчетности сотрудников. Продажники должны ежедневно отчитываться по выполненным задачам и проявленной активности;
- Записи разговоров. Позволяет оценить, придерживаются ли продажники скрипта, насколько качественно консультируют клиента;
- Дашборд. Доска результатов показывает соотношения “факт/план”, включая поступление денег на счет фирмы и дневную активность;
- Карта рабочего дня с оптимизацией. Карта анализируется на предмет непрофильных дел, которые не всегда сразу видны.
Причём это одно из самых слабых мест любой компании из нашего опыта. Как правило, все дают сотрудникам задачи, но их совсем не проверяют.
И это зря, так как продажники автоматически начинают лениться, ведь никто не проверяет, а значит, можно где-то схалявить. К тому же отчётность, по их мнению, не ведёт их к большим деньгам (естественно, это заблуждение).
Ведение отчетности по продажам
Чтобы руководитель мог прогнозировать продажи и планировать бюджет, он должен иметь достоверные данные о количестве и сумме сделок. Эти данные собирают сами менеджеры и предоставляют в виде отчетов. От того, какой тип управления применяется в компании, зависит вид отчетов.
Основатель сервиса учета рабочего времени CrocoTime Александр Бочкинпривел статистику: на составление ежедневного отчета менеджеры тратят минимум 30 минут, на еженедельный — 40-50 минут, а на ежеквартальный до полутора часов!
Действительно, CRM-системы автоматически формируют любые отчеты, позволяя в онлайн-режиме отслеживать важнейшие показатели бизнеса. Например, программа SalesapCRM позволяет анализировать воронку заявок и сделок, статистику выставленных счетов и оплат, причины ухода клиентов, отчеты по работе менеджеров: их звонки, задачи, встречи.
Должностная инструкция руководителя отдела продаж
Должностная инструкция руководителя отдела продаж для юридических лиц. Инструкция необходима как для больших организаций, так и для небольших компаний. Инструкция поможет владельцу четко сформулировать свои ожидания от работы руководителя отдела. В должностной инструкции описаны общие положения, основные должностные обязанности, права, ответственность ркуовоителя отдела продаж.
Должностная инструкция руководителя отдела продаж
1. Общие положения
1.1. Руководитель отдела продаж относится к руководящему звену и подчиняется непосредственно Директору.
1.2. Основной задачей Руководителя отдела продаж является: руководство отделом продаж, организация и проведение встреч с клиентами, заключение договоров.
1.3. На должность Руководителя отдела продаж назначается лицо, имеющее высшее образование, прошедшее соответствующее стажировку, с опытом работы от трёх лет.
1.4. Руководитель отдела продаж назначается и освобождается от должности приказом директора.
1.5. В своей деятельности Руководитель отдела продаж руководствуется:
— нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
— уставом Предприятия;
— правилами трудового распорядка;
— приказами и распоряжениями коммерческого директора;
— настоящей должностной инструкцией.
2. Должен знать
2.1. Основные правила (процедуры работы);
2.2. Структуру Предприятия;
2.3. Основы предпринимательства, правила и принципы продаж;
2.4. Правила внутреннего трудового распорядка;
2.5. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
2.6. Психологию, этику делового общения, правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;
2.7. Компьютерную программу, установленную на Предприятии для управления процессом оказания услуг;
2.8. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемых услуг и товаров.
3. Должностные обязанности
3.1. Организация и контроль работы сотрудников отдела продаж.
3.2. Планирование работы отдела продаж:
· Составление ежемесячного плана продаж отдела до 25 числа следующего месяца с разбивкой по неделям.
· Составление ежемесячного личного плана продаж менеджеров до 25 числа следующего месяца с разбивкой по неделям.
·Контролировать и обеспечивать выполнение установленного плана продаж.
— Увеличение числа эффективных заявок до 70-80%
— Увеличение ОКБ и АКБ.
3.3. Прогнозирование продаж:
· Прогноз продаж на год составляется до 25 декабря текущего года на следующий год по объему, выручке и разбивкой по месяцам
· Ежеквартальная корректировка, в зависимости от ценовой конъюктуры рынка.
3.4. Разрешение конфликтных ситуации клиент-менеджер, менеджер – менеджер, менеджер – руководитель.
3.5. Помощь менеджерам в продажах:
· «Дожим» трудных клиентов.
· Совместный выезд на встречи.
· Ежедневный разбор трудных клиентов на оперативках.
·Осуществлять совместные выезды к клиентам совместно с сотрудниками отдела продаж, с целью контроля работы и установления деловых контактов.
·Решать рекламационные вопросы по товарам и услугам с клиентами, составлять необходимую документацию.
· Наставничество.
— Обучение и повышение квалификации отдела.
3.6. Контроль дебиторской и кредиторской задолженностей клиентов, принятие мер по погашению дебиторской задолженности.
