Что должен знать и уметь на практике хороший эникейщик? — Хабр Q&A

Что должен знать и уметь на практике хороший эникейщик? — Хабр Q&A Должностные инструкции

Что должен знать и уметь на практике хороший эникейщик?

Знать, где штаут купить ближе и дешевле.

Если серьёзно, то — собирать/разбирать железки с закрытыми глазами, диагностировать поломки в железе как с тестером, так и по косвенным признакам (или перебором комппонент), уметь быстро искать любую неведомую чушь в гугле, которую спросили пользователи, уметь работать с тем софтом, который используется на предприятии, чтобы консультировать пользователей, мыться, бриться, одеваться так, чтобы люди не разбегались.
Следующий этап — уметь добиваться от пользователей корректных багрепортов по схеме «Что хотели получить? Что сделали? Что получили? Почему думаете, что получили не то, что хотели?». Ну и в целом уметь диагностировать проблемы пользователей (уметь дебажить сеть, например).

Всё остальное зависит уже от админа, с которым работать будете. Может быть, он вас взял, потому что интроверт и не хочет подходить к людям вовсе. А может быть он через полгода сваливает и за эти полгода вам нужно будет научиться всему тому, что админ тот умеет.

Что нужно уметь эникейщику? как и куда развиваться?

Попробую обобщить свой опыт работы, и описать, какие знания и навыки мне пригодились. Пойдём с физического (железного) уровня к уровню программному. Оговорюсь сразу – это мои знания, мой багаж. Всё это уметь другим не обязательно. Но мне не помешало.

Создание проводной сети

: просверлить стены, протянуть провода (обычно – витая пара), упаковать в короба, расшить всё по розеткам (RG-45) или обжать коннекторы на проводах без розеток по нужной цветовой схеме, подключить всё в единую сеть. В центре сети – какой-либо switch.

Закупка оборудования:

нужно разбираться в современном железе для рабочих ПК, в конфигурациях ноутбуков (их тоже надо будет покупать, скорее всего, или для фирмы, или для частных нужд сотрудников).

Не лоханитесь, и не покупайте оперативную память с частотой, которую не поддерживает материнская плата, или процессор, который никак не воткнуть в вашу маму. Не стройте мощных систем на базе убогих корпусов с ноу-нэйм блоком питания и такой же убогой системой охлаждения! В общем, знайте, какое железо с чем сочетается. И не делайте raid-массив на ПК секретарши. Руководствуйтесь разумностью и целесообразностью. Лучше спросите коллег, меня например, чем тупить и делать глупости.

Иметь понятия о более-менее современных сетевых девайсах тоже не помешает. Для начала надо знать, что за сетевые устройства вообще бывают, где и зачем их применять, как настраивать и обслуживать. Ну и мониторить рынок периодически.

Мой совет – найдите знакомого менеджера в нормальной компьютерной фирме, или подружитесь с ним. Вместе вы с легкостью сможете слегка повысить цену на железо, а разницу поделите с ним. Проверено, работает. Особенно если работодатель в этом вопросе не шарит. Но не наглейте и не спалитесь.
Сборка ПК

– необходимая часть опыта. Можно, конечно, заказывать комп в сборе, но лучше процесс освоить самому, все равно ковыряться в железных внутренностях периодически придётся. Хотя бы для того, что бы раз в пол года пропылесосить системники.

Сеть протянута, компы куплены и собраны. Что дальше? Правильно, софт.

Операционные системы.

Что должно быть в нашей компетенции?

Установка, пиратская или нормальная активация, настройка под конкретные цели, оптимизация, урезание прав пользователей, настройка безопасности возможностями самой операционной системы.

Если в конторе есть сервер, а не простая одноранговая сеть, то задач прибавится. Серверные операционные системы, хоть и не так страшны, как кажется, но знаний требуют. Что за оси могут встретиться? Чаще всего windows server 2003 или 2008. Сильно похожи и достаточно дружелюбны. Реже встречаются варианты с использованием linux-систем и им подобным.

Для чего используют серверы чаще всего:

Тут мы вплотную подходим к ещё одной нужной компетенции – нам просто

необходимо разбираться в сетях.

