Общие положения
- Основная цель настоящей инструкции — регламентировать организационно-правовой статус менеджера по туризму (далее — менеджер) как специалиста.
- Работник организации принимается на работу, назначается на должность руководителя и увольняется с этой должности на основании соответствующего приказа руководства, изданного в соответствии с положениями и требованиями законодательства Российской Федерации в сфере труда.
- Менеджер находится в прямом подчинении у руководителя организации. В случае длительного отсутствия (отпуск, болезнь, командировка и т.д.) полный перечень задач руководителя выполняет другой сотрудник организации, назначенный на основании соответствующего приказа руководства. Профессиональная деятельность этого сотрудника регулируется положениями и требованиями данного документа.
- На должность менеджера может быть назначен работник с опытом работы в индустрии туризма не менее шести месяцев, имеющий высшее профессиональное образование по одной из следующих специальностей: туризм;
- Туристический сервис;
- Менеджмент и маркетинг туризма;
- Экономика индустрии туризма.
- Туризм;
- Туристический сервис;
- Менеджмент и маркетинг туризма;
- Экономика туристической отрасли.
- Менеджер должен обладать достаточными знаниями и навыками в области разработки, создания и продажи туристических продуктов, чтобы эффективно выполнять свои профессиональные обязанности.
- Уровень знаний менеджера должен соответствовать следующим требованиям: уверенное знание наиболее значимых культурных объектов, исторических и природных объектов, расположенных на территории Российской Федерации и за рубежом; глубокое знание географических, климатических и социальных особенностей стран, высоко ценимых как туристические направления; текущая ориентация в нормативных документах, регулирующих условия профессиональной деятельности в сфере туризма; знание текущей информации о визовых центрах и консульствах (их расположение, порядок и график работы
- Уверенное знание наиболее значимых культурных, исторических и природных объектов, расположенных в России и за рубежом;
- Глубокое знание географических, климатических и социальных особенностей стран, популярных как туристические направления;
- Актуальное знание нормативных актов, регулирующих условия работы в туризме;
- Знание актуальной информации о визовых центрах и консульствах (их расположение, порядок и сроки
- Менеджер должен обладать высоким уровнем следующих навыков:
- Оперативная работа с целью поиска необходимой информации в рекламных каталогах и туристических справочниках; современные методы сбора, проверки и обработки туристической информации; деловое общение с целью эффективного участия в деловых переговорах, установления и поддержания контактов с туристами и деловыми партнерами; работа на компьютере с использованием современного программного обеспечения; обучение и регулярное обновление баз данных по туристической деятельности.
- Оперативная работа по поиску необходимой информации в рекламных каталогах и туристических справочниках;
- Современные методы сбора, контроля и обработки туристической информации;
- Коммерческая коммуникация для эффективного участия в коммерческих переговорах, установления и поддержания контактов с туристами и деловыми партнерами;
- Работа на компьютере с использованием современного программного обеспечения;
- Обучение и регулярное обновление баз данных туристической деятельности
Директор турагентства, должностная инструкция
РУКОВОДИТЕЛЬ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА
(руководитель организации; другой
директору турагентства
1. общие моменты
1.1 Директор туристического агентства относится к категории руководителей.
1.2 Назначение и освобождение от должности директора туристического агентства осуществляется
(по приказу (распоряжению) руководителя организации; по решению владельцев организации)
1.3 Менеджер туристического агентства ведет бизнес от лица владельцев организации.
1.4 Директором туристического агентства должен быть человек с высшим образованием, дополнительной подготовкой в области управления туризмом и маркетинга и опытом работы на руководящей должности в туристической отрасли не менее пяти лет.