3.7. Контроль выполнения должностных обязанностей сотрудниками:
· Анализ и оценка работы менеджеров.
· Принятие мер по обеспечению соблюдения обязанностей сотрудниками.
3.8. Контролировать внешний вид, состояние рабочих мест, служебного оборудования и дисциплину сотрудников отдела продаж.
3.9. Разработка, внедрение и корректировка техник продаж:
· Скрипты.
· Стандарты.
· Регламенты.
3.10. Отбор, прием на работу, адаптация и профессиональная подготовка менеджеров по продажам:
· Проведение собеседований.
· Введение в должность, адаптация .
Начало формы
Конец формы
3.11. Административное руководство отделом продаж:
· Проведение утренних оперативок:
— результаты за предыдущий день;
— планы менеджеров на сегодня и чем им можно помочь;
— вопросы и проблемы, возникшие с клиентами, пути их решения;
— результаты продаж с начала месяца, ожидаемые продажи до конца месяца;
— мотивация сотрудников.
· Проведение еженедельных и ежемесячных планерок в отделе продаж:
— подведение итогов за предыдущий месяц;
— проверка, согласование, утверждение коммерческого отчета;
— постановка, корректировка целей и планов, продаж на следующий период;
— доклад перед командой об изменениях и корректировках в работе отдела продаж,
— внедрение изменений в работе отдела продаж,
— утверждение персональных планов работ и целей менеджеров по продажам;
— награждение лидеров по показателям в отделе продаж.
3.12. Обеспечение выполнения плановых показателей отделом продаж по прибыли.
3.13. Анализ продаж и разработка предложений по усовершенствованию отдела продаж.
3.14. Организация обучения, тренингов для менеджеров отдела продаж:
· Контроль процесса обучения.
· Аттестация менеджеров отдела продаж.
· Предоставление отчета по аттестации отдела продаж.
3.15. Ведение отчетности отдела продаж (месяц, квартал, год), который включает в себя объемы продаж, объем выручки, дебиторскую задолженность:
· Составление отчетности.
· Анализ отчетности.
· Разработка рекомендаций по изменениям.
4. Права
4.1. Ставить вопрос об оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Агентства.
4.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
4.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
4.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4.5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
5. Ответственность
5.1. Руководитель отдела продаж несет дисциплинарную ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей и поручений.
5.2. Руководитель отдела продаж несет дисциплинарную ответственность за нарушение им норм и правил, установленных в положение о персонале Агентства, положение о корпоративной культуре и других внутренних документах и распоряжениях, регламентирующих трудовые взаимоотношения между сотрудниками и Агентства.
5.3. Руководитель отдела продаж несет материальную ответственность за сохранность вверенных ему для продажи и работы имущества, других материальных ценностей и денежных средств, конфиденциальность информации о Компании и клиентах Компании.
5.4. Руководитель отдела продаж несет ответственность, согласно действующему законодательству за:
Нарушения правил и положений, регламентирующих финансово-хозяйственную деятельность Агентства.
Принятие к исполнению и оформлению документов по операциям, которые противоречат законодательству, утвержденным нормативным актам и документам.
За нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации Агентства.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Агентства, другой — у работника.
6.2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Руководителя отдела продаж могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций компании.
6.3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Директора.
Директор
________________________
__________________________
(подпись)
(фамилия, инициалы)
«___» ___________20__ г.
Должностные обязанности
Список должностных обязанностей управляющего магазином состоит из следующих пунктов:
- руководство выполняемыми сотрудниками магазина функциями, обеспечивающими обслуживание клиентов;
- подготовка заявок на поставку продукции, а также отслеживание периодичности ее поступления в соответствии с указываемыми сроками;
- проверка сопроводительной документации, а также справок, подтверждающих соответствие продукции текущим стандартам;
- контроль действий сотрудников магазина на предмет соблюдения сохранности продукции, поддержания приемлемого уровня обслуживания, правил расчета с клиентами и прикрепления ценников на товары в соответствии с реквизитами;
- способствование ускорению товарного оборота и предупреждение товарных потерь;
- контроль своевременной отгрузки тары;
- организация исследования спроса на категории товаров и услуг, удовлетворяющих потребности клиентов;
- практика прогрессивных методик торговли и способов реализации продукции;
- создание условий для предоставления потребителю актуальных сведений о наличии продукции, ее стоимости, качеств и прочих свойств;
- рассмотрение клиентских жалоб и своевременное реагирование на них путем устранения нарушений и недочетов в работе сотрудников;
- рациональное использование торговой территории и обеспечение работников оборудованием в соответствии с нормами по охране труда и противопожарной защите;
- предоставление сотрудникам магазина спецодежды, соответствующей санитарным и эстетическим требованиям;
- контроль корректного применения сотрудниками оборудования и весоизмерительных устройств;
- проведение аттестации и повышения квалификации сотрудников, а также рационализация рабочих мест;
- обеспечение соблюдения пунктов коллективного договора;
- оценка эффективности профессиональной деятельности персонала и разработка мер поощрения (материальных или моральных);
- ведение учетно-отчетной, статистической и прочей документации, а также контроль за составлением отчетов, заполняемых другими работниками.