Иметь понятие о протоколах, принципах работы, о топологии, об адресации, о функционировании и настройке беспроводных сетей, о способах обеспечения безопасности проводных и беспроводных сетей.

Антивирусная защита.

Не поленитесь, почитайте обзоры антивирусных программ, и исходя из этого, и из финансов, выбирайте антивирусные программы, которые будете применять у себя. Потренируйтесь в их настройке. Не устанавливайте ненужных компонентов антивируса, не завышайте уровень безопасности, иначе пользователь будет жаловаться на тормоза.

Общайтесь с пользователями, и особенно с начальством!

Будьте снисходительны к пользователям, если у Вас есть взаимопонимание. Не парьте их кучей терминов. Читайте ithappens.ru, там хорошо раскрыта тема общения с юзерами.

Слово начальства – закон!

Но и цену себе не забывайте. За дополнительные, не оговоренные работы – дополнительные деньги. Иначе сядут на шею.

Пока всё. Но буду продолжать работать над советами коллегам. В планах ещё есть статья «Как найти работу эникейщиком», и много другого, полезного для прочтения.

Пишите отзывы, замечания, задавайте вопросы, отвечу всем коллегам:

553242собакаGmail.com

Дальнейшее развитие эникейщика описано в статье «Как стать системным администратором — пособие для начинающих«.

"от эникея до админа". глава 0, в которой мы познакомимся с основными действующими лицами и посчитаем бюджет

Другие инструкции:  Приказ Генеральной прокуратуры РФ от 17 марта 2010 г. № 114 “Об утверждении и введении в действие Кодекса этики прокурорского работника Российской Федерации и Концепции воспитательной работы в системе прокуратуры Российской Федерации”

И снова собеседование

Ключевые изменения: ваша предыдущая работа, ваши success story, более глубокие знания и навыки. Поскольку ничего этого на самом деле нет, придётся чуть-чуть надуваться. Но чуть-чуть — ибо пустые рассказы ни о чём никого не убедят.

Есть несколько вариантов, в которых вы окажетесь:

  • Вас собеседует профессионал к себе в команду. Шансов попасть (если мы про карьеру, которую я описываю) мало, если попадёте — вам повезло.
  • Вас собеседует профессионал себе на замену. С большой вероятностью вас возьмут, если у собеседующего цель «сдыхать с себя задачу поиска замены себе» или не возьмут, если у собеседующего задача показать, какой он уникальный и незаменимый.
  • Вас собеседует непрофессионал — тётя из HR, директор, человек, считающийся IT-директором, но нифига не разбирающийся в вопросе и т.д.
  • Вас пристраивают по знакомству. Самый мерзкий вариант, потому что все, кто знает про «знакомство», считают, что вы тут по блату и на самом деле ничего не умеете, плюс от вас ожидают, что вы-таки умеете, а вы сами не знаете, подходите вы на эту работу или получаете зарплату за знакомство вашего старшего брата с замдиректора этой конторы. Плюс, у вас психологические проблемы с требованием прибавки, ухода с работы и т.д.

В зависимости от сценария вам будут задавать либо очень сложные вопросы, либо дурацкие. Хоть я и написал типы собеседований, но особых советов по каждому из них дать не могу — практически всё, что я говорил про собеседование эникейщика применимо и тут.

Не портите себе карму

Не увольняйтесь внезапно.

Если вы уйдёте с работы в режиме «да, с принтером разобрался, кстати, с первого числа я тут не работаю, если что, сейчас пойду посмотрю что там в бухгалтерии случилось», то на вас обидятся. Почему? Потому что найти толкового эникея (так же как и админа) сложнее, чем найти работу толковому эникею.

Большинство эникеев и начинающих админов подсознательно (или сознательно?) боятся, что их выставят за дверь при первом заикании о поиске новой работы.

Наверное, с неадекватными людьми так и будет, но вот реакция адекватных будет куда более хорошей, чем вы ожидаете. Если вы скажете «я уже устал тут работать, сейчас постепенно себе подыскиваю новую работу», то вы дадите куда больше времени найти вам замену.

Понятно, что это риск: если вы «подыскиваю новую работу», а сами сидите на месте, получается глупая ситуация. Но, в современных реалиях (Москва, Санкт-Петебург) вы её себе найдёте вполне, даже если не так хорошо, как ожидали. А сказав заранее о том, что вы уходите вы дадите возможность найти замену в спокойном, а не в авральном режиме.