1.5 Менеджер туристического агентства должен уметь
— Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», постановления, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и иных организаций в сфере туризма;
— Учет и налогообложение в туризме ;
— основные концепции и организация индустрии туризма;
— теорию и методики маркетинга, маркетинг турпродуктов;
— экономика, организация туристической деятельности, работа и управление;
— географию стран мира;
— фундаментальные принципы теории статистики и анализа ;
— базовые принципы планирования, стратегического и оперативного планирования
— теория менеджмента, основы производственного менеджмента, инновационный менеджмент, основы финансового менеджмента, управление кадрами
— основы планирования, стратегического планирования и операционного планирования;
— как разработать и утвердить бизнес-план финансово-хозяйственной деятельности турагентства;
— порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;
— порядок составления и утверждения бизнес-планов производственной и финансово-хозяйственной деятельности турфирмы;
— Стандарты управления документами (классификация документов, порядок подачи, регистрация, прохождение, хранение и т.д.)
— Теория коммуникаций между людьми;
— организация оплаты и стимулирования труда ;
1.6 Директор турфирмы должен руководствоваться в своей деятельности:
— Описание данной работы ;
1.7 Директор туристического агентства подотчетен учредителям организации в лице
1.8. В случае отсутствия менеджера турагентства (отпуск, болезнь и т.д.) его обязанности исполняет заместитель или заместители, назначенные в установленном порядке, которые несут ответственность за их качественное, эффективное и своевременное исполнение.
2.1. Планировать и управлять предоставлением всех видов услуг туристического агентства.
2.2 Управление структурными подразделениями туристического агентства, организация их взаимодействия.
2.3 Назначение ролей и определение обязанностей сотрудников турагентства
2.3 Контроль за соблюдением стандартов качества работы.
2.4 Определять и анализировать проблемы в работе туристического агентства.
2.5 Представляет туристическое агентство в суде, в арбитражном процессе, в отношениях с правительством и в отношениях с другими субъектами бизнеса.
3. Должностные обязанности
Менеджер туристического агентства имеет следующие обязанности
3.1. руководить хозяйственной и финансовой деятельностью турфирмы в соответствии с действующим законодательством, неся полную ответственность за последствия принятых решений, сохранность и эффективное использование имущества турфирмы, а также за экономические и финансовые результаты ее деятельности.
3.2. Обеспечивает достижение запланированных финансово-экономических показателей турфирмы.
3.3. Руководство деятельностью структурных подразделений туристического агентства.
3.4 Руководить разработкой текущих и будущих планов продаж туристических услуг, анализируя обслуживаемые направления и объем предоставляемых услуг
3.5. Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет свою деятельность на развитие и совершенствование деятельности турфирмы с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы турфирмы, рост объема предоставляемых услуг и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности предоставляемых услуг, их соответствие мировым стандартам с целью завоевания внутреннего и внешнего рынка и удовлетворения потребностей населения в сфере туристических услуг.
3.6. обеспечивает выполнение турагентством всех обязательств перед третьими лицами, клиентами услуг, покупателями туристических продуктов, а также финансовых обязательств, трудовых договоров и бизнес-планов.
3.7. организует предоставление туристских услуг и реализацию туристских продуктов на основе научных форм управления и организации труда и изучает условия рынка туристских услуг и продуктов с целью повышения их качества.
3.8. принимать меры по обеспечению туристического агентства квалифицированными сотрудниками, рационально использовать и развивать их профессиональные знания и опыт, создавать здоровую и безопасную рабочую среду.
3.9 Обеспечить соответствующее сочетание экономических и административных методов управления, целенаправленного руководства и коллегиальности при обсуждении и решении проблем, моральных и материальных стимулов для повышения эффективности предоставляемых услуг.
Принцип материальной заинтересованности и ответственности каждого сотрудника за порученную ему работу и результаты деятельности всего коллектива, а также выплата заработной платы в согласованные сроки.
3.10. Совместно с работниками турфирмы обеспечение разработки, заключения и выполнения коллективного договора на основе принципов социального партнерства, соблюдения трудовой дисциплины и поощрения мотивации, инициативы и активности работников турфирмы.
