I. общие положения
1. На должность экскурсовода назначается
лицо, имеющее высшее образование — бакалавриат или в отдельных случаях —
среднее профессиональное образование по программе подготовки специалистов
среднего звена.
2. Практический опыт не менее трех
лет.
3. Назначение на должность экскурсовода,
а также освобождение от нее производится приказом руководителя организации.
4. Гид должен знать :
4.1. Законы и иные нормативные
правовые акты Российской Федерации в сфере туризма
4.2. Нормативные
документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения
экскурсий
4.3. Принципы
организации и методики проведения экскурсий
4.4. Основные аспекты туристического сектора
4.5. Туристские
ресурсы Российской Федерации
4.6. Историко-культурные
и географические достопримечательности региона
4.7. Объекты
показа
4.8. Социальные
основы туризма
4.9. Деловой
протокол и этикет
4.10.
Теория формирования потребностей и межличностного общения
4.11.
Основы психологии
4.12.
Иностранный язык
4.13.
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах
4.14.
Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах
4.15.
Правила оформления коммерческой документации
4.16.
Стандарты делопроизводства
4.17.
Методы обработки информации с использованием современных технических средств
коммуникации и связи, компьютеров
4.18.
Современные информационные технологии в сфере туризма
4.19.
Техника публичных выступлений
4.20.
Основы экономики и управления, организации труда
4.21.
Основы трудового и миграционного законодательства
4.22.
Правила оказания первой помощи
4.23.
Схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций
4.24.
_____________________________________________________________________
5. Экскурсовод подчиняется
непосредственно __________________.
6. На время отсутствия экскурсовода
(отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в
установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет
ответственность за надлежащее их исполнение.
7. ________________________________________________________________
Ii. должностные обязанности
Функции гида включают в себя следующее:
1. разработка экскурсий:
— Определение
цели и выбор темы экскурсии
— Составление
экскурсионных программ
— Подготовка
текста экскурсии и составление методической разработки
— Составление
технологической карты экскурсии
— Определение
методических приемов
— Выбор
программы экскурсий для экскурсионных групп или индивидуальных туристов
— Отбор
экскурсионных объектов для будущей экскурсии
— Подборка
литературных источников по тематике экскурсии
— Комплектование
«портфеля экскурсовода»
— Объезд
(обход) экскурсионного маршрута
2. Проведение
экскурсий:
— Выбор
приемов информационно-экскурсионной работы
— Использование
«портфеля экскурсовода»
— Соблюдение
маршрута экскурсий
— Обеспечение
безопасности экскурсантов во время экскурсий
— Обеспечение
возвращения экскурсантов
Iii. права
Проводник имеет право :
1. Запрашивать и получать
необходимую информацию, а также материалы и документы, относящиеся к вопросам
своей деятельности.
2. Повышать квалификацию,
проходить переподготовку (переквалификацию)
3. Принимать участие в
обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
4. Вносить предложения и
замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
5. требовать помощи от руководства организации, включая обеспечение организационных и технических условий и подготовку документов, необходимых для выполнения заданий.
6. принимать самостоятельные решения в соответствии с квалификационными требованиями и должностной инструкцией
7.___________________________________________________________
Iv. ответственность
Экскурсовод несет
ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение
или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей
должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым
законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения,
совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах,
определенных действующим административным, уголовным и гражданским
законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального
ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским
законодательством Российской Федерации.
4.
____________________________________________________________________
Настоящая
должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями)
Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с
изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)» утвержденного приказом Министерства труда и социальной
защиты Российской Федерации от 4 августа 2021г. №539н и иных
нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.
Должностная инструкция экскурсовода
Описание действий гида
- Общие положения
1.1 Данная должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность Гида.
1.2 Руководство относится к категории профессиональных.
1.3 Экскурсовод назначается на должность и освобождается от должности в порядке, установленном действующим трудовым законодательством, приказом директора турфирмы.
1.4 Отношения на почте :
- Руководство по квалификационным требованиям :
- Документы, регламентирующие деятельность по руководству.
3.1 Внешние документы :
Законы и постановления, регулирующие выполняемую работу.
3.2. Внутренние документы :
Устав турфирмы, Приказы и распоряжения директора турфирмы; Положение о турфирме, Должностная инструкция экскурсовода, Правила внутреннего трудового распорядка
- Задачи проверяющего.
Туристический гид
4.1 Собирает и исследует исторические материалы и документы, анализирует архивы, статистические данные и другие документы и материалы, которые предоставляют информацию о полевых экскурсиях.
4.2 Развивает технику рассказа об экскурсиях, публичных выступлений и ответов на вопросы.
4.3. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует прием туристов в согласованном месте, идентифицирует их (устанавливает номер группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе) и выполняет формальности.
4.4 Выбирает оптимальное место для посещения группы.
4.5 Проводит лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями; использует микрофоны и аудиооборудование во время публичных лекций и речей.
4.6. Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсию и презентацию экспонируемых в музее предметов пояснениями и рассказами гида.
4.7 Учит соблюдать правила безопасности при посещении памятников, выставок и т.д.
4.8. Отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме пребывания.
4.9 Интервьюировать туристов и при необходимости переводить.
4.10. заполняет разрешения на проезд и другие проездные документы.
4.11. В случае заболевания, травмы или других медицинских происшествий с туристами, оказывать первую помощь и нести ответственность за вызов соответствующих служб скорой помощи и спасателей.
4.12. Координирует поведение команды в чрезвычайной ситуации, оказывает первую помощь, осуществляет меры по устранению паники и сообщает о чрезвычайных ситуациях в соответствующие органы.
4.13. Организует отъезд экскурсионной группы с экскурсионного объекта (проверяет наличие необходимых документов; состав группы).
- Права экскурсовода
Руководитель может:
5.1. требовать от руководства Турбюро предоставления документов и справочных материалов, необходимых для выполнения задач, описанных в настоящей должностной инструкции.
5.2 быть ознакомленным с документами, устанавливающими его права и обязанности по занимаемой должности, а также с критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.
5.3. запрашивать лично или по поручению непосредственного начальника у начальников отделов и специалистов Управления информацию и документы, необходимые для исполнения должностных обязанностей.
5.4 Представлять руководству предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, изложенными в данном руководстве.
- Руководство по ответственности
Начальник несет ответственность:
6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение обязанностей в рамках настоящей должностной инструкции, в пределах, определенных действующим в Украине трудовым законодательством.
6.2. за правонарушения, совершенные в ходе своей деятельности — в пределах, определенных действующим законодательством Украины по административным, уголовным и гражданским делам.
6.3 За причинение материального ущерба — в размере, предусмотренном соответствующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
- Условия труда экскурсоводов
7.1 Режим работы экскурсовода определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка турфирмы.
7.2 Супервайзеры могут быть направлены в командировки (в том числе местные) для решения оперативных задач.
7.3 В рабочих целях руководителю тура может быть предоставлен автомобиль компании.
- Условия выплаты
Вознаграждение гида определяется в соответствии с Положением о вознаграждении сотрудников.
9 заключительные положения
9.1 Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один экземпляр остается в турфирме, другой — у сотрудника.
9.2 Задачи, обязанности, права и ответственность могут определяться в соответствии с изменениями в структуре, задачах и функциях подразделения и рабочего места.
9.3. Изменения и дополнения в данную должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора туристического агентства.