И да, фирма лучше заплатит вам и вашему последователю пару недель зп, чем выпихнет вас тут же за дверь, взяв на ваше место нуба без опыта работы в компании. Если вас не увольняли раньше, зачем работодателю расставаться с вами досрочно? Нуб будет первые недели учиться у вас (меньше идиотизмов и доставаний админа), а вы спокойно искать работу.

Зачем эти сложности, когда можно просто хлопнуть по столу и сказать «через две недели меня тут ни духа»?

Потому что чем выше будет ваша квалификация, тем меньше вы будете серой безликой массой одной категории с сотрудниками склада. И если ваш внезапный уход, оставивший от себя ощущение «подставы» — то это очень плохо. Вас запомнят, и, возможно, в дальнейшем с вами просто не будут иметь дело.

Самый же ужасный вариант ухода — сразу после отпуска.

Если вы хотите иметь нормальные отношения — уходите плавно. Пример из моего опыта: этой зимой я расставался с небольшой компанией, которую держал на аутсорсе. Из-за специфичных условий работы адекватная замена нашлась только через 4 месяца. Сказал я о том, что мне больше не интересно с ними работать в феврале, а ушёл — в мае. Разумеется, не всегда такие экстремальные условия, но старайтесь идти на встречу работодателю в таких вопросах.

О том, когда уходить

Как я уже сказал, категорически «нет» сразу после отпуска, праздников, в моменты авралов и т.д. Про внешние обстоятельства я написал выше. Здесь — про внутреннее ощущение о своей квалификации.

Точный момент ухода каждый определяет для себя сам; но учтите, работать админом сложнее, чем кажется на первый взгляд. Роскошь уходить с работы вовремя для вас будет закрыта на ближайшие пару лет.

Другие инструкции:  Должностная инструкция учителя физкультуры по профстандарту | Охрана и безопасность труда в школе и ДОУ

К моменту ухода вы должны иметь опыт установки и конфигурирования с нуля active directory (я пока иду по виндовому пути, про более интересные варианты карьеры чуть позже), уметь организовать маленькую сеть компании. Тренируйтесь — виртуализация позволит вам полне поиграться с крутой топологией чуть ли не на ноутбуке.

Существует определённая традиция пытаться нахапать себе сертификатов по различным технологиям. Навыков они существенно не добавят, какие-никакие знания дадут. Главное, на что влияют сертификаты — на з/п и шансы быть взятым на вакансии в всякие крутые конторы на мелкие должности.

Старайтесь не уходить «как только подвернулось куда» — я выше написал о проблемах внезапного ухода, плюс, уходя по первому чиху вы рискуете оказаться в ситуации, что попали не туда, куда хотели. Если с эникейством выбора особого нет, то с администрированием я очень не советую бежать куда попало лишь бы стать админом.

Особенно следует быть осторожным с вакансиями, на которых написано «системный администратор», а по описанию — это непонятно что. Часто в сисадминов записывают сотрудников саппорта, эникейщиков и т.д. Для звучной строчки в резюме неплохо, но вы там потеряете кусок своей жизни.

Итак, правильное решение выглядит так:

После этого идёте к начальству, спокойно говорите, что у вас возросла квалификация, и вы хотите начать искать новую работу, уточняя, что вы не планируете уходить «прямо сейчас». Если начальство адекватное, то это правильно поймут. Если нет — не забывайте про резервные деньги, да и в любом случае выставят вас не мгновенно, а в какие-то разумные сроки.

Кстати, если компания большая, то вам могут просто предложить повышение. Но не настаивайте на нём в режиме «дайте больше, а то уйду» — это некорректно и в таких условяих вам точно ничего не дадут. Если же предложили повышение, то не бросайтесь с распростёртыми объятиями, скажите, что хотите подумать недельку. Хотя советую соглашаться — делать карьеру лучше, чем менять работы.

После этого начинаете искать работу. Резюме, описание навыков, опыт — обязательно. Кстати, если начальство адекватное и уход восприняло спокойно, то вот вам и важный пункт: контакты человека, у которого вы всё ещё работаете, где можно узнать, как и что.