3.11. решение вопросов, связанных с финансово-хозяйственной и коммерческой деятельностью турфирмы в рамках предоставленных законом прав; поручение отдельных видов деятельности другим должностным лицам — заместителям директора, начальникам отделов и филиалов турфирмы
3.12. Обеспечивает законность деятельности турфирмы и реализацию ее экономических отношений, использование правовых средств для управления финансами и работы в рыночных условиях, укрепление договорной и финансовой дисциплины, регулирование социально-трудовых отношений.
3.13. Контролирует выполнение работы и состояние трудовой дисциплины в туристическом агентстве.
3.14. Осуществлять контроль за рациональным использованием материальных и финансовых ресурсов, оценивать результаты деятельности туристического агентства и качество предоставляемых услуг.
3.15. Давать указания по всем направлениям деятельности туристического агентства.
3.16. Утверждает правила внутреннего трудового распорядка, графики отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и другие организационно-правовые документы.
3.17. Принимает решения о приеме, переводе и увольнении подчиненных работников; применяет меры поощрения к отличившимся работникам; налагает взыскания на нарушителей трудовой дисциплины; принимает в установленном порядке решения о направлении работников в служебные командировки.
3.18. Организовать бухгалтерский учет и отчетность деятельности туристического агентства перед владельцем.
Директор туристического агентства имеет право:
4.1 действовать от имени Туристического агентства без доверенности.
4.2 Представлять интересы турфирмы в отношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления.
4.3. распоряжаться имуществом и средствами турфирмы в соответствии с требованиями, установленными законом, уставом организации и другими нормативными правовыми актами.
4.4 Открывать текущие и иные счета в банках.
4.5 Заключение трудового договора.
4.6 Принятие решений по заявлениям :
— привлекать к ответственности работников, нарушающих трудовую дисциплину и виновных в нанесении материального ущерба организации по материальным и дисциплинарным причинам;
Особо отличившиеся сотрудники могут получать моральное и материальное поощрение.
4.7 Выдавать доверенности на гражданско-правовые сделки, представительство и т.п.
4.8 В пределах, разрешенных законом, определять состав и объем информации, составляющей коммерческую тайну, а также порядок защиты такой информации.
5 ответственность
5.1 Ответственность несет директор туристической фирмы:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязанностей по настоящей должностной инструкции — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
— за преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ;
— за причинение ущерба турфирме — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2 Директор Туристического агентства несет личную ответственность за последствия любого принятого им неразумного решения, которое приводит к нарушению безопасности, неправомерному использованию имущества или иному ущербу Туристическому агентству.
5.3. Руководитель туристического агентства, недобросовестно использующий вверенное ему имущество и денежные средства туристического агентства в своих интересах или в интересах, противоположных интересам учредителей (собственников), несет ответственность в пределах, предусмотренных гражданским, уголовным и административным законодательством.
Должностная инструкция составлена в соответствии с приказом № ___ на основании ________________________.
Руководитель структурного подразделения
(Руководитель юридического отдела; юрист)
Я ознакомился с описанием вакансии, получил копию и обязуюсь хранить ее на рабочем месте.
Сайт .
Должностная инструкция директора турагентства
Должностная инструкция менеджера туристического агентства
- Общие положения
1.1 Данная должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Менеджера туристического агентства.
1.2. Менеджер туристического агентства относится к категории профессионального и управленческого персонала.
1.3 Директор Турагентства назначается и освобождается от должности учредителем Турагентства в порядке, установленном действующим трудовым законодательством.
1.4. Соотношение пар и постов :
Основателю туристической фирмы
Не менее 5 лет опыта работы на руководящей должности в туристическом секторе.
