Администратор салона красоты — обязанности и требования • Журнал NAILS

Администратор салона красоты - обязанности и требования • Журнал NAILS Должностные инструкции
Содержание
  1. Правильность описания требований к должности
  2. А где найти такого?
  3. Администратор – кто это
  4. Администратор спортивного сооружения
  5. Должностная инструкция
  6. Должностная инструкция администратора
  7. Должностная инструкция администратора салона красоты
  8. Должностные обязанности
  9. Как найти
  10. Какие требования выдвигаются администратору фитнес-клуба
  11. Каков круг обязанностей администратора фитнес-клуба
  12. Ключевые умения
  13. Когда салону нужен администратор
  14. Личностные качества
  15. Личные данные
  16. Образование
  17. Общие положения
  18. Опыт работы
  19. Особенности работы администратора с первичным клиентом салона красоты
  20. Ответственность
  21. Отступление про самозанятость
  22. Права
  23. Распространенные вопросы
  24. Расходные материалы
  25. Резюме соискателя на должность
  26. Сколько понадобится потратить на открытие салона
  27. Форма договора
  28. Характеристика профобразования
  29. В заключение

Правильность описания требований к должности

А вот здесь нужно обозначить дальнейшие параметры:

  • Контроль исполнения сотрудниками фирмы корпоративного регламента.
  • Ведение записи посетителей, а также прием телефонных звонков от клиентов.
  • Обеспечение условий для работы офиса.

А где найти такого?

В поисках хорошего администратора очень важно не впасть в ту же крайность, что и поп из известной сказки. В том смысле, что действительно классный администратор — это определенные расходы. И здесь возможны два варианта:

  1. Искать сразу готового специалиста, который сам все умеет и обладает такой высокой степенью личной ответственности, что необходимость его контроля отпадает. Плюсы: не надо тратить время и деньги на объяснения и обучение, не нужен постоянный контроль со стороны руководства. Но! Труд такого администратора обычно весьма дорог.
  2. «Вырастить» собственного профессионала. Плюс: при удачном стечении обстоятельств и высоких личностных качествах обучаемого получится преданный сотрудник с высокой лояльностью к вашему салону. Но! На обучение и контроль нужно время и соответствующие инструменты. Впрочем, такие инструменты можно найти, причем с адекватными затратами, которые быстро окупаются.

Как видите, у каждого варианта есть свои достоинства и каждый сопряжен с определенными издержками. Какой из путей выбрать — решение индивидуальное.

Администратор – кто это

Администратор – это сотрудник, занимающийся управлением внутренними процессами в салоне красоты. Квалификация этого работника может, как улучшить доход заведения, так и снизить его.

В первую очередь, он должен обладать человеческими качествами:

  • доброжелательностью;
  • вежливостью;
  • организованностью;
  • стрессоустойчивостью.

А также уметь грамотно говорить и разрешать конфликтные ситуации – в салонном бизнесе это чуть ли не главный критерий оценки специалиста.

Несмотря на кажущуюся простоту работы, на сотрудника ложится серьезная ответственность и большой список задач, которые он должен выполнять:

  • поддерживание высокого уровня сервиса;
  • регулирование продаж товаров и услуг;
  • обслуживание клиентов – запись на следующую процедуру, расчет, выдача кассовых чеков;
  • запись клиентов по телефону или при личном визите;
  • консультация по услугам и продуктам салона;
  • анализ реакций посетителей на услуги и продукты, оплаченные в салоне;
  • выкладка товара в соответствии с правилами мерчандайзинга. Это касается салонов красоты, продающих сопутствующие товары – шампуни, кремы, масла;
  • организация работы мастеров.

И это только основной список задач, которые выполняет администратор. В зависимости от салона и владельца, к этому списку могут добавляться:

  • ведение социальных сетей;
  • написание и проведение рекламных акций;
  • организация досуга ожидающих посетителей, например, подать кофе, включить фильм, поддержать беседу;
  • ведение кассовой отчетности;
  • проведение ревизий.

Перечисленные выше задачи ставятся перед сотрудником любого сегмента – и эконом, и премиум. И если в люксовых салонах все в порядке и с клиентоориентированностью, и с заинтересованностью, то в эконом и заведениях среднего класса, сотрудники зачастую не знают обязанностей или намеренно их игнорируют.

