Должностная инструкция менеджера по выездному туризму

Должностная инструкция менеджера по выездному туризму Должностные инструкции

Какова цель работы и основные положения

Менеджер по туризму – специалист, ответственный за реализацию обширного спектра мероприятий, посвящённых организации, сопровождению и обеспечению туристических поездок. По факту, сотрудник проводит консультации, помогает клиентам подобрать наиболее подходящие варианты туров, занимается оформлением документов, которые необходимы для поездки.

Всё это преследует главную цель – организовать для клиента интересный, идеально соответствующий его предпочтениям отдых в далёких краях.

Согласно первому пункту инструкции, менеджер по туризму классифицируется как специалист. Назначается на должность и от неё освобождается он по указанию менеджера по персоналу, которое должно быть одобрено генеральным директором. Лично ему он и подчиняется в своей работе.

Чтобы быть назначенным на эту должность, кандидат должен иметь диплом о высшем образовании, желательно профильном. Обычно также требуется опыт работы в этой же области от года.

Список того, что нужно знать менеджеру по туризму, выглядит очень внушительно. Он включает в себя традиции, различные особенности, достопримечательности если не всех, то хотя бы очень многих стран мира, систему классификации отелей, порядок таможенного и прочего контроля, правила страхования, основы рекламы и т.п. По факту, абсолютно всё, что требуется для всесторонней и полной организации туристической поездки.

В чем заключается работа менеджера по туризму?

Все о профессии менеджера по туризму: от получения специальности до карьерных перспектив

Менеджер по туризму – сотрудник туристического агентства или частный специалист, который занимается подготовкой и обеспечением отдыха клиентов. Он может работать только по одному направлению туризма (региону, стране) или по нескольким.

Менеджер по туризму помогает клиентам подбирать и оформлять пакетные туры и приобретать отдельные туристические услуги (бронировать билеты на самолеты и поезда, номера в гостиницах, получать визы, покупать страховые продукты и т. д.). Он оказывает туристам информационную и иную помощь на протяжении всего отдыха, в том числе в чрезвычайных ситуациях (например, когда нужно получить медицинскую помощь в другой стране по туристической страховке).

Работа менеджера по туризму связана с взаимодействием с людьми в режиме 24/7, так как отдыхающие в других городах и странах из-за разницы во времени могут писать или звонить и ночью, и в выходные. Нередко возникают стрессовые и конфликтные ситуации. Но и плюсов у профессии немало.

Менеджеры турагентств регулярно ездят в бесплатные промо-туры для знакомства с направлением, которое будут продавать клиентам, с новыми отелями, экскурсиями. Они получают внутрикорпоративные скидки на отдых, могут подбирать лучшие предложения туроператоров для себя, своих близких.

Менеджеру по туризму легко набрать базу клиентов, потому что большинство людей ездят в отпуск регулярно и советуют хорошего специалиста родственникам, друзьям, коллегам. Немаловажным плюсом профессии является и возможность работать удаленно, из дома – как частным турагентом, так и сотрудником туристической компании.

Где учиться на менеджера по туризму и за сколько можно получить образование?

Если у вас есть любое высшее или среднее профессиональное образование или вы учитесь на старших курсах, вы можете поступить на менеджера по туризму в Автономную некоммерческую организацию дополнительного профессионального образования «Уральский институт повышения квалификации и переподготовки». Обучение ведется по программе профессиональной переподготовки. Вы получите новую квалификацию всего за 6 месяцев:

Чтобы поступить на менеджера по туризму в вуз, колледж или техникум, вам придется сдавать экзамен минимум по трем предметам, среди которых могут быть русский язык, обществознание, история, иностранный язык, география. Для зачисления на программы профессиональной переподготовки вступительные испытания не проводятся.

Должностная инструкция менеджера по выездному туризму

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Менеджера по выездному туризму

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность менеджера по выездному туризму [Наименование организации в родительном падеже] (далее – Компания).

1.2. Менеджер по выездному туризму назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

Другие инструкции:  Должностная инструкция инженера-механика

1.3. Менеджер по выездному туризму относится к категории специалистов и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.4. Менеджер по выездному туризму подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.5. На должность менеджера по выездному туризму назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) без предъявления требований к стажу работы в сфере туризма или среднее профессиональное образование по специальности “Туризм” и стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет.

1.6. Менеджер по выездному туризму отвечает за:

  • эффективное исполнение поручаемой ему работы;
  • соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
  • сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.