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Украине», постановления, распоряжения и другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и иных организаций в сфере туризма;
Базовые знания в области трудового законодательства;
Бухгалтерский учет и налогообложение в туризме ;
Основные концепции и организация индустрии туризма ;
Теория и методы маркетинга, маркетинг туристских продуктов;
Рыночные условия для туристических услуг;
Экономики, организации туристической деятельности, работы и управления;
Транспортные системы в туризме;
географию стран мира;
Основные теории и анализ статистики;
Основные принципы стратегического и оперативного планирования ;
Теория менеджмента, основные принципы управления производством, инновационный менеджмент, основные принципы экономического управления, управление персоналом;
Основы стратегического и оперативного планирования;
Фундаментальные принципы статистического моделирования и прогнозирования;
Порядок подготовки и утверждения планов финансово-хозяйственной деятельности туристического агентства;
Порядок заключения и исполнения гражданских договоров;
Порядок составления и утверждения бизнес-планов производственной и финансово-хозяйственной деятельности турфирмы;
Стандарты управления документами (классификация документов, процедуры архивирования, регистрации, передачи, хранения и т.п.)
Теория межличностного взаимодействия
Организация вознаграждения и поощрения ;
Правила и нормы охраны труда и безопасности;
Повышение квалификации в области менеджмента и маркетинга туризма
- Документы, регламентирующие деятельность менеджера туристического агентства
3.1 Документы внешнего характера
Законодательные и нормативные акты, относящиеся к выполняемой работе.
3.2. Внутренние документы :
Устав турфирмы, приказы и распоряжения учредителя турфирмы, положение о турфирме, должностная инструкция директора турфирмы, правила внутреннего трудового распорядка
- Должностные обязанностидиректора турагентства
На менеджера туристического агентства возложены следующие обязанности:
4.1. руководит хозяйственной и финансовой деятельностью туристического агентства в соответствии с действующим законодательством и несет полную ответственность за последствия своих решений, за сохранность и эффективное использование активов туристического агентства и за финансово-экономические результаты его деятельности
Достижение финансово-экономических целей агентства — 4.2.
4.3. Руководить деятельностью структурных подразделений туристического агентства.
4.4. руководит разработкой текущих и будущих планов по реализации туристических продуктов, учитывая обслуживаемые направления и объем предоставляемых услуг.
4.5. организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование деятельности турфирмы с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы турфирмы, рост объема услуг и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности услуг, их соответствия международным стандартам с целью завоевания внутреннего и внешнего рынка и удовлетворения потребностей населения в туристских услугах.
Обеспечивает уверенность сторонним организациям, заказчикам услуг, покупателям турпродукта, а также экономическим, трудовым и бизнес-планам в том, что турагентство выполняет все обязательства.
4.7 Организует предоставление туристских услуг и реализацию туристских продуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучает состояние рынка туристских услуг и продуктов с целью улучшения их качества.
4.8 Принимать меры для обеспечения турагентства квалифицированным персоналом, рационально использовать и развивать его профессиональные знания и опыт, а также создавать безопасные и гигиеничные условия труда.
4.9 Обеспечить соответствующее сочетание экономических и административных методов управления, единоначалие и коллегиальность в обсуждении и решении проблем, моральное и материальное стимулирование повышения эффективности предоставляемых услуг, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное дело и результаты деятельности коллектива в целом, своевременную выплату заработной платы.
4.10. Обеспечивать совместно с работниками на основе социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, поощрение трудовой мотивации, инициативы и активности работников туристического агентства.
4.11. решает вопросы, связанные с финансовой, экономической и коммерческой деятельностью турфирмы в рамках предоставленных законом прав; поручает другим должностным лицам — заместителям директора, руководителям подразделений и филиалов турфирмы — отдельные направления деятельности.
4.12. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности турфирмы и реализации ее экономических отношений, использование правовых средств для управления финансами и функционирования в рыночных условиях, укрепление договорной и финансовой дисциплины, регулирование социально-трудовых отношений.
4.13. Контроль за выполнением работы, состоянием трудовой дисциплины в туристическом агентстве.
4.14. следить за рациональным использованием материальных и финансовых ресурсов, оценивать результаты деятельности туристического агентства и качество предоставляемых услуг.