Неэффективность, не всегда говорит о его непрофессионализме. Часто это продиктовано условиями труда:

  • отсутствие мотивации. Если администратор получает фиксированную зарплату вне зависимости от конкретных показателей, например, количества проведенных акционных процедур или единиц товара, ему просто незачем напрягаться. Продумай бонусы и поощрения за достижения по итогу месяца;
  • плохие отношения в коллективе. В салонном бизнесе от атмосферы в команде зависит 80% успеха. Если у мастеров и администратора конфликты – работоспособность будет низкой у всех.

Администратор спортивного сооружения

 Что включено в общие положения:

  • Должность администратора спортивного сооружения причисляется к разряду специалистов.
  • Назначает на эту должность и освобождает от нее непосредственно руководитель ведомства на основании приказа (распоряжения).
  • На эту должность может претендовать лицо со средним (полным) общим образованием и прошедшее спецподготовку по установленной учебной программе.

 Администратор спортивного сооружения должен быть осведомленным относительно:

  • Нормативно-правовой документации касаемо обслуживания и эксплуатирования спортивного сооружения.
  • Профиля, специализации, а также специфики структуры спортивного сооружения.
  • Режима работы спортсооружения.
  • Санитарных правил устройства и содержания спортсооружений.
  • Стандартов, а спортивные и физкультурно-оздоровительные услуги должны отвечать их обязательным требованиям.
  • Нормативов услуг по эксплуатированию и ремонтным работам спортсооружений.
  • Основ трудовой законодательной базы.

Также администратор понесет ответственность касательно:

  • Правонарушений, совершенных в ходе своей трудовой деятельности.
  • Причинения ущерба организации.
  • Ненадлежащего исполнения либо неисполнения должностных обязанностей.

Следует всегда помнить, что администратор фитнес-клуба – это, прежде всего, второе лицо после Управляющего. Круг его обязанностей достаточно широк, но на первом плане, разумеется, общение с людьми.

Чтобы автоматизировать все бизнес-процессы и оптимизировать работу администратора, внедрите программу БИТ.Фитнес. Оставьте заявку, и наш специалист расскажет вам всё о функциональных возможностях программы и оформит пробный бесплатный доступ на 14 дней.

Должностная инструкция

Наконец-то ты нашла сотрудника с качествами, которые необходимы. Чтобы его труд был эффективным, а работа слаженной и четкой, нужно правильно составить должностную инструкцию и учесть все нюансы.

Должностная инструкция состоит из 4 разделов:

  • общие положения;
  • должностные обязанности;
  • права;
  • ответственность.

Должностная инструкция администратора

 Начнем с целей:

  • Администратор фитнес-клуба должен создать условия для качественной работы клуба посредством исполнения общих административных задач, а именно:
  • Обеспечить клиентскую поддержку в фитнес-клубе, по электронной почте и телефону.
  • Составлять сопровождающую документацию.
  • Вести отчетность и предоставлять ее в установленном порядке.
  • Координировать работу кадрового состава клуба.
  • Наблюдать за чистотой и порядком.

Данная должность предусматривает результативную и самостоятельную методику в работе с посетителями и сотрудниками клуба для обеспечения максимально высокого уровня качества обслуживания.

А теперь задачи:

  • Управление персоналом, а также коммуникация с ним.
  • Разрешение всех вопросов, которые будут возникать на рабочем месте, причем на самостоятельной основе. Но если же спорный вопрос вышел за рамки компетенции, то администратору необходимо проконсультироваться с Управляющим.
  • Контроль процесса планирования рабочего графика персонала.
  • Обслуживание клиентов, а также проведение презентации фитнес-клуба новым и потенциальным посетителям, причем сделано это должно быть на высочайшем уровне.
  • Продажа фитнес услуг.
  • Прием входящих звонков, а также осуществление исходящих звонков потенциальным клиентам и уже действующим.
  • Систематическая ревизия ассортиментной линейки сопутствующего товара, а также составление заказов. Контроль уровня продукционного запаса в баре.
  • Ведение отчетности в утвержденной форме.
  • Ассистирование в продвижении фитнес-клуба.
  • Ассистирование в проведении презентаций (подготовка всех необходимых материалов), а также в проектах по просьбе Управляющего.
  • Качественное обслуживание и консультирование клиентов.