О том, куда уходить

Первый вариант — снова эникеем, возможно, на большие деньги. По большому счёту не имеет смысла — у вас начнут постепенно появляться дурные привычки застарелой низкоквалифицированной работы. Поставьте для себя лимит — в эникеях не более полутора — двух лет.

Второй вариант — уходить в менеджеры по продажам/индустриальные альпинисты и т.д. — на ваше усмотрение, знать ничего не знаю (хотя денег будет больше).

Очевидный третий путь — искать работу системным администратором. Вариантов два — либо уходит текущий системный администратор и вы автоматом получаете карьерное повышение, либо вы уходите на администратора в другую компанию.

Чтобы уходить на админа — нужно иметь достаточно мужества и знаний. Мужества — потому что вам придётся стать крайним во всех проблемах посторонней компании, про которую вы ни сном, ни духом. Раньше, если вы чего-то не могли, суровый и сердитый админ садился сам это делать, пусть и отругав вас. Теперь — вы крайний.

Вариант с «повышением» до админа много более приятный — знакомый коллектив, знакомая техника, знакомый человек, которому можно задать вопрос, если совсем будет плохо. Однако, учтите, что это очень и очень суровый шаг. Обычно «эникеи» есть в достаточно крупных компаниях, и вы окажитесь один на один не с десятью компьютерами и никому не сдавшимся сервером, а в условиях мощной инфраструктуры, на которую рассчитывают — и вовсе не для того, чтобы посидеть во вконтактике, эти сервера вероятнее всего, то, что называется ‘mission critical’, то есть приносят деньги компании (а когда простаивают — приносят убытки).

И спрашивать с вас будут в полный рост, да ещё и с мыслью «ничего он не умеет, а этот месяц он с работающих серверов пыль сдувал». Менее радикальным является повышение в условиях крупного IT-отдела — в этом случае есть коллеги и начальники, которые не дадут упасть совсем. Но они же будут куда более строгими судьями, чем мало понимающие в IT начальники.

Отношения эникейщика и людей в трудовой деятельности

Я из тех кто пришел в ИТ сферу случайно, из необходимости, но теперь желаю обосноваться надолго. В данный момент писать исчерпывающий материал по технической тематике не имею возможности, ибо сам учусь системному администрированию, в том числе и тут, но, думаю, что познание в душах пользователей, это мне удалось усвоить. Материал предназначается для тех, кто «чувствует себя не в своей тарелке» при общении с 20 летними милыми дамочками из кадров, или с БДСМного вида начальницей за 50. Поехали:

— Собеседование.

Мне рассказывали, что до моего прихода в конторе работал очень грамотный в компьютерном отношении парень. Но когда он приходил на заявку к пользователю, то из кабинета сбегали, а потом проветривали помещение. Всё потому, что он косил под мачо-рокера-байкера(или как там правильно), предпочитал не мыться, не бриться, стричь засаленные волосы по принципу — «Что бы не мешали», собственно и поведение было соответствующим — плевался, рыгал, пер**л. Я далек от того, что бы оценивать его, однако, могу предположить, что этот «набор» не ведёт в миру и пониманию.
Могу с уверенностью сказать, что первое впечатление на начальство при собеседовании пройдет за вами весь путь в конторе(если конечно не собираетесь работать в ней 20 лет, за которые может смениться весь коллектив). Собеседование часто проводят высшие должностные лица, либо непосредственные начальники, удачно подав себя, вы получите значительный бонус в решении организационных, финансовых, личных вопросов. Собеседование — это продажа себя этим милым людям, им не важен ваш Богатый Внутренний Мир, абсолютно не важно мусульманин вы, металлист, панк, эмо, репер и т.д. Важен комфорт в вашем обществе.
Поэтому — рубашка, джинсы, классическая обувь или какие нибудь кроссовки на тонкой подошве — подойдут идеально. Общая чистота тела, одежды, дезодорант, легкий (реально легкий, у женщин чувствительность к запахам сильнее, а начальниЦЫ часто именно они) аромат парфюма. Ногти подстрижены, волосы уложены или подстрижены. Во рту с утра побывала зубная щетка, и вы уверены в том, что унюханные слова не обволокут хлористым туманом ваши профессиональные качества. Если вы во рту уже который месяц растите культуру бактерий, то небольшой, «холодный душ» для них в виде мятных пластинок пойдет на пользу и вам и им. Большего, по большому счету, от вас и не ждут.
Разговор следует вести спокойно, дружелюбно, отвечать на вопросы лучше не сразу, а через секунды две, будет время самим взвесить свой ответ, а также у собеседника появится возможность дополнить вопрос при необходимости. Использовать большое количество терминологии перед старушками или молодушками, мне кажется, неуместно, и реально понижает шансы на успех — никому не нравится чувствовать себя дураком, даже в обществе специалиста. Помните, что в их сфере вы точно такой же дилетант. Спина прямая, руки на столе или на коленях, ничего не скрещено, жестикуляция сдержанная и плавная (жестикулировать обязательно, дает вам возможность захватить внимание и дополнить речь).