4.15. предоставлять инструкции по всем видам деятельности туристического агентства.
4.16. утверждать правила внутреннего трудового распорядка, графики отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и другие организационно-правовые документы.
4.17. Принимает решения о приеме, переводе и увольнении подчиненных работников; применяет меры поощрения к отличившимся работникам; налагает взыскания на нарушителей трудовой дисциплины; принимает в установленном порядке решения о направлении работников в служебные командировки.
4.18. Организует учет и отчетность деятельности туристического агентства перед владельцем.
- Правадиректора турагентства
В турфирме директор имеет право:
5.1 действовать от имени Туристического агентства без доверенности.
5.2. Представление интересов турфирмы в отношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления.
5.3. распоряжаться имуществом и финансовыми средствами турфирмы в соответствии с требованиями, установленными законом, уставом организации и другими нормативными правовыми актами.
5.4 Открытие текущих и иных счетов в банковских учреждениях.
5.5. Заключение трудовых договоров.
5.6 Принятие решений об уведомлениях:
— привлечение к материальной и дисциплинарной ответственности работников, нарушающих трудовую дисциплину и виновных в нанесении существенного ущерба организации;
— в моральном и материальном стимулировании особо отличившихся сотрудников.
5.7 Выдавать доверенности на гражданско-правовые сделки, представительство и т.п.
5.8 В пределах, разрешенных законом, определять состав и объем информации, составляющей коммерческую тайну, и процедуру ее защиты.
- Ответственностьдиректора турагентства
Ответственность несет директор турфирмы:
6.1. За ненадлежащее выполнение или невыполнение обязанностей в рамках данной должностной инструкции, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
6.2. за правонарушения, совершенные в ходе своей деятельности, — в объеме, определенном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
6.3 За причинение вреда имуществу — в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством, действующим на территории Украины.
- Условия работы директора туристической фирмы
7.1. Рабочее время менеджера туристического агентства определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка туристического агентства.
7.2 Директор туристического агентства может направляться в командировки (в том числе местные) по служебным обстоятельствам.
7.3 Для выполнения оперативных задач директору туристического агентства может быть предоставлен служебный автомобиль.
- Условия оплаты труда.
Условия оплаты труда директора туристического агентства определяются в соответствии с Положением о вознаграждении персонала.
9Предложения по надзору за деятельностью
9.1 Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один экземпляр остается в туристическом агентстве, другой — у работника.
9.2 Задачи, обязанности, права и ответственность могут уточняться в соответствии с изменениями в структуре, задачах и функциях подразделения и на рабочем месте.
9.3 Изменения и дополнения в настоящую должностную инструкцию вносятся приказом директора турфирмы по согласованию с учредителем турфирмы.
Источник
Должностные обязанности риэлтора по недвижимости
Риэлтор является посредником между продавцом и покупателем. На законодательном уровне специалист, проводящий сделки с
недвижимостью, имеет официальное название – агент по недвижимости.
Доход риэлтора состоит из комиссионных выплат, которые он получает при проведении сделки от участвующих в ней сторон.
Соответственно, получение прибыли зависит исключительно от профессионализма самого риэлтора.
В задачи агента по недвижимости входит:
- Выполнение поручений клиентов по купле-продаже или аренде объектов недвижимости.
- Поиск и обработка информации об объектах недвижимости, которые принимают участие в сделке, требованиях
потенциальных клиентов. - Проведение анализа рынка недвижимости, соотношение уровня спроса и уровня предложения.
- Регистрация и ознакомление поступающих предложений.
- Для частных случаев возможно заключение эксклюзивного договора.
- Установление деловых контактов с предполагаемыми клиентами.
- Демонстрация покупателям и арендаторам продаваемых или сдаваемых объектов недвижимости.
- Оформление заявок от покупателей, поиск вариантов, удовлетворяющих условиям поиска.