Помимо этого, администратор:

  • Относит Управляющему фитнес-клуба документы об изменении режима работы в праздники, чтобы максимизировать показатели результативности и продуктивности.
  • Делает заявки Управляющему касательно утверждения расходов, которые превышают установленную сумму.
  • Предоставляет Управляющему фитнес-клуба плановую отчетность, которая необходима для обеспечения результативной административной работы.

Это перечень ключевых задач администратора, который поможет ему обеспечить эффективную работу фитнес-клуба.

Должностная инструкция администратора салона красоты

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Администратора салона красоты

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность администратора салона красоты [Наименование организации в родительном падеже] (далее – Компания).

1.2. Администратор салона красоты относится к категории руководителей, назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Администратор салона красоты подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. На должность администратора салона красоты назначается лицо, имеющее:

  • среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы;
  • начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.5. Администратор салона красоты отвечает за:

  • эффективное исполнение поручаемой ему работы;
  • соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
  • сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.
Другие инструкции:  Образец должн инструкции закройщика швейного производства - ЭкспертЗакона

1.6. Администратор гостиницы должен знать:

  • постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам обслуживания в салоне красоты;
  • цели, стратегию развития и бизнес-план салона красоты;
  • структуру управления салоном красоты, права и обязанности работников организации и режим их работы;
  • принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин;
  • правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;
  • виды оказываемых услуг;
  • основы маркетинга и организации рекламы;
  • основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей;
  • приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи;
  • основы экономики, организации труда и управления;
  • структуру управления салоном красоты, права и обязанности работников;
  • законодательство о труде;
  • правила внутреннего трудового распорядка;
  • правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.7. В период временного отсутствия администратора салона красоты, его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Администратор салона красоты обязан осуществлять следующие функции:

2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей салона красоты, созданию для них комфортных условий.

2.2. Осуществляет контроль над сохранностью материальных ценностей.

2.3. Консультирует посетителей салона красоты по вопросам наличия имеющихся услуг.

2.4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

2.6. Осуществляет контроль над рациональным оформлением помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.

2.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.

2.8. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

2.9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

2.10. Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства Компании.

2.11. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

В случае служебной необходимости администратор салона красоты может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном законодательством.

3. Права

Администратор салона красоты имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства Компании, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.4. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений предприятия и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет-то с разрешения руководителя Компании).

3.6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.

4. Ответственность

Администратор салона красоты несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, – и уголовную) ответственность за:

4.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

5. Условия работы

5.1. Режим работы администратора салона красоты определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

6. Право подписи

6.1. Администратору салона красоты для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.

(подпись)

Должностные обязанности

В этом разделе подробно расписываются все обязанности, возлагаемые на работника салона красоты.

Список это может быть шире – все зависит о того, какие обязанности должен выполнять твой администратор. Некоторые работодатели, например, включают уборку крыльца. Не рекомендуем следовать их примеру, ведь «лицо салона», отбивающее ломом лед от крыльца – многое говорит об уровне салона, его владельце и сервисе.

Перед тем как отдать должностную инструкцию на подпись сотруднику – продумай все мелочи и пропиши даже очевидные обязанности вроде ответа на звонки или сообщения в социальных сетях.

Избегай в этом разделе формулировки «выполняет иные поручения руководителя». При попытке наказать сотрудника за неисполнение этих «иных» поручений, можно оказаться в суде и даже проиграть его – в судебной практике такие прецеденты имеются. Дело в том, что работодатель вправе требовать от работника исполнения обязанностей только по отраженным в трудовом договоре пунктам и только в пределах его компетенции.

Простыми словами – ты не можешь посадить администратора на место мастера маникюра, прикрываясь «иным поручением» в должностной инструкции. Если при составлении инструкции ты не можешь предугадать всех возможных обязанностей, которые возникнут в процессе работы, добавь пункт примерно в такой формулировке:

«…выполнять иные поручения руководителя в рамках компетенции в соответствии с трудовым законодательством». В этом случае ты сможешь, например, поручить сотруднику рассылку СМС о назначенной процедуре или выкладку товара на витрину и не нарушишь закон.