1.7. Менеджер по выездному туризму должен знать:

  • законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
  • порядок оформления договоров на оказание услуг по реализации туристских продуктов;
  • принципы определения стоимости туристских продуктов;
  • правила бронирования билетов и услуг;
  • правила страхования туристов;
  • порядок работы консульско-визовых служб;
  • схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.) и иными организациями;
  • основы менеджмента;
  • теорию и методики маркетинговых исследований туристских продуктов;
  • терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
  • географию стран мира;
  • иностранный язык;
  • правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);
  • стандарты делопроизводства;
  • методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;
  • методики составления отчетности;
  • основы психологии;
  • теорию межличностного общения;
  • конфликтологию;
  • основы трудового законодательства;
  • правила внутреннего трудового распорядка;
  • правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.8. Менеджер по выездному туризму в своей деятельности руководствуется:

  • локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
  • указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
  • настоящей должностной инструкцией.

1.9. В период временного отсутствия менеджера по выездному туризму (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Менеджер по выездному туризму обязан осуществлять следующие трудовые функции:

2.1. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей туристов.

2.2. Ведет переговоры с туроператорами, согласовывает основные условия договоров на предоставление услуг, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение.

2.3. На основании результатов маркетинговых исследований разрабатывает концепцию и программу туристского продукта.

2.4. Определяет по согласованию с туроператором цену туристского продукта.

2.5. Организует проведение мероприятий по продвижению туристского продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов и др.).

2.6. Консультирует туристов о правилах въезда в страну временного пребывания и правилах пребывания в ней.

2.7. Заключает договоры о реализации туристского продукта.

2.8. Представляет туристам информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором.

2.9. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе.

2.10. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров.

2.11. Принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.

2.12. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.

2.13. Управляет доходностью направления.

В случае служебной необходимости менеджер по выездному туризму может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Менеджер по выездному туризму имеет право:

3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам и службам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.2. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненными ему службами.

3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности менеджера по выездному туризму, подчиненных ему служб и подразделений.

3.4. Взаимодействовать с другими предприятиями, организациями и учреждениями по производственным и другим вопросам, относящимся к компетенции менеджера по выездному туризму.

Другие инструкции:  Электромонтер по эксплуатации электросчетчиков 3 разряда отдела учета электроэнергии и оптимизации потерь Навашинского района электрических сетей

3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.6. Вносить на рассмотрение руководителя Компании представления о назначении, перемещении и увольнении работников подчиненных подразделений; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.

3.7. Пользоваться иными правами, установленными Трудовым кодексом РФ и другими законодательными актами РФ.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Менеджер по выездному туризму несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, – и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы менеджера по выездному туризму осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем – регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия – периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы менеджера по выездному туризму является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы менеджера по выездному туризму определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ “____” _______ 20__ г.

(подпись)

Какими профессиональными компетенциями должен обладать менеджер по туризму?

  • Способность продавать. Нужно не просто знать информацию о странах, курортах, отелях, но и уметь так представить ее клиенту, чтобы он забронировал предложенный тур, причем желательно уже в первый визит.
  • Умение быстро подобрать те варианты отдыха, которые хочет клиент. Кто-то приходит турагентство со списком отелей, где хотел бы отдохнуть, а кто-то даже не определился со страной для будущего отпуска. Но менеджер в любом случае должен быстро подобрать несколько туров, которые удовлетворят клиента. Считается что нужно предлагать не более 3-5 вариантов, чтобы человек не запутался.
  • Знание принципов деятельности турагентства и порядка получения прибыли. Менеджер должен учитывать одновременно интересы и клиента, и компании, то есть уметь находить туры со скидками, дающие максимальную комиссию продавцу.
  • Умение удержать клиента и сделать его постоянным. Для этого нужно не терять интерес к отдыхающему сразу после бронирования тура. Менеджер должен напомнить о дате и времени вылета, предложить помощь с регистрацией на рейс, ответить на любые опросы о путешествии. Важно быть на связи, когда клиент находится на отдыхе, узнать о его впечатлениях по возвращении домой.
  • Ответственность и внимательность. Если этих качеств у специалиста нет, в туризме он долго не продержится, ведь ему каждый день нужно заполнять заявки, уточнять детали туров, информировать клиентов об изменениях времени вылета и т. д. Одна ошибка – и клиент не получил визу или опоздал на самолет. А это удар по репутации турагентства и потеря прибыли.
  • Способность работать в режиме многозадачности. Рабочий день менеджера по туризму состоит из постоянных визитов посетителей, телефонных звонков, подбора и бронирования туров, заполнения документов. Часто это нужно делать параллельно или быстро переключаться с одной задачи на другую.

Карьерные перспективы

Начав карьеру менеджером или помощником менеджера в турагентстве, специалист может со временем наработать клиентскую базу и стать ведущим или старшим менеджером. На это нужен минимум 1 год. Следующая ступень карьерной лестницы – руководитель отделения, а затем – директор. Правда, в небольших компаниях такой рост невозможен, поэтому их сотрудникам для повышения нужно искать новое место работы.

Есть и другие варианты развития карьеры. Можно открыть собственное агентство или работать независимым туристическим агентом. На эти шаги стоит решаться, когда наработана большая клиентская база.