Другие инструкции:  Должностная инструкция техника

— Первые дни.

Я абсолютно против выполнения несвойственных задач. Думаю, что с первых дней будет происходить борьба за возможность влиять на вас. Потому что, всеисполнительный сис. админ, это реально подарок эксплуататору. Вы можете с легкостью заменить — бухгалтера, кадровичку, грузчика, водителя, электрика, сантехника, сборщика мебели, посыльного, ремонтника бытовой аппаратуры и т.д. в зависимости от умений и навыков конечно, может быть даже вам уготовят роль носового платочка для особо трогательных бухгалтериц.
Считаю, что самый простой способ, это разговор по душам. В любой момент, в любом месте вы выкладываете всю свою неприязнь относительно несвойственной обязанности, но делаете это максимально конструктивно, аргументированно.
«Саша, нам пришел бортовой камаз с бумагой, помоги раскидать» «Светочка, милая, делать я этого не буду, потому что, это явно не моя обязанность. Ваше желание экономить не прибавляет зар. платы мне. Однако, если в будущем такие просьбы будут повторяться, то я готов подумать над прайсом за выполнение несвойственных мне услуг. Вот тогда и сможем договориться. Составить его до следующей пятницы?»
Наверное вы думаете, что это приведет к увольнению, порицанию или вообще каким то карам. Но это не так. Уверяю, что правильно отшитая просительница просто пойдет искать более исполнительного мужчину из юристов, водителей, электриков, про вас она запомнит только то, что на вас нельзя сваливать всякую несвойственную чушь.
Если место работы первое или у вас недостаточно опыта, то при требованиях — «Быстрее, аааа, быстрее» — вы можете начать суетиться. Суета, это самый страшный враг, это признак того, что вы теряете контроль, причем в той области на которую вы были наняты, это свидетельство не профессионализма. Поймайте себя на этой мысли, вдохните глубоко, осознайте, что без вас она бы вообще не смогла работать. Попросите ее не мешать, отойти и продолжите дальнейшее устранение проблемы. Мне кажется, что быть слегка медлительным выгоднее, чем носиться как электровеник на любой кипиш. В крайности, вас могут звать на такие задачи как — добавить закладку в браузер, включитьвыключить ИБП, уставить шнур в розетку и прочее, ведь вы так быстро всё делаете. Кстати, синдром — «Как долго объяснять — сделаю сам» — точно так же ведет к этой крайности. Потратьте 10 минут на объяснение решения проблемы пользователю, которая устраняется вами за минуту, если считаете, что с этим могла бы справиться ваша мама или даже бабушка.

— Освоились, притерлись, познали, познакомились.