Как найти

Выбор администратора, даже при наличии, например, отдела кадров, собеседование рекомендуется проводить владельцу. Администратор – важная фигура и составляющая бизнеса, а значит человек, выбирающий сотрудника, должен быть максимально заинтересован в его профессионализме.

Какие требования выдвигаются администратору фитнес-клуба

У каждого фитнес-клуба свои требования к кадровому составу. Однако можно выделить обобщенные моменты, без которых трудовая деятельность высококвалифицированного администратора просто неприемлема:

  • Стаж работы. Чересчур много усилий придется потратить для обучения новичка. Профессиональный опыт является гарантией профессионализма соискателя в этой области.
  • Грамотность речи. Администратор должен говорить отчетливым голосом. Смысловые и речевые ошибки в произношении просто неприемлемы.
  • Легкость в коммуницировании с клиентами. Добиться взаимопонимания с каждым посетителем, ведь это является непосредственной задачей администратора фитнес-клуба.
  • Умение без промедления разобраться в обстоятельствах информационного поля. Должность администратора предусматривает знание ответов на все вопросы. Поэтому первым делом поговорите с прежним сотрудником о часто встречающихся вопросах, которые задают посетители. Каждый вопрос гостя должен сопровождаться оперативным и явным ответом. А если вы не будете владеть информацией, вы можете попросту утратить потенциального клиента.
  • Умение наладить контакт с каждым посетителем. Ведь коммуникативные способности – это залог успеха.
  • Внешние данные должны быть располагающими. В первую очередь администратор является лицом клуба, причем не только. Фигурный силуэт, выражение лица, а также настрой играют решающую роль при создании благоприятного впечатления о клубе в целом. Так что наружность в обязательном порядке должна быть представительной.

Каков круг обязанностей администратора фитнес-клуба

 Это:

  • Первичный бухгалтерский учет.
  • Предоставление информации об услугах клуба.
  • Инвентаризационный учет, а также отслеживание состояния спортинвентаря.
  • Приветствие и встреча посетителей.
  • Дополнительные сведения о соискателе

Если же Вы являетесь многосторонне развитой личностью, пусть потенциальный наниматель будет в курсе этого факта. Расскажите о своих достижениях в прочих сферах, не относящихся к вашей прямой деятельности. Восхваляйте себя, однако помните, что делать это нужно сдержанно! Просмотрев ваше резюме, работодатель должен понять, какими положительными качествами вы обладаете.

Необходимо подчеркнуть, что после того как будет рассмотрено ваше резюме и вас пригласят на собеседование, все факты должны подтвердиться. Так что в этом вопросе приукрашивать свои достижения и положительные качества лучше не стоит. Ведь при личном контакте тайное в любом случае станет явью. А это, как вы понимаете, сыграет не в вашу пользу.

Ключевые умения

Этот раздел должен включать сведения об основных полномочиях, резюмирующих в профессионализацию. Так что же входит в перечень обязанностей администратора фитнес-клуба? Список может характеризоваться дальнейшими навыками:

  • Наличием опытность урегулирования конфликтных ситуаций.
  • Владением обработки документов.
  • Наличием опытности, касаемо расчетно-кассовых операций.
  • Техникой единовременного выполнения нескольких поручений.
  • Владением деловым этикетом.
  • Обладанием сведений, касаемо базовых основ безопасности жизнедеятельности в офисе.
  • Владение иностранными языками.
  • Блок «Достижения»
Другие инструкции:  Должностная инструкция юрисконсульта по договорной работе

Для наглядности следует указать отсутствие отрицательных отзывов за конкретный промежуток времени.

Для получения желаемой должности администратора в подпункте «Дополнительные сведения» перечисляются факты, не продемонстрированные в резюме. Также можно зафиксировать такие положительные качества как корректность, стрессоустойчивость, желание поддерживать репутацию фирмы.

Эта должность подразумевает под собой коммуникабельность, ответственность, внимательность, порядочность, пунктуальность, энергичность и аккуратность. Администратор должен обладать организаторскими способностями. Так что, если развернуто указать все обязанности, можно надеяться на получение заветной должности.