- Согласование договорных условий и дальнейшее оформление операций с недвижимостью.
- Проведение консультации для клиентов по вопросам сбора необходимых документов и оформления сделок.
- Оповещение клиентов об актуальной информации касательно подходящих предложений.
- Организация заключения договоров, необходимых для заключения сделки.
- При необходимости выполнение вспомогательной функции в оформлении и обеспечения сохранности документов.
- Представление интересов клиента во время заключения сделки.
- Обеспечение сохранности документов осуществленной сделки.
- Составление отчетности о выполненной работе.
- Помимо перечисленных базовых обязанностей, можно выделить действия, необходимые для продажи квартиры.
- Обязанности риэлтора при продаже недвижимости
- Создание и пополнение базы объектов недвижимости с фотографиями и их полным описанием.
- Проведение рекламной компании.
- Получение необходимых выписок и справок.
- Поиск покупателей, переговоры с ними и демонстрация объекта недвижимости.
Приведенными пунктами дополняются обязанности риэлтора при продаже квартиры. Риэлтор обладает
определёнными правами. Он должен иметь доступ в квартиру, договоренность и определенное вознаграждение по факту
совершения сделки. Обязанности риэлтора по недвижимости при продаже дома дублируются.
Функции агента по недвижимости при покупке квартиры включают в себя
- Поиск квартиры, соответствующей требованиям клиента.
- Организация демонстрации выбранной квартиры.
- Информирование о ситуациях, которые могут повлиять на решение о приобретении (права третьих лиц на квартиру и
др.). - Оказание помощи в регистрации перехода прав в Росреестр, другие обязанности дублируются с перечисленных выше.
Если вы только начинаете, вот некоторые советы, которыми вы можете воспользоваться.
Как стать
Сначала определитесь: вы работаете самостоятельно или с агентством? В первом случае вы ни от кого не зависите, все комиссионные от сделок остаются у вас, но вы должны стать индивидуальным предпринимателем и сами искать клиентов. А в агентстве есть готовая клиентская база, проблемы решает руководитель, но часть комиссионных приходится отдавать вам.
В обоих случаях агент недвижимости должен соответствовать определенным параметрам.
Это не та профессия, которой учат в университете. Но поскольку вам придется работать с законом, ориентироваться на рынке и уметь продавать, освоить его будет легче тем, кто изучал право, экономику или маркетинг. Но это не является необходимым. Главное — быть проактивным и предприимчивым.
Кроме того, агентам по недвижимости необходимы дополнительные инструменты для работы и выполнения своих обязанностей. Эрик Брамлетт, владелец One Source Realty, в своем посте объясняет, что нужно агенту по недвижимости:
- Неограниченная сотовая связь, позволяющая много общаться с клиентами в разных регионах.
- Ноутбук для работы не только в офисе, но и дома, в машине, на улице.
- Автомобиль. Покупателя отпугнет инструкция типа: «Интересующий вас дом находится за «Пятерочкой», а через 50 метров на другой стороне двора у третьего подъезда буду сидеть я в синем халате. Проще забрать человека на машине и отвезти его на место.
- Система мультилистинга. Это закрытая база данных недвижимости в Интернете со всеми объектами, выставленными на продажу и аренду. Он доступен по подписке.
- CRM-система. Многие агентства переходят на CRM для автоматизации работы с клиентами, недвижимостью и документами. Главное — выбрать программу, которая обладает всеми необходимыми функциями.
Например, SalesapCRM, CRM для агентов по недвижимости, помогает автоматизировать весь процесс сделки:
Плюсы и минусы работы с риелтором
Работа с агентами по недвижимости имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Я напишу основные моменты с моей точки зрения. Если вы видите другие преимущества и недостатки, напишите в комментариях.
Позвольте начать с преимуществ.
Опыт. Агенты по недвижимости могут работать с базами данных недвижимости и искать подходящие варианты. Они также могут отклонить неподходящие варианты или клиентов, которые хотят только посмотреть квартиру, но не имеют намерения ее покупать.