Вы уже зарекомендовали себя как специалиста, а не «мальчика на подхвате». Этот статус вам придется поддерживать и крепить постоянно. Если всё в конторе работает как часики, то это не повод расслабляться, если вы конечно не видите себя эникейщиком с зар. платой в тридцатку к 40 годам. ММО игры и прочий вконтактик должен быть ограничен, как у вас, так и у пользователей, по крайней мере из справедливости. Это приведёт к продуктивности и росту. Работайте, читайте, читайте, экспериментируйте — примерно в такой пропорции и порядке, тогда рост вас как специалиста не заставит себя ждать. Очень надеюсь, что тут появятся статьи о становлении на профессиональном тернистом пути с примерным планом материала необходимого для новичка. Пока видел две замечательные статьи — habrahabr.ru/post/50008 и habrahabr.ru/post/118475 Можно набросать себе план обучения, если вы их читаете и не понимаете, или не сможете сделать все что написано там.
На корпоративы и прочие сборища ходить, к сожалению, желательно. Пить там — совершенно нет. Сохраняйте трезвость ума и что называется — «Крепите связи». Просто поболтать за жизнь с директором, заместителями, начальниками отделов и прочими интересующими личностями там гораздо проще. В России сложилось так, что неформальные просьбы и предложения имеют более значительный вес, а личные, теплые отношения могут творить чудеса. Работайте над этим, это дело не одного месяца, но эффект того стоит.

— Увольнение.

Работу иногда необходимо менять. Считаю, что средний срок пребывания в должности должен быть 1,5-2 года, если не видно перспектив в зар. плате, карьерном росте, корпоративном обучении, то лучше сменить, хуже не будет. Однако, работу лучше менять расчетливо. Поиски следует начинать за месяца 3 до даты увольнения. Это позволит вам подобрать интересную конторку, место, круг обязанностей.
Обязательно, смотрите на возможность развития на новом месте. Если вы работали в конторе с 20 компами, то переходить на десяток — идиотизм, на 40 оптимально, на 100 в одного — идиотизм, на 100 машин в тех. отдел лучший вариант.
За эти же 3 месяца, я считаю, вы обязаны оповестить начальство. К вашему решению могу отнестись по разному, но с вашей стороны, чаще всего, они выгодны. Что может сделать начальник? Уволить в тот же день? Глупости, от специалиста избавляются крайне неохотно. Будут считать вас «латексным»? Начальник вряд ли бы стал начальником, если бы сидел на одном месте постоянно. Вам нужно развитие в большей организации, в большей сети, вы делаете лучше для себя. В принципе, это тоже самое, что ругать ребенка из-за того, что тот вырос с обуви купленной прошлой весной. Может предложить повышение, тут ответ не однозначен, подумайте, можно ли будет за следующий год-два поработать еще над чем то, что было бы полезно в дальнейшем. Если вы напишите заявление за 2 недели, то тут о вас и правда может пойти слава — «Латексного», не все живут в Москве, где с человека видишь последний раз в жизни, поэтому думать о репутации обязательно.
Итак, вы предупредили начальство, оно может найти человека которого вы будете обучать, это тоже довольно интересный опыт, который должен быть в арсенале праведного сис. админа. Потому что знания, которые невозможно передать, бессмыслены.

— Женщины.

Помни — им всегда и всего мало. Если мужчина может сказать — хватит, то женщина потребляет пока не кончится. Добавьте в этот коктейль ощущение и привычку, что мир должен только потому, что природа наградила ее известными отличиями.
Таким образом, если ты однажды повелся на красоту, на знаки заинтересованности в тебе как в мужчине, выполнил и увидел, что продолжения не последовало, то не питай иллюзий. Служебные романы не редкость, серверная подходящее место для утех, но если быть реалистом, то типичный сис. админ, это не тот тип мужчины на которого бросается мокренькая женщина томно дыша, готовая плодить детей не думая об аллиментах.
Помни — заинтересованность в тебе в профессиональной направленности примерно равна твоей личной заинтересованности в симпотяжке. Иными словами, иметь тебя другом для женщины гораздо выгоднее, чем иметь тебя своим «непросто другом».
Помни — о бартере и оплате. Я серьезно, ты ведь почему то работаешь на работе за деньги? Почему тут иначе то?

— Мужчины.

Тут конечно проще. Мужская дружба и взаимовыручка не просто слова. Будут появляться люди с которыми можно идти по жизни, строя мечты и планы, и покоряя новые горизонты. Сложенной командой всегда проще, чем в одиночку.

— В общих чертах.

Типичный сис. админ — это интроверт, с гибким умом, хорошим воображением, смекалкой, умением разбираться и схватывать «на лету».
Из минусов замкнутость, агрессия, рассеянность, внешний вид.

Это может не относиться лично к тебе, но если относится, то ты знаешь что исправить.

Оцените статью
Добавить комментарий