Когда салону нужен администратор

Сегодня никого не удивишь салоном красоты без сотрудника на ресепшене – такая практика становится все более обширной с каждым годом. Владельцы экономят на кадрах, желая получить больше прибыли, однако сталкиваются с:

  • уменьшением спроса на услуги – люди неохотно идут в места, где их некому сориентировать, да элементарно показать, где уборная или куда повесить пальто;
  • нарушением внутреннего распорядка – администратор является старшим смены и контролирует работу мастеров, их прибытие на работу, соблюдение штатного расписания. Когда такого сотрудника нет, мастера начинают жизнь по собственному «графику», который часто идет в разрез со штатным;
  • увеличение числа недовольных клиентов – мастер не может одновременно пилить и решать конфликты, этим должен заниматься другой сотрудник. А если такового нет – недовольный клиент уходит. В лучшем случае – домой, а в худшем – в Роспотребнадзор.

Несмотря на эти весомые минусы, есть ситуации, когда администратор действительно не нужен:

  • если клиенты «принадлежат» мастеру. Если работа салона строится на клиентах мастера маникюра, визажа или парикмахера, смысла в администраторе нет. Это несет дополнительные финансовые и временные затраты. Ведь если мастер уйдет – клиенты уйдут за ним;
  • если в смене работает меньше 3 мастеров. Это не выгодно опять же с экономической точки зрения, но сервис даже с 2 мастерами без администратора будет ниже среднего.

Если решила, что будешь работать без администратора, будь готова к ежедневным звонкам от мастеров – команде нужен лидер, и если нет отдельного человека на эту роль, то это ты.

Личностные качества

Чтобы занять должность администратора, человеку нужно иметь ряд личностных и профессиональных качеств характера. В ином случае, даже при наличии необходимых знаний и умений, он не сможет в полной мере выполнять поставленные перед ним задачи.

В администраторах ценятся такие качества:

Преимуществом не только для администраторов, но и других профессий станет отсутствие вредных привычек. Наниматели отдают предпочтение энергичным и инициативным личностям.

Личные данные

В этом блоке необходимо указать свою дату рождения, город проживания и ФИО. Вслед за этим указывается опыт данного вида деятельности. Неплохо бы, чтобы у претендента на должность администратора фитнес-клуба имелся опыт работы по данной специальности.

Стоит упомянуть о специфике деятельности фирмы ­­­­­­­­­­­­­− нанимателя. Желательно указать перечень всех выполняемых обязанностей, в частности главные достижения. Однако перегружать резюме излишней информацией не стоит. Достаточно обойтись 3 либо 4 местами работы, и для каждого учреждения отвести отдельный раздел. Помимо этого, можно дать сведения за последние 10 лет трудовой деятельности.

Образование

Стопка дипломов и 33 сертификата уже давно не говорят ни об образовании соискателя, ни о его профессионализме. Нет, конечно, наличие высшего образования и дополнительных курсов – это плюс, но не решающий фактор, по которому стоит отбирать кандидатов.

Обязательно наличие медицинской книжки у администратора салона красоты или маникюра.

Не плохо, если у потенциального сотрудника есть:

  • пройденный курс по решению конфликтных ситуаций;
  • курсы, тренинги или образование в области продаж.

Но опять же, это не ключевой критерии, по которому должен выбираться сотрудник.

Общие положения

Информация о должности администратора, правилах подчинения, а также знаниях, которыми должен обладать сотрудник. Например:

Администратор должен знать:

  • о внутренних приказах, распоряжениях и других нормативных документах, издаваемых директором;
  • о структуре салона, правах и обязанностях сотрудников, а также их штатных расписаниях;
  • о видах услуг салона, тонкостях их проведения, ценах;
  • об основах маркетинга, рекламы, экономики и организации труда;
  • о принципах психологии, этики, эстетики;
  • об основах мерчандайзинга, правилах оформления витрин;
  • о правилах внутреннего распорядка;
  • об изменениях, вносимых в законодательные документы, связанные с непосредственной деятельностью администратора, мастеров и салона красоты в целом – СанПиН, Трудовой кодекс.