Как правильно составить вакансию
Если вы ищете целеустремленного и готового принимать решения человека, вакансия должна отражать это. Максимально подробно опишите задачи, делая упор на «простор» для деятельности. Расскажите о том, какие личные качества потребуются для достижения успеха в этой должности.
Кратко, но ёмко опишите продукт, который продаёт ваша компания. Если он близок потенциальному руководителю, это половина успеха.
А вот размер заработной платы стоит либо не указывать вообще, обсуждая его с конкретным кандидатом, либо сделать это максимально общими фразами («от такой-то суммы»). Не сужайте круг поиска финансовыми вопросами раньше времени.
Заключение
Правильно подобранный руководитель отдела продаж — локомотив успеха всей компании. Его деятельность обеспечит рост выручки, позволит выделить деньги на дальнейшее развитие производства и сотрудников и т. п. Конечно, если этот человек находится на своём месте, а корпоративная структура и его должностные инструкции грамотно продуманы. В них должны быть включены полномочия и ответственность, а также инструменты для достижения поставленных целей.
Однако важны не только профессиональные навыки, но и личные качества. Не стоит забывать о целеустремленности, харизме, открытости новому и готовности брать на себя ответственность, которыми должен обязательно обладать успешный кандидат на должность руководителя отдела продаж.
Какие обязанности менеджера отражаются в должностной инструкции
Менеджер по продажам — это специалист, который ответственен за сбыт продукции, услуг или работ компании. Понятие «менеджмент» означает управление, поэтому всех менеджеров по продажам можно разделить на три группы:
- Менеджеры высшего звена или топ-менеджеры.
К ним относятся непосредственные управленцы компании. Это малочисленная группа высших руководителей. Топ-менеджеры отвечают за долгосрочное развитие компании, то есть решают стратегические задачи.
- Менеджеры среднего звена.
К этой категории можно отнести начальников структурных подразделений (служб, отделов). Их деятельность направлена на реализацию тактических планов по сбыту продукции или услуг компании.
Это самая многочисленная группа менеджеров, которые непосредственно занимаются решением оперативных задач здесь и сейчас: продажи, поиск и работа с клиентами и т. д.
В зависимости от категории должностные обязанности менеджеров будут существенно отличаться. Однако их должностные инструкции будут иметь много общих моментов, разница будет в основном в перечне должностных обязанностей.
В зависимости от вида деятельности организации в обязанности менеджера по продажам может входить:
- изучение рынка, на котором работает компания;
- набор клиентской базы;
- проведение рекламных кампаний и других способов продвижения продукции на рынке;
- анализ эффективности мероприятий по продвижению организации;
- поиск клиентов и их сопровождение до момента совершения покупки;
- заключение договоров с клиентами компании;
- анализ продаж предприятия и др.
Заработная плата менеджеров по продажам обычно напрямую зависит от их личных продаж. При приеме на работу специалисту устанавливается определенный оклад. Оставшаяся часть заработной платы представляет собой процент отчисления от каждой продажи. По итогам месяца, квартала или года менеджеру по продажам может быть начислена премия за выполнение или перевыполнение уставленного для него плана продаж.
Можно ли заключать с менеджером по продажам договор о полной материальной ответственности с условием удержания из зарплаты? Оформите пробный бесплатный доступ к «КонсультантПлюс» и узнайте ответ Минтруда на этот вопрос.
Работа с клиентами
Основная обязанность менеджера по продажам — это реализация товаров и услуг. Но перед тем, как начать продавать, нужно найти потенциальных клиентов, а в ходе сделки грамотно провести переговоры. Хороший менеджер искренне стремится помочь клиенту и пытается выяснить, что именно он хочет получить от продукта.
Например, не просто купить футбольный мяч, а научиться играть в футбол. Тогда продавец должен знать, что покупателю все равно, кто и где сделал этот мяч. Ему важно, что мяч не лопнет от сильных ударов, пока он будет тренировать силу удара.
Должностная инструкция менеджера по продажам должна включать еще и ведение клиентской базы. Чтобы база была эффективной, надо собирать любые данные о клиенте: дату рождения, e-mail, место работы, хобби, семейное положение, предпочтения. Чем больше информации — тем легче продавать.
Есть и другие задачи по работе с базой:
Клиенты бывают не только «горячими» и «холодными»: кто-то покупает постоянно, кто-то только интересуется продуктами, кто-то «засыпает» после 2-3 покупок. Маркетолог Артем Наавгуст советует сегментировать базу на подгруппы и взаимодействовать с ними по-разному.