Экономьте время. Клиенту не нужно тратить время на самостоятельный поиск и проверку вариантов. Большинство своих вопросов он делегирует специалисту.
Ценовая политика. Агент по недвижимости знает реальные цены сделки и поможет не сделать цену слишком высокой или слишком дешевой. Он прислушивается к ценовым запросам своих клиентов, анализирует рынок и предлагает лучшую цену. Если цена слишком высока, квартира останется на рынке. Если цена слишком низкая, квартира будет продана быстро, но продавец получит меньше денег.
Другие специалисты. Как правило, у риэлтора уже есть свой круг знакомых среди других специалистов. Именно их он может привлекать на разных этапах:
- Фотограф. Он или она поможет вам сделать высококачественные фотографии вашей квартиры и показать ее в наилучшем свете.
- Ипотечный брокер. Этот специалист обратится во все подходящие банки и подберет выгодный ипотечный продукт, рассчитает ежемесячный платеж и переплату по кредиту. Адвокат. Он будет сопровождать сделку на всех этапах, от проверки документов до составления договора купли-продажи и перевода средств. Он может проконсультировать по вопросам налоговых вычетов при покупке недвижимости и налогов с продажи жилья, оформления недвижимости в пользу несовершеннолетних детей и разницы между первоначальным взносом и задатком.
Деньги в долг. Агент по недвижимости может предложить вам кредит, чтобы, например, погасить ипотеку за квартиру и продать ее без комиссии банка. Этот вариант может значительно увеличить шансы на быструю продажу.
Компенсация убытков. Агентство недвижимости может быть застраховано. Если договор будет признан недействительным и клиент потеряет имущество, агентство — через свою страховую компанию — может компенсировать убытки. Но, скорее всего, это придется делать в суде.
Однако у работы с посредником есть и недостатки.
Сумма вознаграждения. Обычно она указывается в договоре несколькими способами: это фиксированная сумма, процент от стоимости имущества или и то, и другое. Бывает, что клиенту приходится выполнять часть работы агента: он должен сам найти недвижимость в базах данных и проверить некоторые документы — например, паспорт другой стороны и действительность недвижимости, недвижимость с точки зрения обременений и арестов. Агентское вознаграждение не будет изменено.
Многих смущает высокая стоимость услуг агента по недвижимости, и они не понимают, почему. Существуют простые сделки: например, все необходимые документы и сертификаты были подготовлены самим продавцом, а оплата была произведена через банковскую ячейку. Если сделка связана с ипотекой, договор купли-продажи обычно составляется сотрудником банка.
Прямого контакта нет. Как правило, брокер сам общается с продавцом и покупателем, и его клиент не может обсуждать сделку только с другой стороной. Посредник может неверно передать информацию, неправильно понять интересы клиента или просто отстаивать свои собственные.
Конфликт интересов. Гонорар агента по недвижимости связан со сделкой: как только сделка завершена, агент получает деньги. Иногда агент по недвижимости слишком сильно давит на клиента, чтобы быстрее заключить сделку и получить гонорар. В результате клиент может не купить то, что ему нужно, или купить дороже, чем рассчитывал, и потерять деньги в результате этой спешки.
Другой пример: гонорар риэлтора составляет процент от сделки. Клиент хочет купить однокомнатную квартиру, а риэлтор настойчиво показывает ему двухкомнатную, которая стоит дороже, и убеждает его, что ничего более подходящего на рынке нет.
Проактивность. Успех сделки может зависеть от деятельности агента по недвижимости. Если у него одновременно проходит несколько сделок, он может исчезнуть или отключить телефон, чтобы потенциальные покупатели не смогли с ним связаться. Если агент по недвижимости разместил объявление о продаже в базах данных и не предпринял последующих действий, объявление больше не будет отображаться по истечении срока его действия.