Тут же можно перечислить, какими актами, нормами и законами должен руководствоваться сотрудник в работе. Кроме внутренних – графика работы, должностной инструкции и прочих, можно также указать:

  • Трудовой кодекс РФ;
  • СанПиН 2.1.2.2631-10;
  • Закон о защите прав потребителей.

В этот раздел добавляется и другая информация, которая важна, но не вписывается в другие разделы. Например – требования к сотруднику и его образованию.

Опыт работы

Возможно, это тебя расстроит, но и опыт работ не говорит о сотруднике практически ничего.

Опыт работы в подобной должности – информационно-бесполезный факт. Ты можешь, конечно, позвонить на предыдущее место работы и узнать о достижениях соискателя, но с вероятностью 99% правды тебе там никто не скажет.

Естественно, тут возникает вопрос – как тогда выбирать администратора:

  • поговори с человеком в живую. За 20 минут разговора можно понять о человеке больше, чем после прочтения его резюме на 5 листов. Обратив внимание на подачу, манеру общения, грамотность. Простая беседа расскажет тебе и о его стрессоустойчивости – собеседование это стресс, и об изобретательности, и про доброжелательность;
  • проведи небольшой тест на умение решать конфликтные ситуации. Приведи гипотетическую ситуацию и попроси потенциального работника найти пути ее решения;
  • предложи соискателю продать тебе крем для лица или масло для кутикулы.

Особенности работы администратора с первичным клиентом салона красоты

Каждого клиента администратор встречает с улыбкой и приветствием:

  1. «Здравствуйте. Проходите, пожалуйста»,
  2. Называет свое имя и спрашивает имя посетителя,
  3. Узнает цель его визита (обращаясь к потенциальному клиенту по имени).

Если клиент пришел в салон красоты в первый раз, обязательно надо предложить ему экскурсию и провести по всем свободным кабинетам.

Важно! Недостаточно просто перечислить услуги, которые предоставляются в салоне. Надо акцентировать внимание на продающем моменте:

  1. Объяснить, какие проблемы помогает решить то или иное оборудование/технология,
  2. Какой результат получит клиент, воспользовавшись ею.

Проведенная экскурсия должна, в первую очередь, подтолкнуть клиента заказать услугу или ознакомиться с ней подробнее и потом – заказать. Если клиент чем-то заинтересовался – следует акцентировать внимание на заинтересовавшей его услуге, дать дополнительную информацию или маркетинговые материалы, предложить опробовать.

Важно! Не забывать обращаться к клиенту по имени во время беседы, устанавливая более тесный контакт.

Вкратце план первичного посещения салона красоты клиентом со стороны администратора выглядит так:

  1. Ознакомление посетителя с услугами,
  2. Информирование обо всем интересующем,
  3. Заполнение анкеты.

В конце посещения необходимо дать клиенту Памятку по услугам вашего салона красоты.

Непосредственно прощание с гостем должно предполагать следующую встречу. Администратор помогает клиенту одеться и говорит: «Будем рады снова видеть вас в нашем салоне, Анна. Хорошего вам дня!». Данные анкеты клиента после его ухода нужно занести в компьютер.

Ответственность

Информация о том, за что сотруднику вменяется наказание, например:

  • за неисполнение или не полное исполнение должностных обязанностей;
  • за правонарушения в области административного, гражданского или трудового законодательства;
  • за причинение материального ущерба, в том числе хищения.

По ситуации можешь добавлять в инструкцию и другие разделы, как например, этические нормы, правила поведения в конфликтных ситуациях и другие. Но при корректировке базовой должностной инструкции, проконсультируйся с юристом или опытным кадровиком, чтобы избежать неточных формулировок и нарушения требований действующего законодательства.

В конце должностной инструкции не забудь оформить место для подписи сотрудника, а также подписи, печати и даты.

Другие инструкции:  Должностная инструкция товароведа. Товаровед продовольственных товаров ::

Должностная инструкция подписывается в 2 экземплярах – одна для работника, и одна для тебя или отдела кадров.

Отступление про самозанятость

Если у вас салон в Москве или Московской области, Калужской области или Республике Татарстан, то вашим мастерам не обязательно регистрироваться в качестве ИП. В этих регионах сейчас можно стать самозанятым и платить только налог на профессиональный доход. С 19 января 2020 года к ним добавятся еще 19 регионов.