Менеджер по туризму – профессия, которая позволяет совместить любовь к путешествиям с успешной карьерой. Но, чтобы добиться успеха этой сфере, нужно быть коммуникабельным, стрессоустойчивым и ответственным человеком. Если у вас есть эти качества, ждем вас на наших курсах.

Другие инструкции:  Должностная инструкция руководителя группы технической поддержки

*Заочная форма обучения с применением дистанционных образовательных технологий.

Поделитесь этой новостью в социальной сети!

Другие новости и статьи >>

На курсе профпереподготовки вы узнаете:

  • как работает турагентство и за счет чего оно получает прибыль;
  • из чего состоят пакетные туры и как их подбирать;
  • как консультировать клиентов разными способами: лично, по телефону, онлайн;
  • как оформлять визы, страховки, бронировать билеты, номера;
  • как разрешать конфликтные ситуации;
  • как взаимодействовать с представителями отелей, перевозчиков, гидами и другими специалистами;
  • и многое другое.

Программа составлена экспертами-практиками, поэтому максимально насыщена реальными примерами и рассказывает о том, с чем вам предстоит постоянно сталкиваться в вашей будущей работе.

Обучение на менеджера по тризму полностью дистанционное*. Вы осваиваете учебный план в личном кабинете на сайте – читаете лекции, смотрите вебинары, консультируетесь с преподавателями, выполняете практические задания. Для подтверждения полученных знаний и навыков вам предстоит пройти промежуточную и итоговую аттестацию в формате онлайн-теста.

Обязанности

Должностная инструкция менеджера по туризму образец находится тут.Подробный список обязанностей займёт не меньше страницы. Сократим его до ключевых пунктов:

  • привлечение новых клиентов и работа с ними: продажа путевок, обработка обращений, различных входящих заявок, звонков и пр.;
  • консультация клиентов и разработка для них и вместе с ними наилучших вариантов путешествия;
  • оформление и помощь в оформлении всего комплекса нужных документов: сюда относятся визы, загранпаспорта, страховки и т.д.;
  • бронирование номеров в отелях и гостиницах;
  • покупка железнодорожных и авиабилетов (наряду с ними – и билетов на другой транспорт, если нужно);
  • обеспечение полного спектра услуг. Это и экскурсии, и аренда автомобилей, и питание, и всё прочее, относящееся к обеспечению комфорта путешествия.

Также нужно учитывать, что зачастую возникают конфликтные ситуации разного рода, что естественно при взаимодействии с таким количеством служб и лиц, принимающих решение на различных уровнях. Разрешение подобных ситуации тоже находится в ведении менеджера по туризму.

Что включается в профессию? Приглашаем посмотреть видео.

Права и ответственность

Права, которыми пользуется менеджер по туризму в своей деятельности, стандартны. К их числу можно отнести право на повышение квалификации, знакомство с теми решениями начальства, которые имеют непосредственное отношение к его должностным обязанностям.

Также менеджер вправе получать от своих коллег и специалистов смежных отделов различную информацию и документацию, если это понадобится ему для работы. Допускается и любое другое профессиональное взаимодействие. В отношении начальства оно проявляется в виде вынесения на рассмотрения своих проектов и предложений по оптимизации рабочего процесса и информировании начальника о различных недостатках рабочего процесса.

Пункт про ответственность тоже включает в себя стандартные положения. Менеджер по туризму ответственен за неисполнение или недобросовестное исполнение своих обязанностей, за причинение компании какого-либо материального ущерба, а также за правовые нарушения, допущенные при работе.

Итак, профессия менеджера по туризму сложна, многогранна и предъявляет высокие требования к специалисту. Прежде всего бросается в глаза обилие требований: менеджер должен вникать абсолютно во все вопросы, связанные с туристическими программами.

Он обязан как подсказать клиенту лучший вариант путешествия, так и оказать ему всю необходимую помощь в оформлении документов, и вообще сопровождать на всех этапах составления и предоставления тура.

Что касается прав, то все они унифицированы и по большей части стандартны, если рассматривать их в контексте трудового и гражданского законодательства. То же можно сказать и об ответственности.

Сколько зарабатывает менеджер по туризму?

Зарплата специалиста обычно складывается из фиксированного оклада и процента за каждый проданный тур. Поэтому она может варьироваться от месяца к месяцу. Максимальную прибыль турагенты получают весной, когда бронируются туры на лето, а также перед длинными праздниками.

По данным порталов с вакансиями, зарплата менеджера по туризму в Москве и других крупных городах России начинается с 40-60 тысяч рублей. В средних и небольших населенных пунктах минимальный заработок специалистов составляет 25-30 тысяч рублей в месяц.

Доходы специалиста, работающего в туристической сфере, увеличиваются с ростом профессионального уровня. Для этого нужно изучать иностранные языки, осваивать новые туристические направления, совершенствовать навыки общения с заказчиками, нарабатывать опыт и клиентскую базу.

Оцените статью
Добавить комментарий