Самозанятость — это особый налоговый режим для специалистов, которые работают сами на себя. Такие люди просто скачивают мобильное приложение «Мой налог» и ведут в нем учет входящих платежей. Приложение заменяет онлайн-кассу и бухучет, самостоятельно формирует чеки и уведомляет, когда надо уплатить налог — 4% от всех поступлений. В Т⁠—⁠Ж есть отдельная подборка статей про самозанятых.

Права

Описание всех прав, которые имеет сотрудник в рамках профессиональной деятельности. Тут указываются общие формулировки типа:

  • знакомиться с приказами и изменениями, вносимыми в штатные документы, касающиеся его деятельности;
  • вносить предложения по улучшению работы и качества предоставляемых услуг;
  • принимать решения по решению и предотвращению конфликтных ситуаций.

Распространенные вопросы

Нужно ли обучать администраторов, повышать их квалификацию?

Администратор, ровно, как и мастер маникюра или косметолог, должен постоянно совершенствоваться. Курсы, семинары и тренинги позволяют сотруднику овладеть новыми навыками, например, решение конфликтных ситуаций или ведение кассовой отчетности. Так что да, нужно обучать.

В Санкт-Петербурге, например, есть школа Эстетик-Консалтинг, которая предлагает 5-дневные курсы для администраторов индустрии красоты, а в Москве – образовательный центр «Салон-менеджмент». Жителям других городов можно пройти курсы дистанционно в формате видео-уроков или вебинаров.

Чем администратор отличается от управляющего.?

Разница этих двух должностей в выполняемых задачах. Администрирование – это решение ежедневных задач и текущих проблем, организация работы «здесь и сейчас». Управление – это долгосрочное планирование, проектирование и решение глобальных проблем. В структуре предприятия управляющий является заместителем директора, а администратор ему подчиняется.

В чем отличие администратора и помощника администратора?

Сразу две администрирующие должности вводятся в крупных салонах с численностью мастеров от 8-10 человек в смену. В этом случае, один сотрудник не может уделить внимание всем клиентам и для него нанимается помощник. Помощник отвечает за решение мелких задач – проводить клиента к мастеру, подать кофе, решить какие-то мелкие проблемы, администратор же занимается непосредственной презентацией товаров и услуг, а также решением конфликтных ситуаций.

Администратор – это не просто человек, отвечающий на звонки и выбивающий чек. Это лицо салона, формирователь первого впечатления и главный «буфер» при конфликтах. Уделяй поиску этого сотрудника не меньше внимания, чем найму мастеров, тогда салонный бизнес будет успешным и прибыльным.

Есть опыт работы администратором в салоне красоты или поиска сотрудника? Расскажи об этом опыте в комментариях!

Расходные материалы

Каждому мастеру салона потребуется личное оборудование. Например, для профессионального парикмахера необходимы несколько разновидностей ножниц (прямые, филировочные и др.), щетки, расчески для волос, в количестве 3-4 штук, машинка для стрижки, бритва, кисточки для окрашивания волос.

Резюме соискателя на должность

Прежде чем отправляться на поиски работы, вам следует подготовить всю необходимую документацию и, в первую очередь, написать резюме. Следует помнить, что данный документ является вашей визитной карточкой, главная цель которой – заставить руководителя пригласить вас на собеседование.

  • Контактные данные – это ваша фамилия, имя и отчество, дата рождения, номера телефонов, по которым с вами можно связаться (укажите, в какое время это можно сделать), домашний и электронный адрес.
  • Цель резюме – в этом разделе напишите название должности, на которую вы претендуете.
  • Образование – укажите учебное заведение, которое вы закончили, название факультета, специальность и период обучения. Если у вас есть дополнительное образование, то не забудьте указать и его. Если вы в данный момент еще учитесь, но напишите год окончания учебного заведения. Здесь же можно перечислить ваши достижения и заслуги (грамоты, дипломы, участие в семинарах и тренингах).
  • Опыт работы – помните, что этот пункт ваш будущий руководитель рассмотрит наиболее внимательно. Поэтому укажите места предыдущей работы, опишите ваши профессиональные обязанности и причину увольнения.
  • Дополнения – здесь можно написать данные, которые могут сыграть положительную роль в вашем трудоустройстве. Например, это может быть знание иностранного языка, умение работать с компьютером и офисной техникой, а также наличие личного автомобиля и прав.

Сколько понадобится потратить на открытие салона

Чтобы студия приносила достаточное количество денег, необходимо точно высчитать все расходы на старт бизнеса. Тем не менее сделать это довольно сложно, поэтому многие начинающие предприниматели теряются и не знают с чего начать. Стоит привести примерные затраты, чтобы было понятнее.

  1. Отделочные работы в помещении – от 160 тысяч рублей.
  2. Приобретение крупного оборудования, мебели – около 300 тысяч рублей.
  3. Покупка косметических средств с запасом на несколько месяцев – от 160 тысяч рублей.
  4. Траты на маркетинг (баннеры, листовки, вывески на улицах и ТЦ) – от 40 тысяч рублей.
  5. Зарплата для персонала – в среднем, 50 тысяч рублей.
  6. Бухгалтерские услуги – около 13 тысяч рублей.

В итоге получается более 700 тысяч рублей, что является достаточно большой суммой. Как же понять, окупятся ли затраты, как быстро это произойдет? На самом деле, все зависит от того региона, в котором будет открываться салон. Где-то на это уйдет 2 года, где-то понадобится около пяти лет.

Если бизнесмен хочет открыть студию люкс-класса, то бюджет увеличится примерно втрое. Тем не менее, цены на услуги будут выше, а значит, окупаемость будет на том же уровне, что и у эконом-класса. Если же мастера будут выполнять свою работу безукоризненно, то бизнес начнет приносить прибыль гораздо быстрее.

Для того чтобы салон был действительно рентабельным, его хозяину нужно будет знать несколько правил и, конечно же, следовать им. К примеру, прибыль от любой услуги, оказанной салоном, должна составлять не меньше 30%. Прибыль от продажи различных косметических товаров обязана быть более 20%.

Также, чтобы понять, насколько хорошо идет работа, стоит посчитать количество клиентов, постоянно посещающих заведение. В идеале – они должны составлять 60% от общей массы. Не следует забывать и том, что первые несколько месяцев салон красоты будет убыточным, поскольку люди только начнут присматриваться к нему.

Что касается зарплаты, то мастеру нужно выплачивать 30% от стоимости услуги и 10% от продаж. В самом начале работы салона всем мастерам начисляется одинаковая зарплата, иначе есть риск потерять часть персонала. Забывать о бонусе для администратора также не стоит: одного процента от всей прибыли студии красоты будет вполне достаточно.

Некоторые сотрудники могут работать нечестно, работая только на себя, подменивая дорогие средства низкокачественными, а также просто расхищая запасы инструментов и косметики. Для предотвращения подобных ситуаций владелец салона должен тщательно следить за имуществом, проводить постоянную (желательно, ежедневную) инвентаризацию. Конечно же, эти обязанности будет выполнять кладовщик.

Форма договора

По закону, наниматель обязан подписать с администратором трудовой договор. Этот документ отражает взаимоотношения работодателя и сотрудника и является гарантом выполнения обязанностей каждой стороны.

Документ обязательно включает:

При приеме на работу владельцем составляется должностная инструкция администратора салона красоты и график работы. После ознакомления с документацией сотрудник ставит подписи в соответствующем журнале и предоставляет трудовую книжку.

Характеристика профобразования

Этот раздел предусматривает указание уровня образования, которое вы приобрели, а также подтверждение информации наименованием образовательного учреждения, факультета, специальности. Еще нужно указать год окончания учебного заведения, а вслед за этим свою квалифицированность.

В заключение

Полноценный перечень всех обязанностей, выполняемых администратором фитнес-центра, весьма разнообразный и продолжительный. А обусловлен он, прежде всего, специализацией клуба и профессионализмом кандидата на вакантное место. Невзирая на специализацию, имеются и такие обязанности, которые необходимо исполнять любым администраторам.

Составляя резюме, в первую очередь, нужно подчеркнуть опыт работы по данной специальности, мастерство, отзывы нанимателей и, конечно же, клиентов, а также указать прежние рабочие места. 

Оцените статью
Добавить комментарий